企業(yè)門戶應用中的熱點問題

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企業(yè)門戶目前已經(jīng)不是個新名詞，但是和很多企業(yè)人士交流企業(yè)門戶話題的時候，卻會有不同的聲音。有些人想當然地認為企業(yè)門戶不過就是企業(yè)網(wǎng)站，用以發(fā)布相關企業(yè)資訊而已；也有人認為企業(yè)門戶的核心就在于“一把鑰匙開幾把鎖”，通過一個統(tǒng)一的門戶實現(xiàn)各應用系統(tǒng)的單點登錄（SSO）、目錄服務集成等等。在這種背景下，某些信息化走在前面的企業(yè)開始了企業(yè)門戶建設，比如國內的很多移動公司就已經(jīng)建設了稱為“統(tǒng)一信息平臺”的系統(tǒng)，其本質上就是一個企業(yè)門戶，解決了統(tǒng)一信息發(fā)布、單點登錄、業(yè)務系統(tǒng)鏈接訪問的問題。

但是，也正是這些移動公司，卻提出了“統(tǒng)一信息平臺”升級改造的需求，因為他們發(fā)現(xiàn)，這種方式的企業(yè)門戶離員工的需求還很遠，沒有很好地起到業(yè)務和管理支撐的作用，IT部門的價值也沒有得到充分發(fā)揮。他們中的一些智者敏銳的發(fā)現(xiàn)，未來的企業(yè)門戶應該像igoogle一樣，每個人都可以去定制自己的頁面，而不是每個人都面對同樣的google界面。這確實道出了問題的本質，如果說第一代企業(yè)門戶建立了統(tǒng)一的企業(yè)“goole”，那么第二代企業(yè)門戶就應該容許每個人、每個部門、每個虛擬群組去建立自己的“igoogle”。

從“google”向“igoogle”的變遷，這應該是目前企業(yè)門戶應用的一個主流趨勢，那么在這個大的趨勢下，會有哪些熱點問題值得關注呢？

首先是在外部呈現(xiàn)方式上，將出現(xiàn)從“以功能導向”到“以人為導向”的轉變。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在人們使用信息系統(tǒng)，大多是以功能為導向的，不同系統(tǒng)里面有不同的功能菜單，每個員工會同時面對多個系統(tǒng)的多個菜單，而這些菜單可能并不是它需要的，這種應用模式限制了現(xiàn)有信息系統(tǒng)潛能的發(fā)揮。而“以人為導向”的核心就在于以“事找人”模式取代“人找事”模式，通過一個整合的、個性化的場景界面，企業(yè)中不同人員可以方便地處理他的工作、訪問相關的信息和知識。

既然是以人為導向，企業(yè)門戶建設中必然出現(xiàn)面向不同人、部門、群組的門戶，這就是“業(yè)務關聯(lián)”，這可以看作企業(yè)門戶應用中的第二個熱點問題。如果說第一代 “goole”式的企業(yè)門戶只是建立了企業(yè)公共頻道，體現(xiàn)公共信息、應用的聚合，那么未來的企業(yè)門戶建設就是要建立眾多的專業(yè)頻道，體現(xiàn)不同部門、群組的業(yè)務特色需求，如內部門戶、客戶門戶、合作伙伴門戶以及外部門戶等。在內部門戶建設上又可以根據(jù)覆蓋的范圍分為面向不同級別單位所有員工的總部門戶、各子公司門戶等水平型門戶，面向各職能部門的部門門戶，以及面向財務、生產(chǎn)、銷售、人力資源等專業(yè)領域的專業(yè)垂直門戶。水平門戶關注門戶內容的廣泛性、通用性，垂直門戶關注內容的深度和專業(yè)性，通常門戶實施中會提供水平門戶、垂直門戶等多種類型的門戶，在保證使用者能夠獲取最大信息的同時，滿足其個性化、專業(yè)需求。

隨著企業(yè)門戶“業(yè)務關聯(lián)”化，必然帶來門戶建設復雜度的增加，而且門戶建設重心將從以往關注單點登錄、統(tǒng)一消息等技術性整合，轉變到不同類型門戶的個性化內容和功能整合。因此，第三個熱點就是“門戶規(guī)劃”需求的普遍萌發(fā)，門戶規(guī)劃的核心在于回答幾個層面的問題：

    門戶“形式”層面：未來的門戶系統(tǒng)“表現(xiàn)層”應該遵循什么樣的界面風格？是否需要制定企業(yè)統(tǒng)一的門戶界面標準規(guī)范？以形成門戶所代表的企業(yè)數(shù)字化品牌。

    門戶“內容”層面：如何根據(jù)各個部門、每個業(yè)務崗位的特殊性去尋找和規(guī)劃支持其工作的內容和管理方式？

    門戶“功能”層面：要支撐不同門戶中的內容應用，需要什么樣的功能支撐？目前門戶的功能是否足夠？還欠缺哪些功能？如何逐步來建立這些功能？

    門戶“技術”層面：要支撐門戶的內容和功能實現(xiàn)，門戶在技術方面需要怎么樣的平臺體系架構？如何規(guī)范用戶管理、權限管理？未來的應用整合規(guī)范如何？等等。

    門戶建設“管控”層面：在門戶建設方面，如何在“形式”、“內容”、“功能”等方面形成管控規(guī)范和標準，實現(xiàn)門戶建設的“散而不亂，控而不死”。

在越來越多的企業(yè)門戶規(guī)劃和實施項目中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對門戶的“知識”含量要求越來越高，這就是企業(yè)門戶建設中的第四個熱點――“知識驅動”。如何在企業(yè)門戶應用中，實現(xiàn)跨部門、單位的數(shù)據(jù)、知識和人才共享，提升企業(yè)無邊界水平，正日益成為眾多企業(yè)的迫切需求?！爸R驅動”的核心就在于以知識管理為核心理念，建立知識和角色的關聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉變?yōu)橐环N能夠指導人行為的能力。

為了實現(xiàn)“以人為導向”、“業(yè)務關聯(lián)”等“igoogle”式的個性化應用，在IT技術架構方面也出現(xiàn)了新的模式，這就是面向服務的架構SOA以及Web2.0，這可以稱為企業(yè)門戶應用中第五個熱點。IBM負責SOA整體戰(zhàn)略的副總裁Sandy Carter女士近期出版了一本書籍《SOA&Web2.0――新商業(yè)語言》，她認為，無論是SOA還是Web2.0都體現(xiàn)門戶應用的核心 ――flex－pon－siv*（靈活應對）。事實上，IBM的WebSphere Portal、SAP新一代業(yè)務平臺Net以及微軟的Sharepoint等，都在SOA體系架構，web2.0嵌入應用方面體現(xiàn)了這種趨勢。作為新的業(yè)務語言，SOA和Web2.0可以將現(xiàn)有服務和流程結合為實用的新業(yè)務應用，它致力于降低開發(fā)難度、改善企業(yè)功能、提高數(shù)據(jù)一致性并增強對客戶需求所做出的響應，所有這些都增加的商業(yè)價值。

上面列出了企業(yè)門戶應用的五個熱點問題，當然，在企業(yè)門戶建設中所面臨的問題遠遠不止上述五個方面。但是，20/80原則還是普遍適用的原理，企業(yè)在門戶建設和應用中，也要學會把握住20％的熱點和方向性問題，這樣才能夠保證企業(yè)門戶建設的“高屋建瓴”和“務實應用”。（amteam）