質(zhì)量目標(biāo)管理制度

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質(zhì)量目標(biāo)管理是質(zhì)量管理體系中一項(xiàng)具體的要求，它主要體現(xiàn)在一些數(shù)據(jù)和目標(biāo)上，比如：產(chǎn)品的合格率、客戶滿意度等等。為了達(dá)到這些目標(biāo)采取的措施就形成了這樣一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)管理制度。下面就為大家介紹一下。

目標(biāo)管理（ManagementByObjectives）創(chuàng)始于20世紀(jì)50年代的美國(guó)。盡管準(zhǔn)確地指明誰(shuí)是目標(biāo)管理的創(chuàng)始人并不容易，但公認(rèn)為企業(yè)管理大師彼德·德魯克（Peter.F.Drucker）對(duì)目標(biāo)管理的發(fā)展并使之成為一個(gè)完整體系作出了重大貢獻(xiàn)。1954年，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出了"目標(biāo)管理和自我控制的理論"，并對(duì)目標(biāo)管理的原理做了較全面的概括。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，各級(jí)主管人員必須通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視；如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)每個(gè)人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。每個(gè)主管人員或員工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，也是他對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，同時(shí)還是主管人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。他還主張，在目標(biāo)實(shí)施階段，應(yīng)充分信任下屬人員，實(shí)行權(quán)利下放和民主協(xié)商，使下屬人員發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)行自我控制，獨(dú)立自主地完成各自的任務(wù)。

由于目標(biāo)管理在產(chǎn)生的初期主要用于對(duì)主管人員的管理，所以也被稱(chēng)為"管理中的管理"。后來(lái)，目標(biāo)管理逐漸推廣到所有人員及各項(xiàng)工作上。經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展和完善，特別是在汲取了系統(tǒng)工程理論的精華后，目標(biāo)管理已經(jīng)成為世界上比較流行的一種現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)。將目標(biāo)管理原理應(yīng)用于質(zhì)量管理工作中，就是所謂的質(zhì)量目標(biāo)管理。

2、質(zhì)量目標(biāo)管理的特點(diǎn)

質(zhì)量目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：

（1）全員參與，以人為中心，強(qiáng)調(diào)自我控制

在管理方法上，質(zhì)量目標(biāo)管理繼承了科學(xué)管理的原理；在指導(dǎo)思想上，吸收了行為科學(xué)的理論，并實(shí)現(xiàn)二者的完美統(tǒng)一。德魯克認(rèn)為，員工是愿意負(fù)責(zé)的，愿意在工作中發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性。用"自我控制的管理"代替"壓制性的管理"，讓廣大員工都參與質(zhì)量管理正是質(zhì)量目標(biāo)管理的主旨，這種"自我控制"可以激勵(lì)員工盡自己最大努力把工作做好，而不是敷衍了事，勉強(qiáng)過(guò)關(guān)。

（2）注重授權(quán)，促使權(quán)利下放

推行質(zhì)量目標(biāo)管理，就要在質(zhì)量目標(biāo)制定之后，授予下級(jí)部門(mén)或個(gè)人以相應(yīng)的權(quán)利。否則，再有能力的下級(jí)也難以順利完成既定的目標(biāo)，"自我控制"、"自主管理"也就成了一句空話。因此，授權(quán)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理效果的關(guān)鍵。

（3）注重效果

實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)管理之后，建立了一套完善的目標(biāo)考核體系，就能夠根據(jù)員工在質(zhì)量管理中實(shí)際的貢獻(xiàn)如實(shí)地評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)，克服了憑印象、主觀判斷等傳統(tǒng)管理方法的不足。

（4）促進(jìn)了質(zhì)量管理的定量化和系統(tǒng)化

在質(zhì)量管理中，目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的一種有效方法。質(zhì)量目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)PDCA循環(huán)的系統(tǒng)化和定量化管理。

3、質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容

質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容可以概括為：一個(gè)中心、四個(gè)環(huán)節(jié)、八項(xiàng)主要工作。一個(gè)中心就是以企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo)為中心，統(tǒng)籌安排企業(yè)的全部活動(dòng)。四個(gè)環(huán)節(jié)就是指對(duì)目標(biāo)實(shí)施的PDCA循環(huán)。

4、質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序

質(zhì)量目標(biāo)管理主要由質(zhì)量目標(biāo)體系的建立，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)，預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，又要制定新的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行新一輪循環(huán)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

以上就是質(zhì)量目標(biāo)管理制度的全部?jī)?nèi)容，大家可以仔細(xì)閱讀研究一下，深入理解質(zhì)量目標(biāo)的形成、內(nèi)容和管理制度建立的意義、方法，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和管理，相信大家會(huì)有不少的收獲。