企業(yè)流程管理中的流程E化

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導語：信息化的作用與價值成為企業(yè)迅速成長重要決策，其中流程E化有著不可抹去的作用，所以企業(yè)管理不能沒有流程E化。

       企業(yè)信息化是提高企業(yè)市場適應能力和競爭力的戰(zhàn)略選擇,是引領和改造傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的強大推動力，在企業(yè)管理與信息溝通的實時性、準確性、規(guī)范性上起到了很大的作用。說到企業(yè)信息化，大多數(shù)企業(yè)都會習慣性地聯(lián)想到ERP，而實際上ERP只能覆蓋企業(yè)20%業(yè)務管理，這就意味著，還有很大一部分可以被信息化管控起來的業(yè)務內(nèi)容需要用其它信息化手段來實現(xiàn)，而流程E化就是這樣一個重要的信息化分支。

       那么，流程E化是什么？簡言之，就是通過IT技術實現(xiàn)流程管理理念在企業(yè)中的貫徹實施。而流程管理，可謂是現(xiàn)階段所有管理內(nèi)容中唯一可以貫穿企業(yè)所有部門、所有業(yè)務行為的管理工作，它包括流程梳理、流程評估、流程優(yōu)化、流程設計、流程再造、流程績效考核評估等內(nèi)容。IT技術的妙用幫助管理者輕松實現(xiàn)流程全過程、全周期管理，比如，將流程執(zhí)行規(guī)則固化在信息系統(tǒng)中，實時推動并監(jiān)控著流程的執(zhí)行過程，并對過程及結果數(shù)據(jù)進行采集和反饋，為流程績效考核提供支持和依據(jù)等。

       從20世紀中后期開始，信息化已經(jīng)被無數(shù)實踐證明，以它的作用與價值，應該無可爭議地成為21世紀乃至未來無數(shù)個世紀所有期望迅速成長的企業(yè)所共同的決策，所以，我不再贅述流程E化的種種優(yōu)點，應該告訴你：沒有E化，企業(yè)流程管理會是什么樣？

困境一：企業(yè)人為產(chǎn)生的錯誤無法最大化降低

       人為出錯是指：企業(yè)運營過程中，出于人為因素導致企業(yè)產(chǎn)生直接或間接經(jīng)濟損失的行為。很多企業(yè)為了降低人為錯誤，出臺了《人為出錯管理制度》；還有些企業(yè)，對員工進行定期培訓并施行了專門的技術措施，例如為工廠生產(chǎn)線增加很多防呆措施等。的確，這些制度和措施都能在不同程度上來減少人為產(chǎn)生的錯誤，但避免業(yè)務流程人為出錯的最大法寶還是信息化，它通過將操作規(guī)則、流轉規(guī)則等作為指令嵌入信息系統(tǒng)中，實現(xiàn)對人員行為的精確管理，不為出錯創(chuàng)造機會，最大程度地降低人為出錯造成的經(jīng)濟損失。

困境二：企業(yè)流程無法有效監(jiān)控

       在企業(yè)發(fā)展的征途中，唯有企業(yè)高層對市場信息了如指掌，對公司內(nèi)部人員、生產(chǎn)、銷售、財務等諸多方面掌控有力，才可能不斷做出正確決策，不斷扳正前進方向，推進企業(yè)健康發(fā)展。但傳統(tǒng)管理模式之下，決策風險總難避免，誤打誤撞有時成效斐然，有時功虧一簣，關鍵問題就在于信息匱乏、信息不及時以及信息不對稱，而流程E化就是這樣一種可以將觸角延伸至企業(yè)各個角落去攫取數(shù)據(jù)的信息化手段，幫助決策層解決信息占有不充分問題。比如，流程E化能夠?qū)崟r獲得業(yè)務流程的運行狀態(tài)，并記錄運行過程中的關鍵節(jié)點數(shù)據(jù)，支持所有運行結果的追朔分析，提供客觀的分析依據(jù)，方便管理者找準問題對癥下藥；另外，有了流程E化平臺提供的數(shù)據(jù)，企業(yè)還可以通過仿真分析、權重計算等方法來評估企業(yè)業(yè)務流程，對設計不合理的流程及時進行調(diào)整。

       簡單的說，業(yè)務流程監(jiān)控的目標是提供當企業(yè)的業(yè)務環(huán)境發(fā)生變化時能夠及時了解業(yè)務事件的能力，這樣才能保證做出及時和準確的決策。而流程E化是實現(xiàn)業(yè)務流程監(jiān)控的最佳工具，通過提供實時信息，可以減少決策成本、加速執(zhí)行進程，從而使企業(yè)具備了敏捷型企業(yè)所要求的素質(zhì)，能夠快速地響應市場變化，快速地調(diào)整業(yè)務策略，快速地實施業(yè)務流程，同時根據(jù)反饋的信息對業(yè)務流程進行快速地優(yōu)化調(diào)整。

困境三：企業(yè)的隱性成本持續(xù)增加

       隱性成本是一種隱藏于企業(yè)總成本之中并游離于財務審計監(jiān)督之外的成本，例如時間成本浪費、原料利用率低下等問題，并且類似的隱性成本在企業(yè)總成本中的比例還會隨著企業(yè)的成長不斷增大。企業(yè)變換著各式各樣的方式試圖解決這些問題，但其實問題的癥結就在于流程不規(guī)范、職責不清晰、部門間無法有效溝通。企業(yè)必須明晰各職能部門的職責，在企業(yè)內(nèi)部避免重復和無效作業(yè)，取消無關流程，發(fā)現(xiàn)流程中的低效率時要及時制止、優(yōu)化甚至變革，而流程E化平臺就是上述一切操作的基礎，唯有一個科學、客觀、高效的運行與監(jiān)控平臺存在，才能為企業(yè)獲取成本優(yōu)勢提供持續(xù)的支持。

困境四：企業(yè)的流程管理缺乏長期保障

       現(xiàn)在很多公司都進行了流程管理，這是很好的現(xiàn)象，說明企業(yè)開始重視流程管理了，但在幾乎所有我提供過流程咨詢服務的客戶那里，都會發(fā)現(xiàn)這樣的問題，即流程管理活動開展一段時間之后便無法繼續(xù)下去，流程管理部門覺得沒有方向了，流程績效提升不明顯了，人們又逐漸回到流程管理執(zhí)行之前的松散狀態(tài)了等等。這種現(xiàn)象，從本質(zhì)上講就是流程管理沒有新平臺！企業(yè)前期建立了初步的流程管理體系，但是卻往往忽視了流程管理是閉環(huán)的，是波浪式前進螺旋式上升的過程。當企業(yè)流程管理進行到一定階段就需要一個新的平臺來支撐，這個平臺的體現(xiàn)就是流程E化。當企業(yè)依托信息化平臺來開展流程管理時，流程管理就會上升到一個新的更高層次的循環(huán)。


       基于多年咨詢實施一體化經(jīng)驗對企業(yè)上述困境的總結，延展咨詢提出了流程管理“三階段三循環(huán)”的方法論，如圖1所示。我們認為，企業(yè)不能停滯于手工階段的流程管理，應通過第一、二階段的流程點、線優(yōu)化，搭建基本符合信息化要求的精細化流程管理體系，為企業(yè)流程E化打下堅實的基礎，并最終實現(xiàn)流程E化。然后，站在流程E化新平臺的基礎上，開啟企業(yè)不斷實現(xiàn)流程自我優(yōu)化的新階段，讓信息化這柄利器，幫助企業(yè)不斷突破流程管理的瓶頸。


文章來源：延展咨詢