信息化之體現(xiàn):從excel到工作任務管理軟件

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互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)信息化隨即降臨，以“客戶為中心”的企業(yè)客戶管理已成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢之一，該如何管理企業(yè)客戶呢？傳統(tǒng)中的excel歲能夠有效的管理客戶的機會已經(jīng)有效分配工作時間，然而電子化的工作任務管理系統(tǒng)，由手工向電子化的轉(zhuǎn)變，更能加快企業(yè)的增值，并且能夠有效提高銷售的業(yè)績。

第一：管理聯(lián)系人與發(fā)展客戶關(guān)系

中小企業(yè)的信息化過程往往是逐步開展，制作Excel聯(lián)系人報表，對Excel報表進行管理，客戶，潛在客戶等等，然后，往往數(shù)據(jù)越來越龐大，管理越來越復雜，在銷量越來越低下的情況下，變需要工作任務管理系統(tǒng)來維持進一步的管理，聯(lián)系人管理的目的是通過簡單的方式去獲取正確的客戶(或潛在客戶)的聯(lián)系信息，追蹤歷史通信記錄，以便做出進一步的跟進或聯(lián)絡安排。

至于發(fā)展客戶關(guān)系，則是通過一套流程來預先管理現(xiàn)有客戶及潛在客戶在整個銷售周期之內(nèi)與公司間的互動。隨著企業(yè)的成長，你的團隊和客戶群體將會不斷擴展，因此提升預先管理的能力成為了一大關(guān)鍵。發(fā)展客戶關(guān)系包括在銷售前、銷售中和銷售后，有效處理任何高復雜性的互動。當企業(yè)從單純的管理聯(lián)系人升級到發(fā)展客戶關(guān)系階段后，就能進一步提高客戶滿意度，改善客戶保持率，使企業(yè)邁上穩(wěn)步發(fā)展的軌道。

第二：升級到工作任務管理軟件前的五種信號

那么，中小企業(yè)應在何時選擇從聯(lián)系人管理解決方案升級到工作任務管理系統(tǒng)呢?以下是一些常見的信號：

信號一：你的面向客戶團隊不斷壯大，但該團隊與其他部門之間產(chǎn)生脫節(jié)或阻塞。

信號二：你收到客戶的負面反饋或抱怨，但面向客戶人員卻不知哪一個工作環(huán)節(jié)出錯。

信號三：你的企業(yè)遭遇到正面競爭的狙擊，但卻無法從中解析出原因(比如對手業(yè)績、市場份額的快速增長)。

信號四：你的企業(yè)缺少有效的email營銷，而你的行業(yè)對手卻善于此道。

信號五：你的移動工作團隊人數(shù)在遞增，但追蹤客戶卻變得越來越困難。

第三：工作任務管理軟件提供競爭優(yōu)勢

投資工作任務管理軟件是為了提高預先管理客戶關(guān)系的能力，繼而取得競爭優(yōu)勢。工作任務管理軟件流程能讓企業(yè)針對不同的客戶制定個性化的通信與服務，讓客戶感覺到自己的價值。隨著企業(yè)的成長，提供這類等級的服務會越來越難，而實施工作任務管理軟件是保持客戶觸點個性化的最有效的方法。通過部署工作任務管理軟件解決方案，許多關(guān)鍵的商業(yè)流程都可以被合理、高效地管理，比如：

面向客戶團隊成員之間的協(xié)同：無論是銷售、客戶服務、市場，還是其他管理崗位上的員工都可以掌握客戶互動的發(fā)展狀態(tài)，加速銷售結(jié)案。另外，電話跟進與其它面向客戶活動都可以被更合理地分配給其他員工，共同配合完成銷售任務。
客戶服務案例管理：幫助臺和客戶服務代表能建立客戶服務資料，快速追蹤并解決客戶問題，保持客戶的滿意度。比如追蹤某件產(chǎn)品的投訴數(shù)量或呼叫數(shù)量，來改善該產(chǎn)品存在的問題。

預先定制個性化email營銷方案：個性化email營銷方案也稱為一對一email營銷，它不僅能更具針對性地提供多種個性化的產(chǎn)品或服務，也能改善縱向與橫向銷售機會。
復雜銷售管理及預估：如果你有冗長或復雜的銷售周期，那么工作任務管理軟件將能幫助你的銷售團隊在整個銷售周期中加強協(xié)作，追蹤整體銷售渠道的進展。
自動化流程，簡化重復工作，改善響應速度：如果你的企業(yè)中資源緊張，那么自動化能讓你的員工把時間集中到最能創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動上，這是改善客戶響應時間的關(guān)鍵。

第四：最大化客戶滿意度和企業(yè)營收

第五：工作任務管理軟件技術(shù)兼流程能幫助企業(yè)最大化客戶滿意度，并取得營收增長。

作為中小企業(yè)經(jīng)營者，他們要隨時掌控企業(yè)的成長狀況，因此與客戶之間的直接聯(lián)系會比較少，通過工作任務管理軟件所提供的深度信息，他們能夠維持對客戶活動的可見度，進行更準確的銷售預估。而工作任務管理軟件所帶來的自動化不僅能通過設定合理的預期保持客戶滿意，同時也能避免員工的重復工作，在相同的人力資源上發(fā)揮更大的效率，達到事半功倍的效果?？蛻羰瞧髽I(yè)成長的動力與命脈。在每一次及每一個聯(lián)系觸點中，他們都應得到真摯的對待。從聯(lián)系人管理升級到工作任務管理軟件能讓企業(yè)中的整體團隊更好了解并回應客戶需求，最終實現(xiàn)企業(yè)成長的目標。

以“客戶為中心”的工作任務管理軟件軟件，改變了excel手工聯(lián)系人的方式，不但節(jié)省了人力，物力和時間，同時也有效的達到共贏，提高企業(yè)競爭力，凝聚力等等。