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客戶信息管理在工程項目中的重要性

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　　客戶信息數(shù)據(jù)對企業(yè)信息化非常重要，所以有一句話形容數(shù)據(jù)的重要性“三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”。

　　一、客戶信息管理在工程項目中的重要性

　　1、客戶信息是一個重要的手段

　　在企業(yè)信息化過程中，越來越多的企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)的管理作為重點內(nèi)容。但是，就像上世紀90年代銀行業(yè)的發(fā)展一樣，很多企業(yè)在管理客戶數(shù)據(jù)時，只收集和管理一些與自己業(yè)務(wù)直接相關(guān)的簡單信息。這些數(shù)據(jù)只能保證客戶的表面反映的情況，但不足以給企業(yè)帶來附加值、形成市場引導(dǎo)的作用，客戶數(shù)據(jù)的價值特征不明顯。基于客戶服務(wù)中心的興起和客戶管理的實用化，企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)的管理需求迅速增加。全面收集和分析客戶數(shù)據(jù)，并將客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計、市場規(guī)劃、銷售過程已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

　　2、客戶信息是一種重要的資源

　　相信十年前，國內(nèi)還沒有人把客戶數(shù)據(jù)的重要性放在與企業(yè)生存息息相關(guān)的位置。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，原有的市場結(jié)構(gòu)被打破，買方市場進一步加劇了企業(yè)資源重新整合的壓力。在深度挖掘企業(yè)潛力，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力的同時，企業(yè)越來越重視的一個重要資源就是客戶數(shù)據(jù)。誰擁有客戶，誰就擁有未來，客戶在企業(yè)中生存、其在發(fā)展過程中的地位毋庸置疑，但正是近幾年的市場規(guī)模，客戶數(shù)據(jù)才成為企業(yè)的重要資源、地域范圍、產(chǎn)品類別和客戶群體快速擴張的必然結(jié)果。

客戶信息管理在工程項目中的重要性

　　3、客戶信息是寶貴的資產(chǎn)

　　如果你問任何一個對客戶管理感興趣的企業(yè)，他們希望客戶管理系統(tǒng)幫助他們解決的問題是什么，他們想到的第一個答案是有效管理他們最寶貴的財富:客戶信息，因為現(xiàn)在越來越多的企業(yè)管理者已經(jīng)明白，客戶信息的管理看似簡單，但實際情況要復(fù)雜得多。

　　4、客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)

       充足的客戶數(shù)據(jù)反映了市場需求和產(chǎn)品特性要求，對企業(yè)設(shè)計什么樣的產(chǎn)品有直接的指導(dǎo)作用。產(chǎn)品的功能、性能、價格要求將直接影響產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)過程。

　　二、強化工程施工現(xiàn)場信息管理的作用

　　1、加強項目管理決策的客觀性

　　項目管理過程總是伴隨著信息處理過程。信息是各級管理者的決策、策劃和實施過程控制的基礎(chǔ)。一個項目相關(guān)的信息量是巨大的，項目信息管理的效率和成本直接影響到其他項目管理的效率、質(zhì)量和成本。因此，如何有效、有序、有組織地管理項目全過程的信息資源是現(xiàn)代項目管理的重要環(huán)節(jié)。施工現(xiàn)場的信息化管理水平對于項目的管理非常重要，尤其是大型項目。

　　2、使數(shù)據(jù)更加完整和準確

　　建筑項目通常能提供信息、周期長，這增加了信息管理的難度，如果采集、整理或存儲不當很可能導(dǎo)致信息的丟失，給項目帶來損失。計算機用于長期存儲計算和保存信息，為所有項目參與者提供了完整性、準確的歷史信息方便在電腦上瀏覽并支持這些信息的粘貼復(fù)制，大大提高了不同部門內(nèi)容基本相同的項目管理效率，減少了傳統(tǒng)管理模式下大量的重復(fù)復(fù)制工作。

強化工程施工現(xiàn)場信息管理的作用

　　3、信息溝通更便捷

　　利用信息網(wǎng)絡(luò)作為項目信息交流的載體，可以大大加快信息交流的速度，減輕項目參與者日常管理工作的負擔，加快項目管理系統(tǒng)中的信息反饋速度和系統(tǒng)的響應(yīng)速度，人們可以及時查詢項目進展的信息，從而及時發(fā)現(xiàn)問題，及時做出決策，提高工作效率。

　　三、工程施工現(xiàn)場信息管理的內(nèi)容

　　1、信息的收集

　　建設(shè)項目信息包括項目公共信息和建設(shè)項目個人信息。建設(shè)項目實現(xiàn)是項目團隊的整體行為，涉及人員、物資、設(shè)備、技術(shù)管理等方面，導(dǎo)致信息來源眾多。所以，要讓項目有序、有必要以可控的方式收集內(nèi)部信息。

　　2、信息的加工

　　信息處理是指信息的分類、排序和壓縮等。不同層次的管理者需要不同層次的信息細節(jié)，信息處理者將信息處理分為不同的類別、不同形式的信息在信息處理完成后以不同形式的報表分發(fā)給不同層級的管理者。

　　3、信息的傳遞

　　施工現(xiàn)場有三種不同的信息流。自上而下的信息流、自下而上的信息流和橫向的信息流。信息的傳遞與網(wǎng)站的執(zhí)行單元和組織結(jié)構(gòu)有關(guān)。根據(jù)確定的信息流，明確各種信息何時何地送達、誰和什么傳播方式。

　　4、信息的更新

　　信息是變化的，任何時候都在發(fā)生更多的信息。所以信息的更新要保持正常。建設(shè)項目的建設(shè)內(nèi)容非常豐富、涉及面廣、建設(shè)周期長。再加上經(jīng)濟環(huán)境的復(fù)雜性。因此，利用計算機信息技術(shù)來改善項目管理中信息管理的落后狀況是非常重要的。在建設(shè)項目管理中應(yīng)用項目管理軟件來管理相應(yīng)的信息，形成管理信息系統(tǒng)，可以保證各職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)冗余，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。

　　泛普軟件有精細的客戶管理和客戶注冊、防止客戶流失、資源共享;集團層次、決策圖:個人關(guān)系、業(yè)務(wù)相關(guān)的，這些都是精細化的客戶管理化的體現(xiàn)。

發(fā)布：2023-03-01 09:32    編輯：泛普軟件 · wby    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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