一段溝通，三個(gè)智慧-何邊又談高效溝通的智慧

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一段溝通，三個(gè)智慧-何邊又談高效溝通的智慧
 
大家都知道，《西游記》中，唐僧因?qū)O悟空不聽(tīng)話(huà)，于是念緊箍咒，孫悟空一氣之下，棄師獨(dú)回花果山。而西天取經(jīng)的路上，還真的需要孫悟空。于是，豬八戒請(qǐng)求師傅允許他去請(qǐng)孫悟空回來(lái)。而悟空是氣跑的，請(qǐng)他回來(lái)，確實(shí)是個(gè)難題。今天我們來(lái)從八戒和悟空的對(duì)話(huà)中，來(lái)感悟下溝通的智慧。
 
我們先看下原話(huà)，大意是：
八戒：大師兄，你可想死我了，師傅也想你?。。c(diǎn)評(píng)：先談情，溫暖人心）
悟空：那師傅怎么樣了？
八戒：還不錯(cuò)，自從你離開(kāi)我們之后，我們遇到過(guò)很多妖精呢……
悟空：那后來(lái)怎樣？
八戒：還好，每當(dāng)我們遇到妖精的時(shí)候，我都說(shuō)，你知道我大師兄是誰(shuí)嗎？
悟空：那妖精怎么說(shuō)？
八戒：他們一聽(tīng)說(shuō)，我的大師兄是孫大圣，就都嚇跑了，呵呵……（點(diǎn)評(píng)：給對(duì)方充分肯定和欣賞，對(duì)方會(huì)感覺(jué)到心情很好很爽，尤其是對(duì)處處喜歡爭(zhēng)第一的人來(lái)說(shuō)，效果更好）
悟空：（洋洋得意的樣子）哼！
八戒：可是，最近遇到一個(gè)妖精，當(dāng)我再說(shuō)，我的大師兄是孫大圣的時(shí)候……他說(shuō)，什么孫大圣，他還膽敢稱(chēng)自己為大圣?! 他要是來(lái)到我面前，我一下就把他滅了! （點(diǎn)評(píng)：抓住孫悟空的爭(zhēng)強(qiáng)好勝的穴位點(diǎn)，刺激對(duì)方要證明自己比別人厲害的需求）
悟空：（氣的直咬牙）妖精在哪？快帶我去（點(diǎn)評(píng)：因?yàn)辄c(diǎn)中了孫悟空的穴位點(diǎn)，孫悟空就采取豬八戒希望的行動(dòng)，豬八戒的溝通目的達(dá)成了）
 
對(duì)話(huà)就這些，我們來(lái)分析一下這里包含的人性智慧：
1、              要想處理好事情，需先處理好心情。我們看到，這段對(duì)話(huà)的前半段，豬八戒根本沒(méi)提請(qǐng)悟空回去的事，他只是在做一件事，讓孫悟空心情好起來(lái)，好起來(lái)之后，再提事情。這種處理方法，符合人性的原理。大家知道，中華文字中，大凡包含“情”和“理”的詞，都是，“情”在前，“理”在后，比如，通情達(dá)理、合情合理、動(dòng)之以情曉之以理，大家知道了“情”和“理”的先后順序了吧？
2、              不同性格、不同的穴位點(diǎn)，溝通要點(diǎn)中穴位。了解九型人格的人知道，孫悟空是三型，這種人的最大特點(diǎn)是喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡當(dāng)?shù)谝?，愿意和別人競(jìng)爭(zhēng)。所以，當(dāng)豬八戒說(shuō)，有一個(gè)妖精說(shuō)要把孫滅了的時(shí)候，孫悟空被激怒了。其實(shí)，這句話(huà)并不是對(duì)所有人都有效，只是對(duì)三型這種爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人有效，其它型號(hào)有其它的穴位點(diǎn)。想必豬八戒也懂九型人格吧？
3、              有道理不如有效果。在課堂上，有時(shí) ，我會(huì)先把這個(gè)話(huà)題拋給學(xué)員，假如你是豬八戒，你會(huì)怎么勸說(shuō)孫悟空回來(lái)。其中很多學(xué)員表示，會(huì)給孫悟空講道理，說(shuō)說(shuō)師傅的不是，說(shuō)說(shuō)悟空的不是，勸悟空為了共同的目標(biāo)，等等……其實(shí)這是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫囊环N溝通方式---給別人講道理，矛盾雙方各打50大板。事實(shí)證明，在溝通中講道理，是很多人不喜歡的方式。有一句話(huà)說(shuō)的好，“有道理不如有效果”。豬八戒在整個(gè)過(guò)程中沒(méi)講什么道理，卻達(dá)成了自己溝通的目的，我們認(rèn)為，這樣的溝通，才是有效的溝通。

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