精益倡導(dǎo)者的八項職能

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    企業(yè)精益轉(zhuǎn)型成功與否與企業(yè)內(nèi)部是否具有稱職的精益倡導(dǎo)者密不可分、休戚相關(guān)。那么稱職的精益倡導(dǎo)者需要具備哪些職能？通過跟蹤、研究十多家成功實施精益轉(zhuǎn)型的企業(yè)，我們列出了以下八條：

    堅信精益威力

    打造百年老店：企業(yè)必須在戰(zhàn)略方向、卓越運(yùn)營、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和人才管理等方面具有核心競爭力。精益倡導(dǎo)者堅信精益對企業(yè)打造獨(dú)特的競爭力具有不可或缺的作用。

    創(chuàng)于1984年，從制造工具起家的美國丹納赫公司在過去二十年時間平均每年給投資回報率高達(dá)25%（與此同時，股神巴菲特旗下的公司平均每年給投資者的匯報是21%）。在過去八年時間里，每年的利潤至少115%轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金。其成功的最大秘訣就是列任公司CEO堅信精益的未來，帶領(lǐng)其所有高管從1987年開始堅持不懈地在全公司推行、實施精益。在1987年11月5日2013年2月1日的二十五年多時間里，該公司的股價上漲了116倍。

    領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入實施

    稱職的倡導(dǎo)者不僅是企業(yè)內(nèi)部精益活動的搖旗吶喊者，更是領(lǐng)導(dǎo)精益在組織內(nèi)的導(dǎo)入和實施。位于美國威斯康星州的泰德康醫(yī)療集團(tuán)，正是在時任集團(tuán)CEO的涂尚德博士的全力推動和積極領(lǐng)導(dǎo)下，在七年時間里大幅度提高醫(yī)療質(zhì)量、病人和醫(yī)護(hù)人員的滿意度，同時還創(chuàng)造了二千多萬美元的經(jīng)濟(jì)效益。以下是眾多成功案例中選出的二個實例：[1]

    在泰德康醫(yī)療集團(tuán)，2002年因冠動脈手術(shù)導(dǎo)致的患者死亡率大概在4%，每年有12個患者死亡。7年里通過對心臟手術(shù)的多次改善，手術(shù)時間上的浪費(fèi)減少了40%，死亡率降低為零。而且患者在醫(yī)院的平均住院時間從6.3天降到4.9天，醫(yī)療成本降低了22%.全國范圍，因冠動脈手術(shù)導(dǎo)致的死亡率，從1993到2003這10年期間，大約在3.44%到2.3%，根據(jù)美國醫(yī)療保健局（U.S.Department of Health）和Human Services Agency for Healthcare Researchand Quality的統(tǒng)計，死亡率在10年間穩(wěn)步上升。泰德康2009年，共計350例心臟手術(shù)，其中只有一例死于冠動脈手術(shù)。

    合作護(hù)理單元從2007年底開始試運(yùn)營，在最初的兩年里，共有2，400名患者接受了新的醫(yī)療方式的護(hù)理。泰德康醫(yī)院和其他類似的醫(yī)療單元相比，在患者滿意度、工作質(zhì)量和減少用藥錯誤方面，取得了顯著的成效。例如肺炎治愈率起初只能達(dá)到由聯(lián)邦質(zhì)量委員會設(shè)定質(zhì)量標(biāo)志的38%，通過持續(xù)改善，該指標(biāo)逐步上升到95%.根據(jù)患者的回饋，他們對就診的滿意度從68%提升到90%，平均的住院時間從4天減少為3天?？傊颊邆兓ㄙM(fèi)了較短的時間，卻獲得了更好的醫(yī)療服務(wù)。因為設(shè)計合作護(hù)理模式的改善小組在減少資源、時間和精力上，下了很大的功夫，因此每一個改善項目都比傳統(tǒng)單元節(jié)省了30%的成本。

    開發(fā)實施戰(zhàn)略

    精益倡導(dǎo)者在內(nèi)外部精益顧問的幫助下，根據(jù)企業(yè)的實際情況（面臨的挑戰(zhàn)、可獲得的資源、變革的能力等）制定分步的精益實施戰(zhàn)略。百年老店美國英格索蘭（1906年在美國紐約證交所上市）在將精益導(dǎo)入到其在亞洲的業(yè)務(wù)團(tuán)隊時，先在其制造工廠將精益用于質(zhì)量的改善、產(chǎn)量的提升、交貨期的縮短和庫存周轉(zhuǎn)的加快。在制造基地精益轉(zhuǎn)型取得初步成果后，一方面通過工廠全員參與繼續(xù)擴(kuò)大成績，另一方面將精益應(yīng)用到售后服務(wù)縮短響應(yīng)時間、應(yīng)收帳款管理、垂直市場開發(fā)等、新產(chǎn)品研發(fā)等非制造領(lǐng)域；目前又正在將精益推廣到其目標(biāo)市場的客戶，如國內(nèi)的三甲醫(yī)院、來自歐美的大型制造企業(yè)、大型的房地產(chǎn)企業(yè)。

    確保信息暢通

    對于企業(yè)而言，精益轉(zhuǎn)型是重大的變革。在任何變革中，由于各種原因（如不理解、不認(rèn)同、等）都會有干部和員工采取事不關(guān)己、高高掛上、甚至消及阻礙的態(tài)度。稱職的精益倡導(dǎo)者就會利用一切機(jī)會（每個季度的業(yè)務(wù)審核會、每周的例會、對業(yè)務(wù)問題的每次探討，等）、一切渠道（會議的、公司內(nèi)部的電子刊物、墻板報、等）介紹精益轉(zhuǎn)型的愿景、目標(biāo)、各階段、目前的進(jìn)展、取得的成績、面臨的挑戰(zhàn)。