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工作任務(wù)管理軟件客戶管理的四大原則
一、反應(yīng)速度快
對于客戶行為,敏感并立刻回應(yīng)。就如同雜貨店的例子,當(dāng)張先生去而復(fù)返,而且再拿起同一商品,正是一個很明顯的表示張先生是真的有興趣了,但有可能正在比較二家店醬油的價格,這時企業(yè)應(yīng)該立即反應(yīng),在最短的時間內(nèi),主動提出理由說服客戶購買。
二、個人化管理
企業(yè)要以長遠(yuǎn)的眼光做客戶,所以了解一個客戶的習(xí)慣和習(xí)慣是很重要的。例如雜貨店的例子,老板要知道張先生的家庭消費習(xí)慣及信用評等,及下次需補貨時間,才能提出最適合的建議。
三、對客戶要更加有親切感
企業(yè)對客戶要更加有親切感,不能讓自己成為冰冷的自動販賣機,尤其當(dāng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系純粹只有給錢、交貨,這時,客戶對企業(yè)的選擇也只有價格,所以只要有更便宜的供應(yīng)來源,客戶就流失了。
四、讓客戶更加方便
要讓客戶更便于取得企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),只有方便客戶的產(chǎn)品或服務(wù)才會讓推廣更快捷、有效。比如讓客戶自己選擇是由電話、網(wǎng)站、傳真、E-mail或面對面等不同方式,與企業(yè)溝通取得產(chǎn)品或服務(wù)。
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