使用業(yè)務管理系統(tǒng)經(jīng)常碰到的三大問題

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來自江浙某企業(yè)主抱怨說，企業(yè)購買了一款管理軟件，但用起來的效果著實讓人失望。原來，在使用時，發(fā)現(xiàn)了很多缺陷，保存郵件也出現(xiàn)了問題，在售后人員來維修后依然沒有解決問題，這讓企業(yè)很是煩惱，本來上了軟件是想幫助企業(yè)，現(xiàn)在卻適得其反。

讓企業(yè)主郁悶的是軟件供應商的服務態(tài)度，實在讓人失望，沒有及時解決問題、對于企業(yè)反映的問題也忽視不解決，讓人十分惱火。

在軟件行業(yè)，這樣的情況很常見，經(jīng)常有人反映這樣的問題，現(xiàn)在，國內(nèi)的一些軟件供應商，在賣軟件前說得天花亂墜，軟件賣出去之后，卻什么都不管。所以，在這里提醒那些外貿(mào)企業(yè)，在購買軟件時，一定要看口碑，多向其它企業(yè)了解軟件運用的情況，或者將售后服務寫到合同里或者書面化，以便維護自己的權(quán)益。

售后服務是現(xiàn)在很多外貿(mào)企業(yè)在上管理軟件時都會考慮的問題，管理軟件涉及的多是IT技術(shù)方面，一旦出現(xiàn)問題，外貿(mào)企業(yè)很少有人會維修解決，只能依靠軟件供應商的維護。軟件可能隨時都會出現(xiàn)各式各樣的問題，所以，軟件后期的服務對于軟件在企業(yè)運用十分重要，現(xiàn)在越來越多外貿(mào)企業(yè)認識到了這一點。

軟件運用常見的問題還包括系統(tǒng)不穩(wěn)定。外貿(mào)系統(tǒng)不穩(wěn)定，可能會經(jīng)常出現(xiàn)死機，反應慢。業(yè)務管理系統(tǒng)不穩(wěn)定的話，有的時候，所發(fā)的郵件還會被判定成垃圾郵件，不穩(wěn)定，讓業(yè)務員不敢“折騰”軟件，可能某一個操作不當，就會導致軟件啟動不了，或出現(xiàn)故障。

為了選擇穩(wěn)定的軟件或者業(yè)務管理軟件，很多企業(yè)會選擇一些大的知名企業(yè)的軟件，因為企業(yè)研發(fā)的時間長，軟件在不斷的優(yōu)化，其穩(wěn)定性強于其它企業(yè)的軟件。

在軟件后期維護的維護費，外貿(mào)企業(yè)也非常關(guān)注?；旧先珖蠖鄶?shù)軟件在后期維護時，都會收取一些維護費用，這本無可厚非。但是，經(jīng)常是，維護費交了，但軟件問題卻一直沒有解決。就像文中開頭說到的例子。企業(yè)主抱怨說：“問題沒有解決，卻一直催我交維護費。”面對維護費，企業(yè)要以平常心對待。在購買軟件之初，就要考慮到這個問題，將自己的一些疑慮和軟件供應商溝通、協(xié)調(diào)，最好是通過書面記錄下來，保證自己的權(quán)益。

在使用業(yè)務管理系統(tǒng)時，會碰到各種各樣的問題，企業(yè)主怎樣去解決，要具體問題具體分析，以保證企業(yè)的最大利益，才是最重要的。其實，業(yè)務管理系統(tǒng)的優(yōu)化和進步，還需要客戶同廠商的共同努力才行。