如何跟蹤客戶呢？—工作任務(wù)管理軟件軟件告訴您

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每年企業(yè)都要對客戶資源進行調(diào)整和分配，但是面對著如此艱巨的任務(wù)，銷售人員和公司管理者都希望能夠更好的管理自己的客戶資源和公司的客戶資源，并避免銷售人員與銷售人員之間對客戶資源的爭奪或者出現(xiàn)客戶資源分配不均，或者出現(xiàn)客戶資源流失等等問題。為此，該如何跟蹤客戶資源更加有效率呢？該如何記錄屬于自己的客戶資源呢？以下是三個例子：

第一：公司記錄的方式：公司利用自己的通訊本來記錄客戶數(shù)據(jù)；通知新老客戶的方式：公司銷售人員通過通訊本上的信息，對一條條數(shù)據(jù)判斷，是否應(yīng)該和這個客戶推薦我們的新品呢？找到合適的推薦對象就給這個客戶打電話，但是效率非常低，也可能錯過了真正需求的客戶。

第二：公司記錄的方式：公司利用Excel表格來記錄數(shù)據(jù)；通知新老客戶的方式：公司銷售人員打開各自的Excel表格，復(fù)制、粘貼一些郵件地址，給客戶發(fā)送郵件，并對自己重點客戶，做電話訪問。

第三：公司記錄的方式：公司利用客戶管理軟件來記錄數(shù)據(jù)。通知新老客戶的方式：公司銷售人員登陸自己的工作任務(wù)管理軟件，觸動群發(fā)工具，群發(fā)手機短信息、群發(fā)郵件、群發(fā)傳真。等待客戶對新品上市的回復(fù)，做到一個不漏地通知。

以上三種管理客戶資源的方式，您認為哪一個公司的效率更高呢？客戶資源隸屬于企業(yè)客戶資源，都應(yīng)該有企業(yè)統(tǒng)一管理來的比較合適。

每一個銷售人員都在以企業(yè)的名義聯(lián)系著客戶，企業(yè)必須掌握每一次溝通聯(lián)系的歷史情況，目前的競爭激烈的買方市場造成單靠銷售人員的個人能力不能完成銷售的前期后期工作，部門相互之間的協(xié)作就要求銷售人員把客戶資料等共享給公司其他必要的部門。

先進的管理理論告訴我們，管理者需要能夠在銷售過程中對銷售人員進行監(jiān)控，以期達到標準化、規(guī)范化的銷售行為，銷售業(yè)績是否能夠完成決定于企業(yè)的銷售管理能力和銷售人員的個人能力。企業(yè)的銷售管理能力依賴于對管理工具的使用水平。

要使聯(lián)系客戶等銷售工作更加有效，銷售人員應(yīng)該得益于管理者提供的工作任務(wù)管理軟件工具，這個工具可以節(jié)約銷售人員的時間，提高工作效率，短信息群發(fā)、郵件群發(fā)等工具能夠規(guī)?；?lián)系客戶，銷售人員也通過工作任務(wù)管理軟件工具查看重點客戶聯(lián)系的歷史交往情況，可以輔助銷售人員做出更加人性化、個性化的銷售方案。

然而對于工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)的投入之巨大，相對于中小企業(yè)來說，月租型工作任務(wù)管理軟件是比較合適，而且操作簡單，管理方便，資金方面得以寬松，同時能夠為公司帶來意想不到的方便和效率，提高企業(yè)員工的工作效率，從而提高企業(yè)在市場上的競爭力，促進信息化的進一步發(fā)展。