泛普OA辦公軟件知識管理辦法，公司內(nèi)部管理使用制度

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Subject: 關(guān)于頒布《泛普軟件知識管理辦法（試行）》的通知
                                                                                    

為了明確公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在收集、傳遞、整理、共享公司知識資產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范公司知識資產(chǎn)的管理，激勵員工參與知識共享，培育公司的知識共享文化，構(gòu)建并完善公司的知識管理流程規(guī)范，完善公司的知識共享體系。特制訂本管理辦法。
 
本辦法自頒布之日起執(zhí)行，試行三個月，由公司知識管理小組負責(zé)解釋與修訂。有關(guān)知識管理的具體流程和工作規(guī)范將另行頒布。

附件：泛普軟件OA辦公軟件系統(tǒng)平臺知識管理辦法

   
泛普軟件
 

泛普OA軟件知識管理辦法（試行）
第一章 協(xié)同管理平臺總則

第一條 為了構(gòu)建并完善公司的知識資產(chǎn)管理流程規(guī)范、完善公司的知識共享體系，明確公司各環(huán)節(jié)在收集、傳遞、整理、共享公司知識資產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)，激勵員工參與知識共享，進一步培育公司的知識共享文化，特制訂本管理辦法。
第二條 本辦法的適用泛普軟件OA系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)范圍為集團所有員工。

第二章 協(xié)同OA辦公系統(tǒng)知識管理范圍

第三條  本制度所規(guī)定的知識管理范圍包括工作產(chǎn)品、知識產(chǎn)品、知識分享活動。
1、工作產(chǎn)品包括各環(huán)節(jié)按照具體工作任務(wù)的要求，基于具體的業(yè)務(wù)工作流程，在工作過程
的各個階段產(chǎn)生的工作輸入和輸出，包括過程文檔、規(guī)程規(guī)范文檔、工作模板、表格、
檢查單、會議記錄、工作報告、評審報告等。
2、知識產(chǎn)品包括員工和團隊在工作、培訓(xùn)、客戶交流過程中，基于深度分析和創(chuàng)造性解決
問題的個人和團隊專長，在學(xué)習(xí)和知識分享活動中產(chǎn)生的輸入和輸出產(chǎn)品，包括學(xué)習(xí)材
料、參考資料、博客日志（Blog）、個人總結(jié)、理論成果、合理化建議、管理技術(shù)、人際
溝通技術(shù)等。
3、知識分享活動包括公司各級管理部門內(nèi)部員工之間、部門與部門之間、總部與機構(gòu)之間
的知識交流、知識轉(zhuǎn)移活動；公司員工擔(dān)任知識管理主管、內(nèi)部社區(qū)版主、欄目負責(zé)人
的活動；員工自發(fā)成立研究小組、興趣小組的活動。

第四條  總部產(chǎn)品管理與研發(fā)、市場、實施、服務(wù)、行政與人力資源、質(zhì)量與信息等業(yè)務(wù)流程必須指定知識主管或部門負責(zé)人負責(zé)建立和完善基于本環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程的知識管理體系，各環(huán)節(jié)的知識管理體系應(yīng)該包括以下工作規(guī)范：
１、 工作產(chǎn)品目錄；
２、 工作產(chǎn)品輸出組織、角色；
３、 工作產(chǎn)品檢查、評審的組織、角色和流程；
４、 產(chǎn)品傳遞和共享范圍、審批流程；
５、 作產(chǎn)品知識庫使用說明；
６、 作產(chǎn)品獎懲細則；

第五條 以下業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作產(chǎn)品屬于公司知識資產(chǎn)的核心，公司對任何員工和組織創(chuàng)造的以下工作產(chǎn)品和知識擁有所有權(quán)，任何個人不得隱匿、私藏。
1. 流程規(guī)范知識：指流程優(yōu)化部門在流程規(guī)范活動輸出的知識，用于說明為客戶創(chuàng)造價值或指導(dǎo)公司的業(yè)務(wù)活動進程及相關(guān)支撐文件的文檔總稱，包括工作制度與工作規(guī)范兩個層次。（參見《泛普軟件流程優(yōu)化工作管理辦法》）
2. 管理文化知識：指各級管理部門在戰(zhàn)略和組織管理活動輸出的知識，包括用于闡述和記載公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展歷程、公司榮譽的知識；公司歷年行政、財務(wù)、審計、人事檔案信息（以上簡稱公司檔案）；經(jīng)理人日常管理工作中參與規(guī)劃、評審、決議的文檔（以上簡稱經(jīng)理人文檔）；總部和機構(gòu)業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)管理中所創(chuàng)造的經(jīng)過泛普軟件實踐證明行之有效的管理模式、管理方法相關(guān)知識
3. 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識：指產(chǎn)品管理和研發(fā)、市場營銷、實施服務(wù)活動輸出的知識。詳細說明見第六條。
４．知識產(chǎn)權(quán)保護：受法律保護的公司知識成果，包括專利、版權(quán)、商標(biāo)、商業(yè)機密等。

第六條  工作產(chǎn)品中的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識實行歸口管理，按以下分類分別適用不同的具體業(yè)務(wù)知識管理工作規(guī)范：
1、協(xié)同OA辦公平臺產(chǎn)品管理及研發(fā)知識（文檔）：產(chǎn)品管理及研發(fā)知識主要針對產(chǎn)品管理環(huán)節(jié)和研發(fā)環(huán)節(jié)總
經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)/項目總監(jiān)、部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、需求分析師、設(shè)計工程師、
開發(fā)工程師、測試工程師、人機工程師等各類人員在以下活動中創(chuàng)造的知識，這些知識
由產(chǎn)品管理部-知識管理部統(tǒng)一負責(zé)管理，具體實施和管理辦法另行規(guī)定：
 以上人員按SEPG（軟件工程過程組）制訂的《泛普軟件IPD業(yè)務(wù)流程》已確定但不需要基線化的IPD各階段需要輸入/出的工作產(chǎn)品（產(chǎn)品管理和研發(fā)環(huán)節(jié)輸出的基線化的工作文檔按照相關(guān)制度管理）；
 以上人員參與售前支持、實施支持、總部接待、客戶調(diào)研、市場活動所產(chǎn)生的工作產(chǎn)品；
 以上人員在日常工作中創(chuàng)造的工作產(chǎn)品（包括專題研究、技術(shù)技巧、經(jīng)驗體會、失敗教訓(xùn)）；

2、協(xié)同辦公系統(tǒng)營銷知識（文檔）：營銷知識主要針對產(chǎn)品、市場、渠道、銷售部門的咨詢顧問、產(chǎn)品
經(jīng)理、產(chǎn)品市場經(jīng)理、機構(gòu)售前顧問在以下活動中創(chuàng)造的知識，這些知識由市場部統(tǒng)
一負責(zé)管理，具體實施和管理辦法另行規(guī)定：
 以上人員在市場調(diào)研活動中輸出的競爭分析知識；
 以上人員在市場活動中輸出的與市場推廣活動相關(guān)的產(chǎn)品和營銷知識；
 以上人員在售前支持活動中輸出的售前支持方案及相關(guān)客戶信息；
 以上人員在行業(yè)調(diào)研活動中輸出的行業(yè)咨詢知識；
 以上人員在日常工作中創(chuàng)造的銷售過程管理知識、售前工具；

３、協(xié)同OA辦公系統(tǒng)之實施項目知識（文檔）：實施項目知識主要針對總部和機構(gòu)實施人員在客戶項目中輸
出的以下知識，這些知識由咨詢實施部負責(zé)管理，具體實施和管理辦法另行規(guī)定：
 以上人員在項目實施過程中的所有階段的輸入、輸出電子文檔；
 以上人員在項目實施中的各項計劃、總結(jié)、檢查、現(xiàn)場服務(wù)等工作文檔；
 以上人員在項目實施過程中提煉的有關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品、管理、實施經(jīng)驗等方面的知識積累。

第七條 為了統(tǒng)一管理公司的工作產(chǎn)品，根據(jù)本制度確定的管理范圍，由知識管理職能部門組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門編制《泛普軟件現(xiàn)行工作產(chǎn)品目錄》，《泛普軟件現(xiàn)行工作產(chǎn)品目錄》經(jīng)知識管理小組審核、管理層批準(zhǔn)后作為本制度工作產(chǎn)品管理的相關(guān)執(zhí)行依據(jù)。

第三章 協(xié)同OA辦公軟件平臺知識管理組織

第八條 為推進知識管理在全公司的實施，公司成立跨部門的知識管理小組。公司知識管理小組負責(zé)制定公司知識管理制度、維護和優(yōu)化相關(guān)流程、推動和保障相關(guān)制度與流程的執(zhí)行。為了強化相關(guān)工作產(chǎn)品的管理，公司在產(chǎn)品管理和研發(fā)環(huán)節(jié)、營銷環(huán)節(jié)、質(zhì)量與信息環(huán)節(jié)、HR與行政環(huán)節(jié)分別設(shè)置知識主管，接受知識管理小組組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。具體管理辦法參見《關(guān)于成立知識管理小組的決定》。

第九條 信息部負責(zé)為各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的知識收集和共享搭建相應(yīng)的硬件環(huán)境及軟件技術(shù)平臺，并負責(zé)對產(chǎn)品研發(fā)知識的信息安全管理（包括定期備份）和日常技術(shù)支持等；審計部負責(zé)對各環(huán)節(jié)知識管理的執(zhí)行效果、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)、團隊及個人知識獎懲等進行審計評估，作為獎懲依據(jù)；人力資源部負責(zé)根據(jù)知識管理的執(zhí)行效果對有關(guān)組織及人員進行相應(yīng)的獎懲。

第十條 總部各部門必須指定本部門的知識管理專員、機構(gòu)按業(yè)務(wù)線（售前知識管理、實施及服務(wù)知識管理）指定知識管理專員。知識管理專員為兼職，負責(zé)本部門業(yè)務(wù)知識的收集、整理、發(fā)布和上傳，協(xié)助該業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)知識主管推動知識管理工作。

第十一條 公司各級管理人員有責(zé)任推動知識管理制度的執(zhí)行，監(jiān)督和檢查知識管理的效果；公司各級經(jīng)理人員在直接下屬異動或離職時，必須監(jiān)督異動人員將文檔上傳到指定的文檔服務(wù)器和知識中心后才能簽署員工的離職申請。

第四章 OA辦公自動化知識管理平臺
第十二條 公司知識管理平臺包括用于全集團知識共享的泛普OA辦公平臺泛普OA系統(tǒng)知識中心，總部VSS部門文檔知識庫、產(chǎn)品及研發(fā)環(huán)節(jié)的各類知識庫、經(jīng)理人文檔知識庫、機構(gòu)文檔知識庫、公司內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站的BBS和BLOG等各類知識互動平臺。

第十三條 知識管理平臺的知識上傳和瀏覽實行分級管理。總部和機構(gòu)各個業(yè)務(wù)部門和員工向知識管理平臺上傳和發(fā)布文檔必須依照公司《商業(yè)秘密保護條例》、《信息安全管理制度》及業(yè)務(wù)部門具體的知識管理規(guī)范，嚴格控制公司保護文檔的傳播范圍；來源于第三方的競爭情報信息由公司知識管理小組指定的業(yè)務(wù)部門負責(zé)甄選、上傳，一般員工獲取競爭情報信息后，可以通過市場部、信息部知識管理專員代為上傳。

第十四條 信息部是總部知識管理平臺的技術(shù)、信息和安全管理部門，承擔(dān)知識管理平臺的規(guī)劃、開發(fā)、技術(shù)實施、使用培訓(xùn)、維護管理。

第十五條 各個業(yè)務(wù)部門是知識管理平臺相關(guān)知識庫的維護部門，負責(zé)知識庫內(nèi)容的規(guī)劃、組織、審核、發(fā)布、監(jiān)督、管理。各個業(yè)務(wù)部門須指定相關(guān)知識庫的管理人員。

第五章 OA系統(tǒng)之知識管理獎懲措施
第十六條 評選項目、獎勵依據(jù)、獎勵辦法
1、知識管理團隊貢獻獎：每年評選一次，經(jīng)知識管理小組推薦，經(jīng)過網(wǎng)上全員投票評選達
到前三名的團隊；獲得知識管理團隊貢獻獎，獎勵每個團隊部門活動經(jīng)費5000元，同時
自動獲得公司優(yōu)秀團隊的評選資格；

2、知識管理個人貢獻獎：每年評選一次，以泛普OA辦公平臺泛普OA系統(tǒng)知識中心的文檔點擊次數(shù)和平均評
分初選，經(jīng)過網(wǎng)上全員投票評選產(chǎn)生，分為一等獎、二等獎、三等獎；一等獎，獎勵每
人價值3000元國內(nèi)旅游一次；二等獎，獎勵每人價值2000元國內(nèi)旅游一次；三等獎，
獎勵每人價值1000元國內(nèi)旅游一次。獲獎?wù)呖梢愿鶕?jù)實際情況選擇培訓(xùn)或經(jīng)人力資源部
確認的其他獎勵方式。獎勵可作為參加公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)理人評選依據(jù)

具體業(yè)務(wù)知識管理辦法可以補充本環(huán)節(jié)的知識管理個人貢獻獎產(chǎn)生辦法；
1、知識積分：以泛普OA辦公平臺泛普OA系統(tǒng)知識中心的文檔點擊次數(shù)為依據(jù)，工作產(chǎn)品及轉(zhuǎn)發(fā)的非原創(chuàng)知
識文檔每點擊達到500次、知識文檔每點擊達到200次，發(fā)布的作者或團隊可以計知識
積分1分。知識積分可以兌換為人民幣100元/分的培訓(xùn)、旅游或圖書購置費用。知識管
理專員負責(zé)的知識頻道知識積分每增加10分，知識管理專員的個人知識積分增加1分。
2、知識標(biāo)兵：個人知識積分達到12分以上（含12分），而且在全體員工中排名在前五位的
員工，自動獲得年度“知識標(biāo)兵”的稱號。知識標(biāo)兵無須參與優(yōu)秀員工評選，自動獲得
當(dāng)年優(yōu)秀員工的同等待遇（如果已經(jīng)獲得當(dāng)年優(yōu)秀員工待遇，待遇不累加）。

第十七條 OA辦公自動化之知識管理懲罰措施:

1、根據(jù)本制度關(guān)于工作產(chǎn)品的管理規(guī)定以及各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具體知識管理制度的規(guī)定，總部及機構(gòu)各個崗位的員工和經(jīng)理人未按照規(guī)定的范圍、要求、時間歸集相關(guān)的工作產(chǎn)品，或者經(jīng)理人在員工異動或離職后未監(jiān)督員工將工作產(chǎn)品上傳到指定的服務(wù)器，導(dǎo)致公司知識資產(chǎn)流失，給予直接責(zé)任人最低500元，最高10000元的罰款；嚴重的予以降職、開除處理；
2、知識管理職能部門未能有效履行本制度及各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具體知識管理的規(guī)定的各項義務(wù)，
導(dǎo)致公司知識資產(chǎn)得不到有效管理，經(jīng)管理層和知識管理小組評議；給予相關(guān)部門責(zé)任人
最低500元，最高3000元的罰款；嚴重的予以降職、開除處理。
3、總部和機構(gòu)各個部門和員工未遵循公司知識管理平臺的安全和保密的相關(guān)規(guī)定，按公司
《商業(yè)秘密保護條例》、《信息安全制度》執(zhí)行處罰。

第十八條 知識管理小組負責(zé)本獎懲具體規(guī)定的執(zhí)行；審計部負責(zé)定期對獎懲事項進行審計；信息部負責(zé)提供評獎相關(guān)的統(tǒng)計信息和評選手段，幫助員工兌現(xiàn)獎勵。
第六章 附則
第十九條 本辦法由公司知識管理小組或負責(zé)公司知識管理職責(zé)的部門負責(zé)維護。本辦法從發(fā)布之日起開始執(zhí)行。