員工培訓設(shè)計方案四要素

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隨著社會發(fā)展進入了21世紀，全球經(jīng)濟一體化進程已經(jīng)飛速在發(fā)展，企業(yè)作為市場微觀主題，也正在面臨著越來越激烈而無情的市場競爭，應(yīng)該怎樣在這種激烈的競爭較量中“適者生存”并長期持續(xù)發(fā)展，是每個企業(yè)的管理層時時刻刻所夢縈魂牽的首要問題，而企業(yè)培訓的重要性也就不言而喻。

作為企業(yè)員工培訓設(shè)計方案可以從以下四大要素中找尋思路，首先，設(shè)計合理的員工培訓體系。員工培訓方案是一個龐大的體系，包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓指導(dǎo)者、員工、培訓日期和時間、培訓場所與設(shè)備以及培訓方法等眾多的要素，是這些要素的有機結(jié)合，也是對酒店員工進行培訓需求分析的前提和關(guān)鍵。

第二要設(shè)置科學的培訓目標，招聘員工目的就是要員工從事某個崗位。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個差距就是酒店的培訓目標。設(shè)置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。要達到培訓目標，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能，這些都是以培訓體系分析為基礎(chǔ)的。

明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓目標，把培訓目標進行細化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現(xiàn)。

第三，選擇合理的培訓內(nèi)容。在明確培訓目的后，接下來就需要確定培訓中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓內(nèi)容千差萬別，但一般來說包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。

第四，確定合適的培訓日期，應(yīng)在時間比較方便或培訓費用比較便宜的時候提供培訓。有的把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響酒店經(jīng)營，殊不知因為未及時培訓卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價更高。員工培訓方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓，通常情況下有下列四種情況之一時就需要進行培訓。新員工加盟組織；員工即將晉升或崗位輪換；由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓老員工；滿足補救的需要。

從制定培訓目標到培訓方法的選擇，最終制定出一個系統(tǒng)的培訓方案，這并不意味著培訓方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定一測評一修改一再測評一再修改一實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案臻于完善。

從內(nèi)容效度出發(fā)，檢驗培訓內(nèi)容。檢驗培訓方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化。分析培訓體系或者培訓方案是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇。從反應(yīng)效度出發(fā)，檢驗員工反應(yīng)。檢驗員工是否對此培訓方案感興趣，是否能滿足員工的需要。

學習角度出發(fā)，檢驗培訓效果。從員工的角度來考察，看員工培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓所學內(nèi)容的機會，或者是由于習慣影響，使培訓效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時間。

培訓管理工作進行的好壞，越來越直接地影響到企業(yè)的運營品質(zhì)，成為企業(yè)能否超越競爭對手的重要指標；員工培訓，已經(jīng)成為企業(yè)進步的催化劑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、永葆青春的“源”動力。

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