企業(yè)管理中從“制度管理”到“文化管理”

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          摘要：盡管從根本上來說文化是不可能速成的，但企業(yè)卻可以依據(jù)企業(yè)發(fā)展愿景與戰(zhàn)略，對企業(yè)文化進行自主設(shè)計，構(gòu)建能推動和促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的強勢企業(yè)文化。

          給企業(yè)老板們出幾道選擇題：在您的企業(yè)里，質(zhì)量是每天工作中的生命、每位員工都為之努力的目標(biāo)，還是質(zhì)量僅僅是工作的要求，由于疏忽大意而產(chǎn)生的紕漏時有發(fā)生？競爭來自外部、員工能夠一致對外，還是競爭對象在企業(yè)內(nèi)部，權(quán)力爭奪永無休止？您的員工是敢于大膽表達想法，還是因為害怕受冷落、受排擠、被看成惹是生非的人而不敢直言？作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，您是因為稱職而非職位因素受到尊重和仰慕，還是因為您的職位令人畏懼，并且盡管如此，您的提議和想法時常遭到員工在背后的抵制甚至說三道四？

          類似的診斷企業(yè)文化的指標(biāo)，在山東奧派企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理、山東經(jīng)營管理研究會常務(wù)副秘書長張潤剛那里，共有25項。如果每個問題您都能選擇前者，那么恭喜，您的目光可止于此，可以為師矣；如果有不少項目您選擇了后者，那么，記者就有效企業(yè)文化與企業(yè)軟實力打造方面與張潤剛展開的問智對話中，總會有能夠引發(fā)您靈光一閃的點滴智慧。

          無論是正式的采訪，還是在與企業(yè)老板們的席間閑談，記者明顯感受到在這樣一個文化熱銷的時代，越來越多的企業(yè)組織正在自覺遠離經(jīng)驗管理，經(jīng)歷著由制度管理向文化管理的主動進化與加速度提升?？蔁嶂杂谡?wù)撐幕钠髽I(yè)們到底真的有沒有企業(yè)文化作為其發(fā)展戰(zhàn)略的依托呢？企業(yè)文化即便在企業(yè)里存在，又能為企業(yè)解決哪些問題？這些文化是不是您的企業(yè)真正所倡導(dǎo)與向往的企業(yè)文化？不言而喻，優(yōu)秀的、強勢的和可持續(xù)的企業(yè)文化必然是引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)，提升企業(yè)品牌價值理念，增進員工鐘愛企業(yè)程度的必然結(jié)果。

          一切都將成為歷史，只有文化才能最終留下來。任何一個謙卑的人，都不敢在文化面前自詡有文化，但我們的企業(yè)在今天表現(xiàn)出來的對于文化的仰慕，也給了記者探尋企業(yè)文化建立之道的動力和勇氣。任何在文化方面有所缺乏的個體與企業(yè)，都是走不遠的。一如管理是有方法、有程序、有路徑的一樣，至高至深的企業(yè)文化原來是可以經(jīng)由可觸摸、可嗅聽的訓(xùn)練感知。

點睛對話文化管理：打造企業(yè)軟實力

          經(jīng)濟導(dǎo)報：在現(xiàn)代企業(yè)文化熱銷的時代，文化之于企業(yè)管理到底應(yīng)該是目的還是手段？

          張潤剛：還是先看看管理之神松下幸之助是怎么說的：“當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)10個人的時候，你要走在最前面，領(lǐng)著大家去干；當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)100個人的時候，你應(yīng)該在中間，協(xié)調(diào)周圍的各種關(guān)系；當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)1000個人的時候，你必須在后面，掌握全局，把握方向！當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)10，000個人的時候，那么你惟一能做的事就是祈求上天保佑?！逼鋵?，所謂祈求上天保佑，就是順道無為，使自己的思想符合自然，符合天人合一的準則。一個領(lǐng)導(dǎo)一萬人的老板，絕對不可能事必躬親，除了制度發(fā)展的慣性之外，實際上你是靠著一種“思想”在統(tǒng)領(lǐng)這個企業(yè)，而這種“思想”很大意義上就是一種企業(yè)文化特征在管理上的表現(xiàn)與應(yīng)用。

          但在具體管理過程中，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者文化管理部門對于文化建設(shè)本身的目的訴求顯然高過了企業(yè)文化所應(yīng)當(dāng)扮演的手段角色，甚至在我所接觸的不少企業(yè)中，企業(yè)文化有其名無其實，文化與管理兩張皮，僅僅成為企業(yè)老板本人的一種優(yōu)雅裝飾品。從管理本意上來看，文化是一種最高層面的管理手段或者工具。

          經(jīng)濟導(dǎo)報：企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？要建設(shè)企業(yè)文化，最要緊的應(yīng)該從哪些方面入手？

          張潤剛：比如對于一個生產(chǎn)型的企業(yè)來說，設(shè)備、廠房、資本、人員、利潤、產(chǎn)量等是其競爭力的硬件和硬實力，以組織模式、行為規(guī)范、信譽、品牌意識、服務(wù)理念、管理創(chuàng)新能力等為基本構(gòu)成要素的企業(yè)文化，是企業(yè)競爭的靈魂，即軟件和軟實力。

          后者雖然看不見、摸不著，卻是影響企業(yè)競爭力消長的長期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性要素，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的不可或缺的無形資產(chǎn)，是企業(yè)管理和運行狀況的一面鏡子。企業(yè)文化已成為繼人、財、物之后的企業(yè)第四資源。

          由此可以看出，企業(yè)文化構(gòu)成主要包括四部分：凝結(jié)、體現(xiàn)在設(shè)備、產(chǎn)品等有形物質(zhì)之上的物質(zhì)文化，員工精神狀態(tài)、工作狀態(tài)折射出來的行為文化，企業(yè)文化有章可循行之有效的制度文化，以及企業(yè)精神和企業(yè)價值觀構(gòu)成的企業(yè)文化的核心———精神文化。制度層面與精神層面的工作最需要功夫，因為這不是一朝一夕可以見效的。

          經(jīng)濟導(dǎo)報：經(jīng)驗的總結(jié)與文化的積累使我們對企業(yè)文化有了重新的思索與認識，許多企業(yè)很年輕，卻有一種建立深厚企業(yè)文化的自覺。有沒有速成之道可循？

          張潤剛：企業(yè)文化貫穿于企業(yè)成長的全過程，但這并不是說比較“年輕”的企業(yè)在文化建設(shè)方面無所作為。任何一個企業(yè)，只要其連續(xù)存在的時間足夠長，足以形成共同的思維方式和行事習(xí)慣，使一種價值觀念在企業(yè)組織中上升為主導(dǎo)地位，不自主進行企業(yè)文化建設(shè)，也會形成它特有的企業(yè)文化。問題是，在我們所調(diào)研和服務(wù)的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)不善于歸納總結(jié)和加以利用，致使企業(yè)文化像生活在夾縫里的小草，有生命，但隨時都有夭折的可能。

          因此，盡管從根本上來說文化是不可能速成的，但企業(yè)卻可以依據(jù)企業(yè)發(fā)展愿景與戰(zhàn)略，對企業(yè)文化進行自主設(shè)計，構(gòu)建能推動和促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的強勢企業(yè)文化；或者對已有企業(yè)文化進行改造，使之發(fā)展成為一種強勢企業(yè)文化，保證它能對企業(yè)的存在和發(fā)展起到積極作用。使員工從內(nèi)心形成一種自動自發(fā)和自覺的對企業(yè)的認知感、歸屬感和自豪感的強烈愿望。

行動決定思想，思想影響文化

          經(jīng)濟導(dǎo)報：我們對這樣的說法習(xí)以為常：思想決定行動，行動決定結(jié)果。按照這樣的邏輯順序的話，要想建設(shè)企業(yè)文化，必須從人的思想開始入手，而人的思想是最難改變的。但是，我們又看到，中國人民解放軍從新兵入伍到成為一支最具戰(zhàn)斗力的人民解放軍隊，一切行動聽指揮的服從文化卻是從簡單的立正、稍息、齊步走等簡單的軍姿動作開始。這給企業(yè)在文化建設(shè)方面什么啟示？

          張潤剛：將企業(yè)文化建設(shè)這個復(fù)雜的問題簡單化、程序化。我們梳理現(xiàn)代企業(yè)管理100余年的歷史就會發(fā)現(xiàn)，對管理貢獻最大的不是企業(yè)家，不是商學(xué)院，而是軍隊、軍校。一方面，現(xiàn)代企業(yè)管理從軍隊管理中借鑒、汲取了許多營養(yǎng)；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)管理中的許多方法與原則都直接取自軍隊。

          中國人民解放軍創(chuàng)立之初，只有幾個人、一個信念、一面旗幟。在中國，沒有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻精神以及最大限度地發(fā)揮效率方面能與其相提并論。

          由于中國是個沒有經(jīng)過徹底的工業(yè)革命的國家，今天的產(chǎn)業(yè)工人中有80%以上來自農(nóng)民，這讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質(zhì)時，深感應(yīng)該學(xué)習(xí)人民解放軍：其成立至今，成員基本是中國的普通農(nóng)民，但其并沒有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊，相反，在這所大學(xué)校中，普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。

          實際上，由普通農(nóng)民到合格軍人，第一步就是改變行動。如果新兵入伍，僅僅是換身衣服，沒有服從意識，我們的教員僅僅講授共產(chǎn)主義理想，當(dāng)然這是我們的信仰基礎(chǔ)，我要說的是，絕對服從、一切聽指揮的文化不經(jīng)過最簡單的軍姿訓(xùn)練固化，上了戰(zhàn)場也是沒有戰(zhàn)斗力的。

          人民解放軍給我們最大的啟示就是，行動決定思想，思想影響文化。所以，我們的企業(yè)要進行文化建設(shè)，離不開基本的行動訓(xùn)練。凡事有方法，越是復(fù)雜的事情切入點越簡單，關(guān)鍵是能否找到。這也是奧派執(zhí)行力訓(xùn)練營在服務(wù)企業(yè)進行文化建設(shè)方面的基本理念。

          經(jīng)濟導(dǎo)報：什么樣的企業(yè)適合舉辦訓(xùn)練營？

          張潤剛：如果企業(yè)在短期內(nèi)無法大量的投入人力、物力、財力進行機制的變革與升華，又必須挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，舉辦“企業(yè)管理訓(xùn)練營”可以在最短的時間內(nèi)突破瓶頸，使企業(yè)管理人員迅速釋放巨大能量。企業(yè)訓(xùn)練營適合企業(yè)的體制轉(zhuǎn)型期、發(fā)展階段轉(zhuǎn)型期、戰(zhàn)略調(diào)整期、新上項目、企業(yè)遇到棘手問題等等。一個好的訓(xùn)練應(yīng)該有培訓(xùn)前的精心準備；對視覺、聽覺、嗅覺、感覺的綜合利用；理論結(jié)合企業(yè)實際的滲透力；角色轉(zhuǎn)換的換位思考；頭腦風(fēng)暴的碰撞；競爭氛圍的營造，等等。

          訓(xùn)練不是游戲，更不是競技比賽，而是將軍隊組織建設(shè)的精髓導(dǎo)入企業(yè)文化建設(shè)。不要盲目崇拜文化，它是可以感知、可以觸摸的一套行動系統(tǒng)。

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