三大階段打造卓越培訓(xùn)需求調(diào)查分析

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培訓(xùn)作為企業(yè)人力資本的一項(xiàng)投資，越來(lái)越受到企業(yè)的重視，成功的培訓(xùn)已成為企業(yè)成功的一條捷徑，優(yōu)秀公司的培訓(xùn)都做得相當(dāng)出色，有些企業(yè)也很重視培訓(xùn)，培訓(xùn)投入越來(lái)越大，然而培訓(xùn)效果卻不盡人意。這些企業(yè)在選擇培訓(xùn)時(shí)，對(duì)自身的培訓(xùn)需求不明確，課程選擇很盲目，常常流行什么學(xué)什么，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)什么我們學(xué)什么，這種拍腦袋的方式來(lái)決定企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，并未抓住企業(yè)真正的培訓(xùn)需求，造成上述現(xiàn)象的關(guān)鍵原因是企業(yè)缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析。

培訓(xùn)成功在很大程度上依賴于科學(xué)有效的培訓(xùn)需求分析，因?yàn)榕嘤?xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理工作的起點(diǎn)，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，它決定了培訓(xùn)能否正確地瞄準(zhǔn)目標(biāo)，影響能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性和計(jì)劃性的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致人力資本投資的失敗，導(dǎo)致資源的大量浪費(fèi)。

那么怎樣進(jìn)行科學(xué)有效的培訓(xùn)需求分析呢？一般來(lái)說(shuō)培訓(xùn)需求分析可以簡(jiǎn)單的分為三個(gè)階段，在每個(gè)階段采用不同的分析方法和工具，實(shí)際證明，按照這種程序可以有效地保證培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性。

首先，查找差距階段。培訓(xùn)之所以必要，一般的理論認(rèn)為是因?yàn)槠髽I(yè)工作崗位要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與員工實(shí)際工作績(jī)效之間存在著差距；最新的理論則認(rèn)為還應(yīng)該包括企業(yè)戰(zhàn)略或企業(yè)文化需要的員工能力和要求與員工實(shí)際能力之間存在差距，這種差距導(dǎo)致效率不高，不利于企業(yè)快速發(fā)展，阻礙企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

查找差距可以從兩個(gè)方面入手：一方面，發(fā)揮部門(mén)經(jīng)理的作用，從部門(mén)經(jīng)理獲取信息是一條重要的途徑（如果企業(yè)的規(guī)模比較大，管理層次比較多，還可以發(fā)揮直線管理者的作用；部門(mén)經(jīng)理本人的培訓(xùn)調(diào)查當(dāng)然可以從他的主管領(lǐng)導(dǎo)了解情況）。

另一方面，從員工那里直接獲取信息也是一個(gè)重要途徑。由于員工對(duì)自己工作中存在的問(wèn)題、障礙有著切身的感受，員工有自己的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)他們了解情況也能獲取一定的重要信息。當(dāng)然，員工不一定完全清楚自己不懂什么或在工作上缺少什么，以及需要什么樣的培訓(xùn)，也有可能提出與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不相符、不正當(dāng)?shù)?、不合理的培?xùn)需求，這些需求需要由部門(mén)經(jīng)理給以確認(rèn)、補(bǔ)充與修正，才能保證信息的準(zhǔn)確與完整。

其次，分析差距原因、確立合理需求階段。在獲取必要的差距信息后，需要深入思考、反復(fù)斟酌，對(duì)產(chǎn)生差距的真實(shí)原因做出判斷，才能決定是否采用培訓(xùn)方案。查找差距原因的方法可以采用問(wèn)題原因歸類法。

在分析過(guò)程中主要是全力發(fā)現(xiàn)是否存在因員工能力不夠而導(dǎo)致的差距。問(wèn)題原因分析表不存在一個(gè)固定模式，它是可以變通的，既可以模仿，也可以根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況加以省略或補(bǔ)充。在使用時(shí)，可以先遮擋解決方案提示的內(nèi)容，以便在尋找原因時(shí)盡可能自己思考，不要馬上就看提示得出結(jié)論。

第三，確定解決方案階段。找出了差距原因，就能判斷應(yīng)該采用培訓(xùn)方法還是非培訓(xùn)方法去消除差距，自然就容易得出解決問(wèn)題的方案。差距原因分析表右邊提供的可選擇的解決方案實(shí)際上已指出了一個(gè)基本思路，不過(guò)在操作時(shí)還需要進(jìn)一步思考和細(xì)化，以便針對(duì)性更強(qiáng)一些。

為了更好地制訂培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，在這階段的最后，還需要對(duì)培訓(xùn)需求項(xiàng)目進(jìn)行大致的排序，一般根據(jù)需求的重要性和緊迫性兩個(gè)角度去判斷，對(duì)重要性和緊迫性都比較高的，在培訓(xùn)資源分配上重點(diǎn)關(guān)注，優(yōu)先考慮，排在首位，對(duì)重要性和緊迫性不是很高的，排在后位。同時(shí)還可以對(duì)培訓(xùn)需求項(xiàng)目進(jìn)行分類，如通用類培訓(xùn)，技能類培訓(xùn)等，提高公司培訓(xùn)資源的利用率。

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