如何二次創(chuàng)業(yè) 公司二次創(chuàng)業(yè)心得體會

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二次創(chuàng)業(yè)對于每個人來說都是一次發(fā)家致富的好機(jī)會，如何利用二次創(chuàng)業(yè)為我們自己謀求一條好的出路，是我們每個人都需要正面對待的問題。很多人都因為剛踏入市場而不適應(yīng)，不過這正是考驗我們的一部分。

近幾年年來企業(yè)不斷壯大，客戶服務(wù)前臺各項業(yè)務(wù)與日俱增，其中收費業(yè)務(wù)就由原來日均幾十筆增長到日均600多筆。公司發(fā)展了，企業(yè)名氣大了，員工的自豪感也增強(qiáng)了，但也顯現(xiàn)了一些負(fù)面效應(yīng)。特別一些老員工，學(xué)習(xí)動力減少，工作積極性降低，不但耽誤了個人的發(fā)展，還給新進(jìn)員工樹立了不良榜樣。長此以往，對個人、對部門乃至對整個公司都是不利的。大家應(yīng)清醒地認(rèn)識到，我們目前的成績，遠(yuǎn)不足以讓我們有任何的驕傲自滿情緒。針對客服前臺這一方面的工作，我們要天天提醒自己，抓緊每個機(jī)會充電，通過勤奮學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，讓自己得到了不斷的充實和提高，使自己盡快地成熟起來。

公司現(xiàn)在為了提升每個人的服務(wù)管理、業(yè)務(wù)水平和工作能力，不斷組織學(xué)習(xí)和考試，讓每個人都能看到自己和他人的差距，時刻提醒著自己要努力學(xué)習(xí)，不得落后他人。

不過，大家也都普遍反映，對華潤文化接觸得少，理解得不是很深。這點還需要我們不斷加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，舉辦相關(guān)活動，讓大家能夠走進(jìn)華潤文化，感受到華潤文化的魅力，自覺成為華潤文化的傳播者和踐行者，讓華潤文化根深蒂固于每個人心里。

現(xiàn)在前臺收費辦理的業(yè)務(wù)項目比較多，接觸的事務(wù)雜而亂。鑒于這種情況，在以后的工作中，各項工作都要做系統(tǒng)的歸納和總結(jié)。大家經(jīng)過討論，也得到了比較好的改進(jìn)辦法，比如針對客戶所反映的問題，我們可自主總結(jié)出用戶"你問我答"手冊匯編，按照工作流程、公司政策宣貫、安全常識注意事項等，分門別類的列出標(biāo)準(zhǔn)答案；另外也要要善于總結(jié)案例，匯總后由大家共同探討、共同學(xué)習(xí)、共同提高。

作為客服部門前臺收費人員，我們懂得，客戶就是市場，客戶的滿意就是我們耐以生存的那一片綠地。圣人孔子的經(jīng)驗教誨我們每日多多反省，做到不斷的完善自己，因為我們自身都是代表的是公司其中的一點，我們只有不斷的完善了自己，做好了服務(wù)，這樣才能在客戶的心中閃閃發(fā)光，大家一起做好了這樣也就能在市場上群光閃耀。

身在服務(wù)行業(yè)就要為顧客做事，怎樣讓顧客真真正正的滿意，這個過程我們應(yīng)該經(jīng)過不斷的探索才能得出結(jié)論。我們不應(yīng)該只局限于眼前的現(xiàn)狀，身處市場的我們應(yīng)該時刻存在著危機(jī)感和競爭意識，才會有更大的進(jìn)步。