【企業(yè)管理】企業(yè)信息化與人本管理

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      20世紀90年代以來，以計算機為代表的信息技術在企業(yè)設計、制造與經(jīng)營中得到了廣泛地應用，對提高企業(yè)的市場競爭力起到了巨大的推動作用。企業(yè)信息化是在這一過程中逐漸形成的概念。企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務流程重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。而企業(yè)信息化的重要標志就是人本管理，即信息化企業(yè)的管理要以人為中心，通過調動人的潛能，最大限度地開發(fā)和利用信息資源，以推動企業(yè)信息化的進程。信息社會的發(fā)展，靠的是信息、知識和創(chuàng)新，而這三者的獲取，只能緣于“人”，因而人本管理就成了實現(xiàn)企業(yè)信息化的核心和發(fā)展方向。

     一、人本管理是企業(yè)信息化建設成功的保證

    （一）人本管理適應了信息化企業(yè)生產(chǎn)方式的轉變。工業(yè)制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)方式經(jīng)歷了從手工生產(chǎn)成→大量生產(chǎn)方式→JIT生產(chǎn)方式→精益生產(chǎn)方式→敏捷制造方式的過程。從工業(yè)制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)方式的演進過程中可以看出，人本管理將成為企業(yè)實現(xiàn)信息化的必然選擇。

    1、大量生產(chǎn)方式是通過勞動低工資和大量資本投入來實現(xiàn)的，它將生產(chǎn)技術專業(yè)化，每個工人只會一種技藝，缺乏靈活性，只是“機器的一種延伸”。工人不關心產(chǎn)品質量，只期望產(chǎn)品的增加來達到大量生產(chǎn)的要求。

    2、JIT生產(chǎn)方式主要是通過適時適量生產(chǎn)、彈性配制員工數(shù)及質量保證等手段，利用信息技術來降低成本以求最大利潤。這時的員工已不是大量生產(chǎn)方式下只依圖生產(chǎn)、依命令工作的機器。他們有了一定權力，逐步成長為身懷多種技能的高級藍領員。工在工業(yè)中的作用日益增強。

    3、精益生產(chǎn)方式是在信息技術飛速發(fā)展和普及下誕生的。它強調徹底消除浪費，最大限度地發(fā)揮“命運共同體”中每一組織、每一員工的能力和積極性，以謀求企業(yè)經(jīng)營效益的提高。這種“人本”管理思想，成了精益生產(chǎn)方式在企業(yè)中運用和發(fā)展的重要手段。

    4、敏捷制造是將柔性生產(chǎn)技術，有技術、有知識的勞動者與能夠促進企業(yè)內和企業(yè)間合作的靈活管理集成在一起，通過所建立的共同基礎結構，對迅速改變的市場需求做出快速反應。在這其中技術和信息的載體是人，管理的主體是人，管理的客體也最終歸結為對人的管理，人進一步確立了敏捷制造企業(yè)管理中的核心地位。

    （二）人本管理促進了信息化企業(yè)組織形式的轉變。企業(yè)信息化要求企業(yè)組織形式與信息輸入、輸出、控制等相一致。因而傳統(tǒng)組織形式很難適應企業(yè)信息化的需求。在傳統(tǒng)組織形式下，信息從金字塔頂端順次流向底部，等級分明，管理層次多，造成信息溝通時間長，信息傳遞失真，很難適應日新月異的信息技術和社會環(huán)境的變化。因此，傳統(tǒng)組織形式開始衰落，一種橫向網(wǎng)絡組織結構逐漸形成。

    吉爾布雷斯曾精辟地指出，組織形式變化的目的是為了降低信息處理難度和增加信息處理能力，信息技術是網(wǎng)絡式組織結構的最大誘因。在這種結構中，各單元間運用信息技術，通過人本管理形成共同的價值觀，構成有機網(wǎng)絡結構。各組織單元充分有效地運作將使企業(yè)環(huán)境適應能力倍增，滿足企業(yè)提高競爭力、實現(xiàn)信息化的需求。

    （三）人本管理滿足了企業(yè)經(jīng)營方式的轉變。企業(yè)所處環(huán)境、生產(chǎn)方式、組織形式發(fā)生變化，經(jīng)營管理方式也將隨之變化，企業(yè)越來越認識到知識信息和人才是企業(yè)戰(zhàn)略資源。在新的生產(chǎn)方式下，企業(yè)迫切要求統(tǒng)一使用企業(yè)所擁有的各種資源，簡化流程，優(yōu)化組織實體，強調“人”是諸因素中最重要的因素，以人為中心，實現(xiàn)人與技術相互結合的路線，這就把人本管理擺在了首要位置。

    （四）人本管理是企業(yè)建立學習型組織的關鍵。企業(yè)信息化的一個重要特點就是“學習型組織建設”，學習型組織通過組織成員的持續(xù)學習而建立，使組織擁有共同的愿景，并朝這一愿景前進。在學習型組織中，管理的重心是發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，要按照員工的特長將其放在最適宜發(fā)揮創(chuàng)造智慧的專業(yè)工作崗位，這正是人本管理的精髓。

    二、實現(xiàn)企業(yè)信息化過程中的人本管理

    既然人本管理對實現(xiàn)企業(yè)信息化如此重要，那么怎樣進行人本管理就成了企業(yè)信息化建設的焦點問題。人本管理不僅表現(xiàn)為重視員工和調動員工的積極性，還表現(xiàn)在發(fā)展員工，為員工謀利益等深層次要求上。實現(xiàn)信息化過程中的人本管理，要求全方位深入地貫徹這些以人為本的思想和要求。筆者認為，在現(xiàn)階段實現(xiàn)人本管理關鍵要注意以下幾點：

    （一）建設與信息化配套的企業(yè)文化。企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成的，為全體員工所認同和遵守的具有一定行為規(guī)范性的價值觀體系。統(tǒng)一明確的價值觀，良好的傳統(tǒng)和行為能對企業(yè)的未來起到巨大的作用，特別是在知識經(jīng)濟和信息化大潮中，企業(yè)必須加強建設反映企業(yè)信息化趨勢和要求的新文化。而要建設這種新文化，企業(yè)需要加強經(jīng)濟發(fā)展形勢的教育和信息化工作的宣傳，需要不斷總結和推廣信息化的成功經(jīng)驗，需要采取相應的物質和精神激勵措施，需要推動建立新的行為準則，需要推動和不斷加強員工培訓，推動全體員工素質的提升等等。

    （二）提高組織的柔性化。企業(yè)信息化要求組織要有充分的柔性化，以適應千變萬化的環(huán)境。組織柔性化又分為員工柔性化、結構柔性化和組織間柔性化。

    1、員工柔性化。員工有很強的學習和適應能力，他是企業(yè)各類有形資產(chǎn)中最具柔性的資源。在現(xiàn)代企業(yè)中，一個柔性化員工隊伍與具有柔性化機器一樣，可以減少大量庫存，應付各種隨機現(xiàn)象，有效地取代了專業(yè)性、重復性和陳舊性。日本制造業(yè)的成功表明，員工柔性化是制約企業(yè)對環(huán)境迅速做出反應的重要因素。員工柔性化，即要求操作員工完成以前需由計劃員工、操作員工、維修員工等分別完成的工作，因而工作范圍和部門間的界限變得模糊，他們更多地以項目小組形式工作，每個人都參與決策的制訂，有問題時共同協(xié)商。

    2、結構柔性化。不少管理學家提出，橫向網(wǎng)絡組織結構比層次結構更具柔性化。一個具有結構資源柔性化的組織可以取代其他組織形式，如組織柔性化能取代業(yè)務處理過程專門化、任務專業(yè)化等，同時還可以減緩陳舊性，提高決策合理性，減少傳統(tǒng)結構中存在的多界面。

    3、組織間柔性化。組織與外界機構的關系柔性化，企業(yè)應致力于真實、可靠的組織信息傳遞。

    （三）高管人員要重視。企業(yè)信息化作為一項戰(zhàn)略性工程，需要高管人員的支持。這其中既包括企業(yè)主管，也包括各部門高層主管，他們是工作的設計者、變革的支持者和團隊學習的教育者。企業(yè)信息化的實施，不可避免地沖擊了現(xiàn)行管理體制中不符合科學管理規(guī)律的作風和習慣，容易導致沖突。試想：如果沒有行政上強有力的支持，沒有高管人員的積極參與，信息化遇到的阻力將是多么的巨大，信息化的成功實施將是何等不易。而貫徹“以人為本”的思想。則必然要求企業(yè)高管人員首先要提高以人為本的覺悟。

    （四）改善員工激勵。在團隊式工作條件下，人的自我價值已不再在于權利和等級，而在于創(chuàng)造和工作。員工對級別、地位的看法發(fā)生根本變化，知識和能力將構成企業(yè)價值的基礎，級別、地位的競爭將漸漸淡化。組織的核心由職權轉向人際關系能力和善于把握方向的能力。員工的報酬將不再依據(jù)職位的高低，而是根據(jù)能力和貢獻來評判。通過改善激勵體系和方法并科學有效地實施，一定能使員工各盡其用、發(fā)揮特長與潛力，人人能在自己的領域不斷實現(xiàn)自我價值，不斷取得他應得到的經(jīng)濟的、社會的和自我實現(xiàn)需求的滿足。

    （五）重視“外部人”的作用?？蛻簟?a href=http://keekorok-lodge.com/fanpupm/gysgl/ target=_blank class=infotextkey>供應商等這些“外部人”與企業(yè)交往，有的可能是長期交往，他們從側面反映了企業(yè)的精神面貌和經(jīng)營觀念。高度重視他們是企業(yè)人本管理一個不可缺少的部分。供應鏈管理和客戶關系管理都是以“客戶”為中心，追求最終客戶的讓渡價值，這在目前得到了最廣泛的重視，因為人們普遍認識到，企業(yè)的目標是爭取合理利潤，企業(yè)發(fā)展的最終目的是為社會提供盡可能多，盡可能好的商品和服務，而服務的對象最后還是人本身。

     國內外諸多成功實施信息化的企業(yè)證明，企業(yè)信息化系統(tǒng)應該是一個能激發(fā)人的創(chuàng)造力和積極性的系統(tǒng)，成功的信息化建設離不開“以人為本”思想的深入貫徹，沒有人本管理，企業(yè)信息化建設會處于無本之木，無源之水的尷尬境地。

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