企業(yè)管理系統(tǒng)
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2015年企業(yè)管理知識點：績效考核方法
1.關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型：
常用的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。
2.建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系遵循的原則：
?。?）目標(biāo)導(dǎo)向。關(guān)鍵績效指標(biāo)必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)確定。
?。?）注重工作質(zhì)量。
?。?）可操作性。關(guān)鍵績效指標(biāo)必須簡單、明確，容易理解和度量，對每一指標(biāo)都必須給予明確的定義（如表4—15所示），建立完善的信息收集渠道。
?。?）指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，如果業(yè)務(wù)流程基本未變，關(guān)鍵績效指標(biāo)也不應(yīng)有較大的變動。
?。?）指標(biāo)應(yīng)具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)。
3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計的基本方法：
常用的方法是“因果分析圖”（又稱魚骨圖）分析法（見本書第八章第二節(jié)“質(zhì)量管理咨詢的常用技術(shù)”）。
責(zé)任編輯：青池
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