格林豪泰徐曙光：CIO需加強(qiáng)百年規(guī)劃理念

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      2004年11月，徐曙光從美國(guó)回國(guó)創(chuàng)建了格林豪泰酒店管理集團(tuán)，擔(dān)任董事長(zhǎng)。到2009年底，格林豪泰酒店數(shù)量增至430家。目前，格林豪泰酒店品牌已經(jīng)覆蓋北京、上海等100多個(gè)大中城市，擁有510家連鎖酒店。
      除了酒店產(chǎn)業(yè)外，徐曙光在房地產(chǎn)、醫(yī)療、服裝制造等多個(gè)產(chǎn)業(yè)都有涉足，成為了多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)的董事長(zhǎng)。目前，徐曙光已經(jīng)成為美國(guó)著名的華裔商人。
      而在此之前，他曾擔(dān)任過(guò)信息部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、首席運(yùn)營(yíng)官等職務(wù)，這些經(jīng)歷對(duì)他取得今天的成就至關(guān)重要，“我覺(jué)得做財(cái)務(wù)部的經(jīng)理或者做IT部的經(jīng)理，都是對(duì)我管理上的幫助，讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)用這些工具解決實(shí)際中的問(wèn)題。”徐曙光認(rèn)為。
      那么徐曙光究竟如何完成了從IT人向企業(yè)董事長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型？有了美國(guó)和中國(guó)多家企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的徐曙光，如何看待中美CIO的差異？作為董事長(zhǎng)，他又如何選拔企業(yè)CIO？記者與他進(jìn)行溝通與探討，以下是經(jīng)過(guò)編輯的對(duì)話。

      記者：你如何完成了從信息部經(jīng)理向多家企業(yè)董事長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型？
      徐曙光：從原來(lái)的信息部經(jīng)理到現(xiàn)在的工作，我個(gè)人一直認(rèn)為信息或者技術(shù)都是作為管理，或者我們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N工具。它不是一種目的，千萬(wàn)不能抱著那個(gè)不放。它就像我們懂中文或者懂英文這種語(yǔ)言一樣，所以做財(cái)務(wù)部的經(jīng)理或者做IT部的經(jīng)理，對(duì)我來(lái)講，都是對(duì)我在管理上的一種幫助，讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)用這些工具解決實(shí)際中、在管理上的一些問(wèn)題。這對(duì)我后來(lái)綜合管理公司的業(yè)務(wù)有非常大的幫助，至少我覺(jué)得手里的工具多了很多。

      記者：你的企業(yè)跨了不同領(lǐng)域，包括連鎖酒店、醫(yī)療、房地產(chǎn)等，你認(rèn)為這些行業(yè)的信息化應(yīng)用有哪些方面的不同？
      徐曙光：我覺(jué)得這些行業(yè)跨的領(lǐng)域不一樣， IT應(yīng)用的深度和廣度也都不一樣。因?yàn)镮T的應(yīng)用也有成本，它需要時(shí)間，也需要人員，所以總是要對(duì)IT在信息化方面的成本和公司的人員成本進(jìn)行比較評(píng)估，因?yàn)槲覀冞€有另外一種方式就是不用IT而代之以人員，那我們要經(jīng)常地進(jìn)行相互的比較，從短期的到中期的再到長(zhǎng)期的，對(duì)綜合成本的比較進(jìn)行評(píng)估。除此之外還要牽涉到企業(yè)的現(xiàn)金流，有的時(shí)候雖然綜合成本比較低，但是現(xiàn)金流要求比較高的話，這也是不行的。在這里，我所講到的綜合成本，不但是前期的投入，還包括IT所帶來(lái)的效益，以及它的準(zhǔn)確性等等，都需要進(jìn)行綜合的分析和判斷。
      所以我覺(jué)得跨行業(yè)，IT的應(yīng)用深度和廣度都有一些差別，取決于現(xiàn)在人力資源和IT資源互相之間的性價(jià)比?，F(xiàn)在，我覺(jué)得有兩種行業(yè)IT在生產(chǎn)和消費(fèi)中所占的比例比較大，第一種是連鎖酒店企業(yè)，第二種是服裝制造業(yè)，因?yàn)樗枰恍C(jī)械化的生產(chǎn)。但是房地產(chǎn)和其他方面，用的更多的是項(xiàng)目管理和建筑工程管理這個(gè)方面，還有再深入一步就是小區(qū)的智能化。但是就公司管理和運(yùn)營(yíng)方面來(lái)看的話，IT對(duì)連鎖酒店是至關(guān)重要的，或者說(shuō)是致命的。

      記者：你在美國(guó)也有企業(yè)，那你覺(jué)得美國(guó)的CIO與中國(guó)的CIO有哪些方面的不同？
      徐曙光：美國(guó)和中國(guó)的CIO生存的環(huán)境和面臨的挑戰(zhàn)還是不太一樣的。我的經(jīng)驗(yàn)是，在美國(guó)我覺(jué)得CIO更穩(wěn)健一些，他對(duì)于一個(gè)技術(shù)對(duì)管理和產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)方面的應(yīng)用更細(xì)心，計(jì)劃更周密，前期花的調(diào)研和設(shè)計(jì)時(shí)間更多，我覺(jué)得他們比中國(guó)的CIO考慮得更加完整。而且人員的基本功相對(duì)來(lái)說(shuō)比較整齊，所以他們做出來(lái)的產(chǎn)品，質(zhì)量比較高，壽命比較長(zhǎng)。
      但是，我覺(jué)得目前中國(guó)的CIO在長(zhǎng)期規(guī)劃方面做得并不是太到位，更多的時(shí)間用在了短期項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上。在短期開(kāi)發(fā)的時(shí)候，中國(guó)的IT人員比較聰明，速度快。但是開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序軟件使用的壽命比較短，所以我覺(jué)得這兩者的區(qū)別還是比較大的。

      記者：那你以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔CIO？
      徐曙光：我認(rèn)為，選拔一個(gè)比較稱職的CIO，跟選拔一個(gè)CEO差不了太多。因?yàn)樽鳛镃IO，要懂業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)成本跟技術(shù)成本，將業(yè)務(wù)收益跟技術(shù)上的收益進(jìn)行綜合的考量。
      而且我覺(jué)得作為 CIO，要具備很好的常識(shí)性。另外他要非常好學(xué)，這樣他即使是技術(shù)出身的，他也能夠快速地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，融入到業(yè)務(wù)之中，而不是像一些IT人員那樣固步自封，那樣只能變成非?；鶎拥募夹g(shù)管理人員，還達(dá)不到CIO的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以我選擇的CIO希望他基礎(chǔ)比較好，又有較好的常識(shí)，而且非常好學(xué)。
      除此之外，因?yàn)镃IO是一個(gè)管理崗位，所以我們所講的管理崗位基本的素質(zhì)他都需要，比如要有比較好的管理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要特別到位，畢竟我們IT部的人員跟技術(shù)打交道，他的性格、愛(ài)好各方面也都是跟大眾有一些不同的。
      CIO要能夠?qū)T人員團(tuán)結(jié)在一起，能夠把他們的發(fā)展和他們的工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。我覺(jué)得這些都是CIO也是任何其他總監(jiān)以上人員必須具備的素質(zhì)。

     記者：目前中國(guó)的CIO有哪些需要特別加強(qiáng)的方面？
      徐曙光：我覺(jué)得我們的CIO在基本功方面需要加強(qiáng)。我們不能像做一個(gè)假冒偽劣的建筑一樣，雖然我們的IT軟件砸不死人，但是帶來(lái)的惡劣效果是一樣的。我希望CIO能夠不做假冒偽劣的工程，扎扎實(shí)實(shí)的，每做一件事情就把事情了解清楚，做到位，不是湊合著做。
      在很多流程、管理方面，我發(fā)現(xiàn)IT人員比較喜歡對(duì)付，比較浮躁，喜歡快，但是經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。所以我們的CIO更應(yīng)該做一些經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的項(xiàng)目。
      所以我覺(jué)得我們的CIO要扎扎實(shí)實(shí)地地，一步一個(gè)腳印地做好。當(dāng)然這不是一天兩天就能夠培養(yǎng)出來(lái)的，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期地不停地培養(yǎng)，才能達(dá)到這樣的效果。
      我也一直在灌輸我們的同事百年規(guī)劃的這種態(tài)度，就像美國(guó)做規(guī)劃，我做一件事情能不能夠?yàn)榘倌曛笾耄谶@個(gè)方面，我們還不具備。但是我相信隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人員素質(zhì)的提高、環(huán)境的改變、法制意識(shí)的提高，可能會(huì)越來(lái)越不能允許你有假冒偽劣的東西。

     記者：現(xiàn)在的CIO，在過(guò)去的學(xué)習(xí)工作中有可能是技術(shù)出身，也有可能是業(yè)務(wù)出身，你認(rèn)為這兩種不同背景是否各有利弊？
      徐曙光：從我們目前的CIO角度來(lái)看，兩種背景的人員來(lái)?yè)?dān)任CIO都差不多。業(yè)務(wù)部門的人員只要他好學(xué)，把基本的技術(shù)概念吃進(jìn)去之后，他就可以有效地指導(dǎo)哪些方面的業(yè)務(wù)可以很好地利用IT工具，他不需要知道怎么制造工具，所以懂業(yè)務(wù)的只要他有好學(xué)的心態(tài)，把技術(shù)方面的知識(shí)稍微一掌握，就可以成為非常好的CIO。
      同樣，如果CIO有非常好的技術(shù)背景，同時(shí)他又非常喜歡學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的東西，在這種情況下，他也可以成為一個(gè)很好的CIO。
      但是，我發(fā)現(xiàn)我們IT部門人員不太愛(ài)學(xué)習(xí)，他們覺(jué)得業(yè)務(wù)上的東西比較繁瑣，跟IT沒(méi)關(guān)系；而業(yè)務(wù)部門的人員也覺(jué)得IT比較復(fù)雜。應(yīng)該重視找這一類的人，就是喜歡多學(xué)科的學(xué)習(xí)，不論是IT轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)還是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)IT都一樣稱職。
      但是從概率上來(lái)看，原來(lái)懂技術(shù)的，然后把他的思維發(fā)散，讓他懂業(yè)務(wù)，對(duì)于他本人來(lái)講可能更容易，畢竟業(yè)務(wù)在年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的時(shí)候還照樣可以學(xué)習(xí)，但是IT技術(shù)方面在年紀(jì)大的時(shí)候可能學(xué)習(xí)起來(lái)就比較難一些。
      而在學(xué)習(xí)方式上來(lái)看，IT人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，如果能從書本上學(xué)習(xí)當(dāng)然很好，但是畢竟這樣的人比較少，所以我覺(jué)得最好的方式還是跟業(yè)務(wù)部門一起學(xué)習(xí)，共同討論、參與，最好能把這個(gè)流程做一遍，對(duì)整個(gè)流程有比較好的把握。因?yàn)楫吘故怯肐T來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的工作。他們的學(xué)習(xí)必須要經(jīng)過(guò)實(shí)踐和交流，把模型做出來(lái)之后，應(yīng)該不停地實(shí)驗(yàn)，爭(zhēng)得用戶的建議，立刻修改提高。

     記者：你現(xiàn)在對(duì)公司信息化最滿意的地方是什么？
      徐曙光：我覺(jué)得目前還不能談得上很滿意，我們的IT在緊緊地跟著公司業(yè)務(wù)發(fā)展向前進(jìn)步，其實(shí)有很多工作，我們IT做得還不是特別到位，但是至少在管理上、在信息共享上，IT 發(fā)揮了它應(yīng)該起的作用。所以這個(gè)方面我本人還是比較滿意的?？墒俏覀冸x我們的客戶，包括我們的員工對(duì)IT部的要求差得還是比較遠(yuǎn)的。

     記者：未來(lái)格林豪泰的信息化發(fā)展方向是什么？
      徐曙光：我覺(jué)得首先要更加的實(shí)用。我們現(xiàn)在提出的是格林服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要更能夠支持我們達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為它提供所有的技術(shù)支持。另外，IT要跟業(yè)務(wù)部門更緊密地結(jié)合起來(lái)，并且真正地讓我們每個(gè)用戶包括客人和員工都能夠參與進(jìn)來(lái)，并對(duì)我們整個(gè)信息、管理產(chǎn)生一定的作用。

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