怎樣根據(jù)員工的情緒來設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程？

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通常我們習(xí)慣把培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)員工操作水平和技能的提高上，以及對(duì)其專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的提升上，而沒能有效解決員工的諸如態(tài)度、心理等方面的問題，最后導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，優(yōu)秀員工照樣流失，管理工作依然滯后。其中很重要的一個(gè)因素，就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)忽視了員工的情緒。

一個(gè)有著12年歷史的電器制造企業(yè)，市場(chǎng)前景很好，公司規(guī)模逐年擴(kuò)大。人力資源部從以前的綜合部獨(dú)立出來，老嚴(yán)是人力資源部經(jīng)理，下屬有六名員工，負(fù)責(zé)薪酬的小王、負(fù)責(zé)考核的小張、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的小胡是公司的老員工，而負(fù)責(zé)招聘的小李、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的小吳，以及負(fù)責(zé)社保的小付是公司近兩年招進(jìn)的新員工。最近一段時(shí)間，老嚴(yán)發(fā)現(xiàn)這六位員工身上都出現(xiàn)了不同的情緒表現(xiàn)，部門績(jī)效也出現(xiàn)了滑坡，他決定從情緒入手針對(duì)這六位員工特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

他經(jīng)過仔細(xì)剖析員工情緒狀態(tài)產(chǎn)生的根源，計(jì)劃針對(duì)每個(gè)人的具體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程，從而使每一名接受培訓(xùn)的員工都能通過培訓(xùn)或提高專業(yè)技能、或轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、或提升管理水平、或增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而讓整個(gè)人力資源部的工作績(jī)效得以提高。

首先是負(fù)責(zé)招聘的小李。

考慮將下一步培訓(xùn)工作的重點(diǎn)放在提高其工作技能上，也就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在提高其招聘工作技能，以及熟悉其招聘工作的流程上;同時(shí)，還要抽時(shí)間帶小李參加幾場(chǎng)大型招聘會(huì)，言傳身教如何面試新員工、如何甄選到符合公司招聘要求的員工，從而提高其掌控工作的能力，慢慢地進(jìn)入角色，讓他的工作變得熟練自如起來。

其次是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的小吳。

對(duì)小吳的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上，重點(diǎn)要放在其工作態(tài)度、心態(tài)方面，要找小吳好好談?wù)勱P(guān)于職業(yè)定位、個(gè)人職涯發(fā)展，以及如何樹立正確的工作態(tài)度等問題，進(jìn)而使他盡快轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，認(rèn)清自身不足，繼續(xù)做好培訓(xùn)工作。

第三是負(fù)責(zé)社保的小付。

從小付自身來看，其工作計(jì)劃安排不盡合理，與社保局工作人員的溝通方式方法也不正確，對(duì)輕重緩急問題也不知道如何處理，所以對(duì)于小付，下一步主要對(duì)其工作能力、工作效率、人際關(guān)系，以及分析和處理問題的能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

管理者既要分析員工對(duì)工作安排是否接納、工作方法是否得當(dāng)?shù)?同時(shí)也要分析自身對(duì)下屬的工作安排是否考慮周全。如果屬于員工自身的問題，則需要對(duì)其工作能力、工作效率等方面進(jìn)行培訓(xùn);如果是管理者的問題，則需要加強(qiáng)自身管理能力的提升。

第四是負(fù)責(zé)績(jī)效的小張。

除了要對(duì)小張?jiān)谛膽B(tài)方面進(jìn)行引導(dǎo)，以及重點(diǎn)對(duì)她進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)外，還要盡可能多抽出時(shí)間經(jīng)常同小張以及屬下其他員工進(jìn)行溝通，努力為部門員工之間提供一個(gè)良好的溝通氛圍。

第五是負(fù)責(zé)薪酬的小王。

小王論工作性質(zhì)可以說忙閑均有，從薪酬工作的難易度來說應(yīng)該適中，每個(gè)月除了統(tǒng)計(jì)和計(jì)算工資這幾天比較忙以外，其他時(shí)間比較寬松，在工作安排的合理性方面問題不是很大。

那么，如果不及時(shí)對(duì)他進(jìn)行崗位輪換、職位晉升，則小王很有可能會(huì)“跳槽”，另尋出路，就算小王不“跳槽”，工作也可能由此變得消極、懶散。對(duì)此，除了繼續(xù)對(duì)其專業(yè)知識(shí)進(jìn)行再提高培訓(xùn)外，還必須對(duì)其進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、管理能力方面的培訓(xùn)，為以后崗位輪換、職務(wù)晉升奠定基礎(chǔ)。

第六是負(fù)責(zé)企業(yè)文化的小胡。

在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上除了必要的企業(yè)文化專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)外，還必須加大對(duì)小胡進(jìn)行公司戰(zhàn)略、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)是工作態(tài)度、職業(yè)道德、工作狀態(tài)，以及員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感等內(nèi)容。所以，如果你在培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)此有所把握并整合到工作中，或許培訓(xùn)工作會(huì)收到意想不到的成效。

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