CIO置疑統(tǒng)一通信

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原有設備如何折舊、開放性有何好處、對移動性的支持能力，甚至環(huán)保、技術(shù)生命周期……企業(yè)CIO們對于當前大熱的“統(tǒng)一通信”，最關(guān)心的不是概念、技術(shù)的先進性，而應是這些實實在在的問題。

盡管對于“統(tǒng)一通信”不同廠商有著各自不同的“概念”，但歸根結(jié)底，其核心內(nèi)容無非是: 讓人們在任何時間、任何地點，可以通過任何設備、任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信是將話音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，用電話、傳真機、手機、PC、掌上電腦、PDA等各種通信設備中的任何一種進行接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個信息互聯(lián)的通道，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。

這樣的愿景看起來非常美好。然而，企業(yè)的CIO們對此究竟怎么想？從企業(yè)通信系統(tǒng)升級建設、業(yè)務流程管理的角度考慮，CIO們對于統(tǒng)一通信最關(guān)心的幾個問題是什么？最應該關(guān)心的問題又是什么？
問題一: 原有設備怎么辦？

事實上，統(tǒng)一通信是通信技術(shù)和應用發(fā)展帶來的一種必然趨勢。隨著科技的不斷進步，企業(yè)和個人的信息系統(tǒng)正日益變得復雜，各種各樣的網(wǎng)絡、各種各樣的終端設備以及各種各樣的通信應用，互相之間由于無法融合而彼此形成了信息孤島，造成了資源的浪費和使用的不便。人們需要一種技術(shù)能夠打破時間、地點、設備、應用、協(xié)議之間的界限，實現(xiàn)端到端的互聯(lián)互通，通信應用走向“統(tǒng)一”是大勢所趨。

業(yè)界領先的廠商圍繞統(tǒng)一通信進行的市場布局已經(jīng)展開。以微軟、IBM為代表的軟件、IT廠商，以及思科、阿爾卡特、北電、西門子、Avaya等著名通信設備提供商，都紛紛推出了自己的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。從傳統(tǒng)通信方式邁向統(tǒng)一通信，這是一次革命性的升級換代嗎？

11月15日下午，IDC聯(lián)合西門子通信有限公司在北京召開了一場名為《通信無界限——CIO專題討論》的座談會，話題圍繞統(tǒng)一通信展開。座談會上，與會的CIO們提得最多的一個問題就是: 如果采用了新的“統(tǒng)一通信”，原來的通信系統(tǒng)怎么辦？那些花了不少錢購置的交換機是否都要淘汰呢？來自北京華鐵廣通公司的唐秀艷特別提出，作為傳統(tǒng)PBX廠商，西門子在力推新的軟交換設備時，是否考慮了新通信系統(tǒng)與原有通信設備之間的完整掛接？

的確，要部署新系統(tǒng)，CIO們首先要考慮清楚的問題之一就是原有的設備該怎么辦。

對于這個問題，西門子通信有限公司首席技術(shù)官、高級副總裁Bob Thompson給出了令人滿意的回答: “西門子認為，不管是什么樣的客戶，總是有過去的系統(tǒng)，我們要支持過去的系統(tǒng)、過去的設備，不能讓它廢置不用?？紤]到已經(jīng)安裝的設備，沒有哪一家企業(yè)可以承擔得起把過去的資產(chǎn)全部廢置，因此西門子所采取的做法是先提供過渡性的方案。”對于一個企業(yè)客戶來說，可以一開始就上高端的、最先進的HiPath 8000系統(tǒng)（該系統(tǒng)可以和以前安裝的PBX實現(xiàn)無縫對接），也可以先采用功能不那么多的HiPath 4000作為入門級的產(chǎn)品，避免系統(tǒng)之間出現(xiàn)災難性的差錯和問題。以奧地利因斯布魯克醫(yī)科大學為例，這家大學在升級其通信系統(tǒng)時的底線，就是新安裝的系統(tǒng)必須能夠與現(xiàn)有TDM設備集成，西門子的HiPath 8000系統(tǒng)成功實現(xiàn)了這一目標。

Avaya、北電等廠商的解決方案也提供這種過渡性的選擇，幫助企業(yè)逐步從原有的通信系統(tǒng)遷移到新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)中去?！耙欢ㄒo企業(yè)客戶自主選擇的權(quán)利，他們應該根據(jù)自己的實際需要、投資計劃，選擇自己是完全新建一個IP通信系統(tǒng)、還是在原有的通信系統(tǒng)基礎上逐步遷移?！比騍IP論壇董事、Avaya公司的技術(shù)專家Anwar Siddiqui指出。

值得注意的一點是，目前并不是所有廠商提供的統(tǒng)一通信解決方案都能夠有效保護用戶的現(xiàn)有設備投資，有些廠商力推其全新的解決方案，但這往往意味著客戶需要進行更多的投資?！斑@個市場是復雜的，你應該看一些具體細節(jié)性的東西，才能了解到不同廠商解決方案的差異性?！?Anwar Siddiqui認為。

問題二: “開放性”意味著什么?

隨著全球各大廠商統(tǒng)一通信宣傳攻勢的不斷深入和加強，人們開始注意到幾家領先廠商的宣傳口號中陸續(xù)出現(xiàn)“開放性”這樣的詞匯: 先是Avaya、西門子宣傳自己解決方案的優(yōu)勢是具有“基于標準的開放性”，最近思科也宣稱自己支持SIP（會話初始協(xié)議）開放標準了。

統(tǒng)一通信解決方案的“開放性”優(yōu)勢到底意味著什么？它將給企業(yè)帶來哪些實際部署時的好處？SIP與統(tǒng)一通信開放性的關(guān)系是什么？——水利部信息化工作領導小組辛立勤高工的問題十分具有代表性。在選擇部署統(tǒng)一通信解決方案之前，CIO一定要先搞清這些問題。

“‘開放性’是指專有技術(shù)的對立面。對于統(tǒng)一通信來說，就是既要能夠充分利用原有的系統(tǒng)，同時又要能夠采用各種新的技術(shù)、新的設備，實現(xiàn)信息技術(shù)的無縫對接?！蔽鏖T子通信有限公司的Bob Thompson認為?！拔鏖T子解決方案與其他廠商最主要的區(qū)別就是，我們提供開放的應用，所有的服務、應用都是基于開放的標準提供的，我們有這樣相應的工具來使用服務，不是專屬性的、專利性的。我們的設備可以和其他的應用軟件進行融合，很多融合都不是由西門子完成的，而是由企業(yè)用戶本身完成的?！?/P>

作為傳統(tǒng)電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)領域的融合紐帶，統(tǒng)一通信需要統(tǒng)一通信解決方案提供商、相關(guān)硬件設備提供商、終端設備提供商、應用軟件提供商、電信運營商、網(wǎng)絡視頻會議廠商、IT服務提供商，以及獨立的軟件開發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商、企業(yè)用戶等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)共同協(xié)作，構(gòu)建一個完整、和諧的生態(tài)系統(tǒng)。要實現(xiàn)如此眾多的廠商通力合作，一個開放標準的生態(tài)環(huán)境顯然十分重要。

此外，統(tǒng)一通信解決方案在實際部署過程中，也必然要與用戶的原有通信系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)相融合，用戶所使用的各種ERP、CRM、SCM系統(tǒng)，未來也都要融入統(tǒng)一通信的功能，標準化的平臺和應用，意味著統(tǒng)一通信系統(tǒng)能夠滿足未來的需要，確保更好地支持未來企業(yè)和分支機構(gòu)的業(yè)務流程、并保證員工設備的可用性。一個基于開放標準的環(huán)境無疑將大大降低CIO們集成工作的復雜性、降低運營維護成本。

通過SIP開放標準營造統(tǒng)一通信的開放環(huán)境，是目前業(yè)界已經(jīng)基本達成共識的方向。

在統(tǒng)一通信時代，SIP將提供基于開放標準的通信環(huán)境，終結(jié)以往封閉式專有通信解決方案稱霸的歷史。此外，“SIP意味著系統(tǒng)可以在IT基礎架構(gòu)中的任意位置進行配置，支持帶有專用通信功能部件的網(wǎng)絡中的所有用戶?！盉ob Thompson指出。

奧地利因斯布魯克醫(yī)科大學信息通信技術(shù)部門主管克里·威爾得這樣解釋“開放性”對于該大學通信系統(tǒng)的重要性: “我們使用很多開放源代碼軟件進行工作，但我們也在工作站上使用Windows和Apple的系統(tǒng)。如果想要在這樣的環(huán)境中采用專用解決方案，你面臨的不僅是技術(shù)問題，最主要的還將面臨龐大的維護成本。”威爾得最后選擇了通用的SIP標準，通過西門子的HiPath 8000系統(tǒng)實現(xiàn)了基于SIP的實時IP疊加網(wǎng)絡，把原來分離的語音、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡成功集成為一體。

問題三: 是否支持移動性？

公安部的古小燕女士提出了很多移動性較強的行業(yè)十分關(guān)注的問題: 統(tǒng)一通信解決方案目前對于移動性的支持情況如何？

移動性意味著無論用戶身在何處，都能實現(xiàn)對通信工具、信息和應用的通用、“多?！痹L問。例如: 從一個郵箱訪問所有語音、電子郵件及傳真消息; 撥打一個號碼聯(lián)系到身處辦公室或任意地點的同事; 無論是在路上、家中還是辦公室，都能享受到相同的通信功能。目前業(yè)界把移動性的功能塊大致劃分為五塊: 一、呼叫與電話會議管理，從任意電話發(fā)起或開始電話會議，同時充分利用辦公室的通信系統(tǒng); 二、狀態(tài)，“查看”他人，并判斷是否可以通過語音、文本或視頻與其通信; 三、消息管理，從PC機、電話或其他無線設備訪問所有消息，如語音、電子郵件或傳真，從任意地點管理消息; 四、聯(lián)絡和信息管理，從任意地點連接到目錄和數(shù)據(jù)庫，實時獲取適當?shù)男畔⒑蛥f(xié)作; 五、個人效率管理，通過基于規(guī)則的控制功能管理約會和任務，區(qū)分緊急請求和常規(guī)互動。

由于采用SIP開放標準，統(tǒng)一通信系統(tǒng)與不同廠商提供的軟件、終端、應用得以很好地結(jié)合。

在移動性方面走得比較靠前的Avaya公司目前已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)與諾基亞手機的整合。最近，該公司又宣布其統(tǒng)一通信one-X Mobile軟件將支持蘋果iPhone，成為第一個支持用戶通過iPhone訪問企業(yè)通信系統(tǒng)的公司。Avaya同時還宣布，新版的one-X Mobile將在原有的Symbian和Windows Mobile操作系統(tǒng)之外，新增對RIM、Palm、Java和WAP移動設備的支持，支持的移動終端范圍是目前業(yè)界最廣泛的。

鏈接一

CIO關(guān)注的其他問題

▲什么叫“通信即軟件”？

▲統(tǒng)一通信系統(tǒng)與傳統(tǒng)PBX、IP PBX的區(qū)別是什么？

▲統(tǒng)一通信系統(tǒng)是否有助于節(jié)能減排？

▲國內(nèi)是否已經(jīng)有統(tǒng)一通信部署的成功案例？

▲不同廠商解決方案有哪些區(qū)別？

▲統(tǒng)一通信技術(shù)的生命周期？

鏈接二

SIP引領統(tǒng)一通信未來

國際SIP技術(shù)大會11月中旬在北京落幕。隨著全球主流廠商不斷加大力度推動統(tǒng)一通信市場的發(fā)展，在此次SIP技術(shù)大會上，與統(tǒng)一通信相關(guān)的話題也成為備受關(guān)注的焦點?！盎赟IP開放標準開發(fā)統(tǒng)一通信解決方案，已經(jīng)成為很多主流廠商的共同努力方向?！比騍IP論壇董事、來自Avaya公司的技術(shù)專家Anwar Siddiqui告訴記者。

從技術(shù)層面來講，SIP如今已經(jīng)是一種成熟的技術(shù)了，并且在不斷豐富之中。全球企業(yè)用戶對其的采納度不同，有些已經(jīng)實際應用，有些在進行測試、評估，有些則還在討論之中。不過，“我們接觸到很多大企業(yè)客戶的CIO們，他們其實都在規(guī)劃SIP技術(shù)的應用或者準備去實施這個計劃了?！盇nwar Siddiqui說。對于企業(yè)用戶的很多應用來說，“SIP就像心臟部分”，它是一種共通性的技術(shù)，把不同的生態(tài)系統(tǒng)連接在一起。

統(tǒng)一通信當中會涉及到不同的廠商、技術(shù)和產(chǎn)品，SIP在其中將扮演重要的角色。舉例來說，通過SIP，可以讓呼叫中心實現(xiàn)IVR功能，即除了語音外，還為呼叫中心添加了視頻的功能。“當然，用戶并不是要購買SIP這項技術(shù)，他要的是獲得一種生產(chǎn)力?！?/P>

對于那些想要部署統(tǒng)一通信解決方案的企業(yè)客戶，Anwar Siddiqui給出了一些實際建議：“這個市場是復雜的，你應該看一些具體細節(jié)性的東西，才能了解到不同廠商解決方案的差異性。”比如市場上有很多優(yōu)秀的針對不同應用的解決方案，通過SIP技術(shù)是可以做到把這些來自不同廠家的同類最佳方案放到一起，為企業(yè)提供最佳價值的。但是，并不是每個號稱“支持SIP”的統(tǒng)一通信廠商目前都能做到這一點的?！癆vaya一直以來屬于企業(yè)級通信的領先廠商，我們的重心完全放在企業(yè)級客戶上。談到Avaya解決方案的差異性，我想說三點：第一，從戰(zhàn)略角度來說，我們一直專注于企業(yè)通信，非常了解企業(yè)客戶的需求；第二，我們在企業(yè)通信領域具有非常豐富的經(jīng)驗，這是我們的競爭對手所缺乏的；第三，在產(chǎn)品方面，我們提供一系列產(chǎn)品和技術(shù)，客戶可以靈活選擇，你不一定要選擇這樣的技術(shù)或架構(gòu)，你可以選擇SIP或者非SIP，這完全取決于客戶在成本等方面的考量。另外，客戶可以選擇從以前的傳統(tǒng)系統(tǒng)移植到新系統(tǒng)，也可以選擇重新做一個全新的系統(tǒng)。此外，Avaya的SIP互操作性是已經(jīng)被驗證的，到目前為止，全球企業(yè)級SIP已部署的最大項目也是Avaya公司做的?！?BR>