工作任務(wù)管理軟件是一種新的企業(yè)管理思想和管理模式

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“處于激烈競爭中的企業(yè)，最可怕的事莫過于機(jī)會/危險已悄然降臨而自己卻還木然不知”。對于工作任務(wù)管理軟件許多人耳朵也許都聽出了繭，因此很容易犯眼高手低或自以為是的毛病；而對其新的思想、觀念、方法、技術(shù)和應(yīng)用視而不見。這種意識在“客戶就是財富，客戶就是資產(chǎn)，客戶就是價值”的年代無疑是十分危險的。那么作為非專業(yè)的普通用戶對工作任務(wù)管理軟件究竟應(yīng)持什么樣的態(tài)度呢？

Gartner Group認(rèn)為工作任務(wù)管理軟件是迄今為止規(guī)模最大的IT概念，但工作任務(wù)管理軟件并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)。它是一種企業(yè)戰(zhàn)略，目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。

工作任務(wù)管理軟件近來的迅猛發(fā)展，再次向人們證明工作任務(wù)管理軟件絕不是一種簡單的軟件和技術(shù)；工作任務(wù)管理軟件而是一種新的企業(yè)管理思想和管理模式，當(dāng)然其中管理方法的實現(xiàn)需要工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用系統(tǒng)的支撐。工作任務(wù)管理軟件已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，在買方市場逐步成熟的今天，企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，競爭的是服務(wù)、營銷和銷售，而這正是工作任務(wù)管理軟件的焦點。因此工作任務(wù)管理軟件將為企業(yè)帶來新的契機(jī)、新的核心競爭力。

因此，工作任務(wù)管理軟件不再是某一個部門（例如，營銷部門或服務(wù)中心）的事，工作任務(wù)管理軟件應(yīng)當(dāng)成為整個企業(yè)關(guān)注和重視的焦點。企業(yè)應(yīng)當(dāng)要從全局來部署工作任務(wù)管理軟件的實施；而且企業(yè)要從長遠(yuǎn)來考慮，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略設(shè)計，并分步驟實施。

企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要在戰(zhàn)略的高度重視工作任務(wù)管理軟件管理層面和技術(shù)層面的實施。首先當(dāng)然是管理層面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)始終堅持“以客戶為中心”的理念，爭取在企業(yè)中間形成一種企業(yè)文化（共同價值觀），真正將該管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)的每一職工之中。該理念的灌輸需要一個循序漸進(jìn)的過程，我們可以考慮采用這種方式：首先要讓企業(yè)各個流程上的負(fù)責(zé)人堅持該思想，然后再讓具體工作崗位上的職工逐漸形成一種意識：客戶永遠(yuǎn)是第一位的。這樣就會在公司上上下下形成一種氛圍，從而慢慢會形成一種文化，讓所有的人都知道，公司的發(fā)展離不開客戶，只有不斷改進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，提升客戶忠誠度，擴(kuò)大忠誠客戶的數(shù)量，企業(yè)才會在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)才會永葆青春活力。一句話：客戶資源是企業(yè)發(fā)展的動脈。而企業(yè)要想持久的把握住客戶資源，必須要進(jìn)行工作任務(wù)管理軟件戰(zhàn)略設(shè)計、工作任務(wù)管理軟件戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實施。