工作任務(wù)管理軟件對開拓新客戶的作用

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隨著信息化時代的到來，市場競爭優(yōu)勢逐漸改變，現(xiàn)在是以“客戶為中心”為重點，該如何管理客戶，成為中小企業(yè)競爭力得優(yōu)勢所在。而互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，而工作任務(wù)管理系統(tǒng)主要是對客戶關(guān)系的管理，而這種管理不但可以存儲、查找客戶的信息，而且能夠有效的提高客戶的體驗、滿意度，同時能夠幫助企業(yè)人員開拓更多的客戶來源，滿足了中小企業(yè)的要求，而在開拓客戶市場的主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

第一：通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)工具，精確的整理企業(yè)潛在的客戶：

整理您的潛在客戶并不是簡單的分類，我們需要從數(shù)據(jù)中挑選出“準(zhǔn)目標(biāo)”，這些“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶需要優(yōu)先處理，重點開拓我們需要和客戶溝通之前，盡量多了解客戶的情況，并把這些資料記錄在工作任務(wù)管理軟件里。用類似Baidu、Goolge搜索引擎了解客戶是最好的方式。

第二： 確定所在目標(biāo)，展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品：

我們需要和“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶做一些溝通，并且用一些盡量簡單的、有說服力的語言告訴客戶我們的推薦的產(chǎn)品。如何做到有效的溝通，是這一步最重要的環(huán)節(jié)，我們需要得到客戶更多的聯(lián)系方式，來“表達(dá)”我們推銷的產(chǎn)品的價值，比如：客戶的郵件地址，客戶的QQ、MSN等，得到這些，可以讓我們傳達(dá)給客戶更多的信息，比如：競爭優(yōu)勢，成交客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可等。

當(dāng)客戶表達(dá)出更多的興趣的時候，我們需要把客戶標(biāo)記成為“熱點”，鎖定在我們的工作重點中。有一些公司是通過投放廣告來獲取客戶的注意，每一個呼入咨詢的客戶就是我們的“目標(biāo)”和“熱點”。

但是，對這些客戶跟蹤必須適度，跟得太緊有時反而適得其反。不管是在網(wǎng)上還是網(wǎng)下，與目標(biāo)客戶之間的對話應(yīng)當(dāng)是一種靈巧的舞蹈，通過“領(lǐng)舞與跟隨”的技巧使得售購兩方取得平衡。因為：客戶消化信息、驗證信息需要時間。時間長短，更多的需要銷售人員自己掌握，光憑感覺和記憶是不夠的，如果銷售人員利用工作任務(wù)管理軟件來提醒自己，適時地安排自己的行為，客戶會更加滿意。

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓銷售人員有更多的機會獲得客戶的認(rèn)可，銷售人員可以把更多的資料傳送到客戶的郵箱，銷售人員可以通過工作任務(wù)管理軟件發(fā)送手機短信息表達(dá)對客戶的關(guān)懷，有人把工作任務(wù)管理軟件看成企業(yè)與客戶溝通的平臺，再次證明，工作任務(wù)管理軟件的作用不是簡單的記錄數(shù)據(jù)而已。我的理解是：工作任務(wù)管理軟件是鎖定目標(biāo)的工具。

第三： 消費者的“第一印象”最重要，提供客戶的滿意度：

首次消費客戶是在做一次嘗試消費，他們對首次消費的價值認(rèn)知將會影響以后的重復(fù)消費行為。 因此，你最好在這一階段不要行差踏錯，工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以讓團隊成員共享信息并協(xié)同工作，讓每個環(huán)節(jié)都省去了非常多的溝通成本，最關(guān)鍵的是，為客戶節(jié)約了不少時間，提高了客戶滿意度。

另外，工作任務(wù)管理軟件提供了一個評估、反饋工具，信息可能是客戶主動反饋的，也可能是我們的服務(wù)人員在服務(wù)過程中單方面總結(jié)出來的，這些內(nèi)容通過工作任務(wù)管理軟件自動分類整理出來，優(yōu)化工作將更加有效。

第四：有效的維護和利用老客戶資源，保持嘮嗑的消費能力：

相信每個企業(yè)，發(fā)展有一段時間的時候，都會有新老客戶的，而老客戶是由于對于企業(yè)產(chǎn)品的了解和信賴才堅持的使用企業(yè)產(chǎn)品，所以企業(yè)人員需要根據(jù)自己的特色不斷的推出有利于老客戶的資訊，活動或者其他方面的信息，能夠更有效的留住客戶，讓客戶在此感受到他們的重要性。而通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)的工具，能夠更有效的幫助企業(yè)挖掘老客戶的消費能力，不斷的拓大企業(yè)的業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的競爭水平。