移動(dòng)CRM前景很動(dòng)人，技術(shù)欠豐滿

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工作任務(wù)管理軟件技術(shù)的精進(jìn)，是為了跟隨企業(yè)的需求。銷售人員花費(fèi)更多時(shí)間用在開(kāi)辟市場(chǎng)、實(shí)地調(diào)研，沒(méi)那么多空閑呆在辦公室里；企業(yè)高管在分公司里要同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目請(qǐng)求，抑或是營(yíng)銷人員需要及時(shí)匯總分析某新市場(chǎng)的用戶狀況。這些無(wú)疑都讓移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件有了趁機(jī)突圍的機(jī)會(huì)，有專業(yè)報(bào)告評(píng)估：2010年移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件已增長(zhǎng)到工作任務(wù)管理軟件總收入的20%。

越來(lái)越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務(wù)信息。員工則需要24X7的聯(lián)絡(luò)和實(shí)時(shí)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，而不管他們?cè)谌魏蔚胤?。移?dòng)工作任務(wù)管理軟件能通過(guò)易于使用的為他們移動(dòng)設(shè)備所定制的協(xié)同型應(yīng)用軟件，來(lái)幫助用戶獲得高效和富有成果。

多數(shù)軟件提供商都表示，移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件是可以為用戶帶來(lái)巨大便利及收益的。并可以從以下幾個(gè)方面來(lái)顯示：

1）對(duì)客戶多花X%的時(shí)間將獲得Y%的銷售增長(zhǎng)

2）越早地采取行動(dòng)將能獲得更高轉(zhuǎn)換率的機(jī)會(huì)，并最終帶來(lái)更高銷售額

3）增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部部門間的及時(shí)協(xié)作，可以為客戶帶來(lái)更高水平的銷售服務(wù)和客戶關(guān)系的維系。這著將為企業(yè)帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)和更少的客戶流失。

當(dāng)然，移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件的確是有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的。這從它60%的使用率都可以看得出來(lái)。約有70%的受訪公司表示他們正在實(shí)施或計(jì)劃部署移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件。這些公司在移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件上的投入占了總體工作任務(wù)管理軟件預(yù)算的20%。 移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件給他們所帶來(lái)的投資回報(bào)也是最令人滿意的。

通過(guò)移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件，企業(yè)員工可以在外地或家中登陸公司的移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行操作，并且，如果企業(yè)使用的軟件允許的話，管理部門可以對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行集中的管理，并對(duì)收集到的信息做實(shí)時(shí)的分析。這是最直觀的優(yōu)點(diǎn)。

其次，移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件可以在手機(jī)上用瀏覽器或者客戶端直接操作，甚至有些廠商提供的工作任務(wù)管理軟件可以隨時(shí)在后臺(tái)改變模式，手機(jī)上的工作任務(wù)管理軟件也隨著變化，極為方便。

最后，移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件它并不只是改善內(nèi)部管理流程，它同時(shí)也改善著客戶體驗(yàn)。當(dāng)企業(yè)員工同客戶交流的時(shí)候，移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件可以幫助該員工得到這名客戶的全部資料，無(wú)論是過(guò)去的，還是現(xiàn)在的，這對(duì)企業(yè)員工很有幫助。試想下當(dāng)你是者客服的話，當(dāng)你撥電話跟客戶溝通時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)你對(duì)他一無(wú)所知，但客戶偏偏還記的你上次跟他溝通過(guò)，這樣的話就讓客戶感覺(jué)你對(duì)他不重視。

移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件的應(yīng)用前景如何廣闊，軟件商自然加足馬力實(shí)現(xiàn)它的可操作性。一些專門提供移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件的廠商和傳統(tǒng)的工作任務(wù)管理軟件廠商已經(jīng)開(kāi)始探索提供可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)擴(kuò)展的產(chǎn)品?？傮w來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品需要大量定制化，但并不能提供足夠的易用性和簡(jiǎn)化的設(shè)備互通性。其結(jié)果是，大多數(shù)移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件解決方案至今還沒(méi)有在實(shí)踐中提供所承諾的移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件。

阻礙移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件發(fā)展的關(guān)鍵因素包括：企業(yè)定制和部署移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件所需要的人工和軟件成本和風(fēng)險(xiǎn);應(yīng)用軟件的易用性;該解決方案能否無(wú)縫地與各種移動(dòng)終端進(jìn)行工作，真正提供切實(shí)可行的價(jià)值。

大多數(shù)移動(dòng)應(yīng)用軟件沒(méi)有考慮到設(shè)備的獨(dú)特性質(zhì)，即移動(dòng)工作方式不同于在辦公桌前辦公?，F(xiàn)今大多數(shù)移動(dòng)解決方案都是在模仿桌面辦公的應(yīng)用，而銷售人員并不需要那些為移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)的桌面應(yīng)用軟件，他們需要的是專門為移動(dòng)設(shè)備和他們的移動(dòng)工作方式設(shè)計(jì)的應(yīng)用軟件。但不幸的是，銷售代表在使用現(xiàn)今許多移動(dòng)工具時(shí)都遇到了大量挑戰(zhàn)，結(jié)果導(dǎo)致這些移動(dòng)工具的使用率和價(jià)值都很低。

移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件工具應(yīng)該通過(guò)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化和直觀的解決方案來(lái)解決所有這些問(wèn)題，該方案具有開(kāi)箱即用的價(jià)值和可用性，專門為移動(dòng)應(yīng)用和設(shè)備而設(shè)計(jì)，而不是對(duì)桌面工作任務(wù)管理軟件簡(jiǎn)單的延伸。例如：無(wú)需定制化的即時(shí)安裝；利用直觀的圖標(biāo)驅(qū)動(dòng)的方法，簡(jiǎn)化對(duì)常見(jiàn)銷售活動(dòng)的操作；與移動(dòng)終端之間無(wú)縫的互通性；無(wú)需考慮數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置。