CIO需立足公司業(yè)務(wù)運(yùn)營價(jià)值開展信息化

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     隨著我國加入世貿(mào)組織，很多企業(yè)都需要通過信息化與世界接軌，因此信息化是一項(xiàng)迫在眉睫的重要工作。然而對(duì)于中國企業(yè)CIO來講，信息化是一個(gè)艱難的進(jìn)程，它需要與各方的配合，如果配合不好出現(xiàn)各種矛盾，就有慘遭拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。
    
     CIO在推進(jìn)企業(yè)信息化過程中，常遇到IT無法有效與業(yè)務(wù)結(jié)合，CIO并不知道業(yè)務(wù)部門的需求，也不知道業(yè)務(wù)部門接下來一段時(shí)間里要做什么活動(dòng)。IT系統(tǒng)在實(shí)施過程中也無法得到企業(yè)高層最有效的支持，加之信息化梳理流程會(huì)影響到各部門相關(guān)人員的利益，這樣導(dǎo)致IT系統(tǒng)并不受待見，在日常工作中IT部門也不受重視，業(yè)務(wù)部門只有電腦出現(xiàn)問題后才會(huì)想到IT部門，但當(dāng)出現(xiàn)重大事故時(shí)，IT部門卻被指責(zé)是主要責(zé)任對(duì)象。
    
     那么如何解決這些尷尬問題呢？筆者認(rèn)為，在信息化的道路上，首先，CIO可以依賴對(duì)企業(yè)重大投資項(xiàng)目、長(zhǎng)遠(yuǎn)投資項(xiàng)目提供支持的董事會(huì)，把董事會(huì)作為一種可以調(diào)度的資源來用。當(dāng)然這是一種下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的技巧，需要細(xì)心體會(huì)、充分發(fā)揮溝通交流能力才能達(dá)到的境界。
    
     因此，CIO要具有“煽動(dòng)”能力，常對(duì)董事會(huì)進(jìn)行宣傳。主要可以通過定期發(fā)送資料的方式進(jìn)行，運(yùn)用社會(huì)輿論的作用效果最好。獲得董事會(huì)支持的項(xiàng)目自然能獲得更多其他資源，業(yè)務(wù)部門也更能配合得到董事會(huì)首肯的項(xiàng)目，這幾乎是信息化項(xiàng)目策劃中的首要資源。
    
     其次，CIO不能僅僅把工作放在IT部門上面，與生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門的合作關(guān)系是信息化成功的關(guān)鍵所在，因此要具有推動(dòng)信息化發(fā)展的“煽動(dòng)性”，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)部門規(guī)劃出信息化的發(fā)展藍(lán)圖，并使其接受。
    
     理想的目標(biāo)是，IT是一個(gè)服務(wù)部門，但要通過服務(wù)來體現(xiàn)業(yè)務(wù)的管控、管理。IT部門應(yīng)該處于比較強(qiáng)勢(shì)的主控狀態(tài)，不管是數(shù)據(jù)管理、信息技術(shù)管理，還是業(yè)務(wù)流程管理，我們都應(yīng)該處于一個(gè)比較主導(dǎo)的位置。而IT發(fā)展下去也應(yīng)該融入到業(yè)務(wù)流程再造等體系狀態(tài)中去，而不能僅僅呈現(xiàn)技術(shù)狀態(tài)。如果單保持技術(shù)狀態(tài)的話，IT部門還會(huì)局限于一個(gè)純粹的支持部門。如果不能體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改造體系和業(yè)務(wù)能力等話，其實(shí)IT項(xiàng)目也不會(huì)做成功，就算開展來也是由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)著走。
    
     再次，進(jìn)行流程調(diào)整可以認(rèn)為是企業(yè)信息化的一個(gè)過程，也可以看成是一種必要的投入，因?yàn)檫@是觸動(dòng)最深的環(huán)節(jié)，流程投入涉及到部門多，是CIO所面對(duì)的最為困難的資源整合任務(wù)，許多信息化項(xiàng)目的完全失敗或部分失敗都與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整有關(guān)系，表面上開信息化只是將手工的作業(yè)搬入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上去實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上信息化會(huì)改變企業(yè)的整個(gè)決策體系和執(zhí)行體系。
    
     因此，IT對(duì)業(yè)務(wù)流程改善和優(yōu)化一定要從整體的全流程來看，要以是否帶來高業(yè)務(wù)價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)來篩選。有些業(yè)務(wù)部門提出的業(yè)務(wù)需求是從個(gè)人喜好和局部利益角度提出等需求，對(duì)于公司的業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程不僅不能帶來價(jià)值，反而會(huì)帶來麻煩。
    
     最后，CIO必須重視風(fēng)險(xiǎn)管理，要加強(qiáng)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，避免由于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)社會(huì)造成不穩(wěn)定。這樣公司才能健康發(fā)展，股東、客戶、員工的利益才能得到保障。
    
     綜上所述，CIO要管理IT項(xiàng)目實(shí)施符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，一定要從業(yè)務(wù)價(jià)值和公司整體運(yùn)營的角度來評(píng)估、篩選、管理和推動(dòng)IT項(xiàng)目的實(shí)施，這樣才會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的認(rèn)同，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)和業(yè)務(wù)部門的配合。作為CIO需要具備IT管理戰(zhàn)略眼光，IT支援業(yè)務(wù)，一定要考慮成本、質(zhì)量、間以及效率等方面的因素，既要考慮投入成本，也要考慮產(chǎn)出價(jià)值，但是管理投入和產(chǎn)出并不是純粹是算錢，還要從運(yùn)營維護(hù)成本到效益最大化等方面有策略地管理技術(shù)實(shí)施。