培訓(xùn)經(jīng)理不懂課前調(diào)研，失??！

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在市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)調(diào)研是一切的基礎(chǔ)。廠家的產(chǎn)品是按照市場(chǎng)需求，生產(chǎn)出來(lái)的，是滿足，甚至是引導(dǎo)消費(fèi)者需求的，因此在產(chǎn)品開發(fā)、上市、服務(wù)等的各環(huán)節(jié)，市場(chǎng)調(diào)研必不可少，這是營(yíng)銷中的常識(shí)。而作為培訓(xùn)，要滿足企業(yè)的需求，要讓學(xué)員滿意，當(dāng)然也要做課前調(diào)研了，那些不做課前調(diào)研的培訓(xùn)，講師和培訓(xùn)經(jīng)理，都很危險(xiǎn)。

但課前調(diào)研怎么做？時(shí)代光華認(rèn)為培訓(xùn)的課前調(diào)研，一定是在采購(gòu)課程之前，比如在課前三個(gè)月，培訓(xùn)經(jīng)理做了一個(gè)課前調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)員在管理技能上有問(wèn)題，而公司在不斷壯大，需要造就很多合格的管理者出來(lái)，因此準(zhǔn)備采購(gòu)與之相類似的課程，或調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是靠請(qǐng)外部講師，上課能解決的，而是要內(nèi)部探討交流來(lái)解決，甚至靠改變公司管理制度來(lái)解決，于是通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)之類的方法，或提出專業(yè)管理方案，來(lái)解決問(wèn)題。

各位培訓(xùn)經(jīng)理們，你們懂了嗎？課前調(diào)研一定是發(fā)生在采購(gòu)課程以前，而不是采購(gòu)課程以后。但凡職業(yè)講師，他們的課程都是成熟的，不可能根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的所謂“需求”，來(lái)隨意調(diào)整。

首先在電話溝通前，培訓(xùn)公司要把所有的資料，都發(fā)給講師。客戶公司的網(wǎng)站，客戶的介紹，客戶溝通人的職位，都要讓講師知道，不要當(dāng)成“商業(yè)秘密”。不能只給講師一個(gè)電話號(hào)碼，就要求講師溝通。

其次在電話溝通前，要確?？蛻舻娜耍耆催^(guò)講師的大綱。大家就大綱來(lái)討論，才有目標(biāo)?？蛻羰裁炊紱](méi)看過(guò)，客戶會(huì)問(wèn)一些ABC的問(wèn)題，講師來(lái)解釋，浪費(fèi)大家的時(shí)間。拿著大綱來(lái)溝通，才是正道，否則就是空對(duì)空。

第三，最好安排三方通話，培訓(xùn)公司的人，培訓(xùn)講師，企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，在電話里溝通，中國(guó)電信就有這個(gè)業(yè)務(wù)，撥打進(jìn)去就可以了。這樣的溝通，所有人說(shuō)的話，別人都能聽(tīng)到 ，防止誤傳，或斷章取義。

培訓(xùn)工作涉及很多相關(guān)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須認(rèn)真設(shè)計(jì)和規(guī)劃，包括培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式以及培訓(xùn)對(duì)象等等。而需求分析是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確把握的程度直接決定了培訓(xùn)的合理性與有效性，因此，企業(yè)要想達(dá)到培訓(xùn)的目的，讓培訓(xùn)更有意義，保證培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出和可操作性強(qiáng)是必不可少的。

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