工作任務(wù)管理系統(tǒng)如何防止客戶流失

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隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，銷售人員的離開同時(shí)帶走了客戶的情況也越來越普遍。針對(duì)這種情況，企業(yè)該如何保護(hù)好自己的客戶資源呢？ 工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以在一定程度上防止著類現(xiàn)象的發(fā)生。

當(dāng)銷售人員要離職時(shí)，銷售經(jīng)理可以及時(shí)查看工作任務(wù)管理系統(tǒng)的情況，檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否完整、是否有異常，有不對(duì)的地方，必須提前跟銷售員溝通核實(shí)，及時(shí)制止客戶流失的機(jī)會(huì)出現(xiàn)。

我們可以通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)客戶的不同級(jí)別，也要區(qū)分對(duì)待。對(duì)于成交的客戶或者處理樣品報(bào)價(jià)階段的客戶，銷售經(jīng)理要親自上門或者派專職業(yè)務(wù)員前去溝通，說明情況，告訴客戶原由的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，現(xiàn)在有某某負(fù)責(zé)等；對(duì)于處于談判階段的客戶銷售經(jīng)理要求新的業(yè)務(wù)員及時(shí)進(jìn)行電話、Email、傳真等工具進(jìn)行溝通交流，并即使匯報(bào)進(jìn)度情況；對(duì)于上層的潛在客戶，新業(yè)務(wù)員做好以上兩項(xiàng)工作好，也要及時(shí)的跟他們聯(lián)系溝通，安排接下去的工作。如此一來，可以讓客戶感覺到公司對(duì)他們比較重視，客戶忠誠度也得到提高，避免離職的銷售員有機(jī)可乘。

從工作任務(wù)管理系統(tǒng)來說，這個(gè)工作可以叫做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移功能。企業(yè)可以根據(jù)級(jí)別客戶，進(jìn)行工作交接、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，讓客戶經(jīng)理對(duì)客戶信息一目了然，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有效督促銷售員的工作，減少因銷售員離職而導(dǎo)致的客戶損失。