IT項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)踐：像管理自己一樣管理團(tuán)隊(duì)

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如何建立起一支高效的團(tuán)隊(duì)，并有效的管理團(tuán)隊(duì)，一直是IT項(xiàng)目經(jīng)理津津樂道的一個(gè)話題。任何一個(gè)IT項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此都有自己的一番不同的見解，都會(huì)根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理自身獨(dú)有的管理藝術(shù)，向著自己認(rèn)為正確的方向建立團(tuán)隊(duì)。真可謂是仁者見仁，智者見智。今天再次提起這個(gè)話題，筆者希望能夠從一個(gè)更新的角度去詮釋管理高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵，希望能夠給各位IT項(xiàng)目經(jīng)理提供一種可以參考的方式。

簡單的說，管理一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題就是要實(shí)現(xiàn)以十當(dāng)一，而不是以一當(dāng)十！世界上沒有任何兩個(gè)人是完全相同的，任何人管理自己的方式也沒有完全一樣的。因而以一當(dāng)十的英雄式的工作方式不難實(shí)現(xiàn)，難的是把這些能以一當(dāng)十的英雄聚到一起，變成以十當(dāng)一的團(tuán)隊(duì)工作方式，這也正是各位IT項(xiàng)目經(jīng)理的真正目標(biāo)和挑戰(zhàn)所在。

當(dāng)我們把團(tuán)隊(duì)看成一個(gè)整體，就像是個(gè)人一樣，他就會(huì)擁有自己的優(yōu)勢，自己的性格，自己的文化以及自己的行為方式。但是，團(tuán)隊(duì)的這些特點(diǎn)并不是簡單的個(gè)體成員特點(diǎn)的總和，而是矢量和，這就像我們物理學(xué)上求兩種力量的合力一樣。在實(shí)際中，如果能像管理自己一樣去管理團(tuán)隊(duì)的方式，必將會(huì)收到一些意想不到的正面效果。下面就筆者的親身所得，提供以下的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1、教導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)

試問中國最具執(zhí)行力，最具高效率的團(tuán)隊(duì)是哪一支團(tuán)隊(duì)？中國人民解放軍。毫無疑問，在中國任何一家企業(yè)的團(tuán)隊(duì)都不可能比解放軍更加步調(diào)一致，執(zhí)行力更強(qiáng)。想想為什么，答案并不難得出來：刻苦的訓(xùn)練。那些能夠名揚(yáng)天下的IT業(yè)精英們，他們成功靠的又是什么呢？撇開先天因素不談，最最重要的莫過于后天的刻苦學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。我們每個(gè)人在成功之前都需要有自我訓(xùn)練的過程，以實(shí)現(xiàn)從各方面提高自己的技能，所以IT項(xiàng)目經(jīng)理建立起團(tuán)隊(duì)之后，首先就是要像訓(xùn)練自己技能一樣去訓(xùn)練教導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)。

就是這種想法促使我在親自培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，建立起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)制度，如制定明確可行的培訓(xùn)計(jì)劃，制定獎(jiǎng)罰措施等，以此鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)，互相培訓(xùn)。向團(tuán)隊(duì)灌輸個(gè)人多任務(wù)（multi-tasks capability）技能，并讓他們知道自己的工作會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，充分激勵(lì)起每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，就這樣像訓(xùn)練個(gè)人技能一樣，訓(xùn)練教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

2、識(shí)別你的團(tuán)隊(duì)

前面提到了團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)像每個(gè)人的特點(diǎn)一樣，有許許多多的方面。IT項(xiàng)目經(jīng)理要了解自己的團(tuán)隊(duì)，就要關(guān)心自己團(tuán)隊(duì)。用心去理解團(tuán)隊(duì)的長處，工作方式，價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系。

（1）團(tuán)隊(duì)的長處

任何一支團(tuán)隊(duì)都有自己的優(yōu)勢，就像每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)一樣。在眾多方法中，回饋分析，是我認(rèn)為最有效的方法之一。

這種回饋分析，實(shí)施起來很簡單，就是在每次做團(tuán)隊(duì)決策之前，記錄下團(tuán)隊(duì)討論所帶來預(yù)測的結(jié)果，然后和每次實(shí)施之后的結(jié)果作對(duì)比，經(jīng)過一段時(shí)間的總結(jié)和積累，就會(huì)從中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在哪些方面決策更有力，在哪些方面決策更不利。通過這種方法我了解到我的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，以后再做類似決策時(shí)就可以采用一些方法或手段，發(fā)揮它的優(yōu)勢。舉例來講，我發(fā)現(xiàn)我們的IT團(tuán)隊(duì)在做系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)更擅長，而在做軟硬件設(shè)計(jì)決策時(shí)，個(gè)人的決策更加有力。在這種情況下我會(huì)在系統(tǒng)決策時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的參與，在做軟硬件決策時(shí)更尊重個(gè)人的一些想法。這樣不但提高了團(tuán)隊(duì)的決策效率和準(zhǔn)度，更重要的是建立起了團(tuán)隊(duì)的自信心和個(gè)人的自信心。

在實(shí)際中，這種分析方法也同樣適用于個(gè)人。如果IT項(xiàng)目經(jīng)理將回饋分析方法綜合應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人，效果將更明顯。這也是我要進(jìn)一步嘗試的一種思路。

（2）團(tuán)隊(duì)的工作方式

每個(gè)人的工作方式就像每個(gè)人的性格一樣，是獨(dú)一無二的。個(gè)人的性格特點(diǎn)——不管是天生的還是后天培養(yǎng)的——在進(jìn)入職場之前就已經(jīng)決定了。因此，大多數(shù)的個(gè)人工作方式很難完全改變，而只能是做一些微弱程度上的略微改變。同樣，團(tuán)隊(duì)的工作方式也是獨(dú)一無二的，IT項(xiàng)目經(jīng)理可以采用一些政策和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)其進(jìn)行加強(qiáng)。值得說明的是，團(tuán)隊(duì)的工作方式不是簡單的個(gè)人工作方式相加，卻是個(gè)人工作方式的矢量和，當(dāng)個(gè)人工作方式固定的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的工作方式最終也會(huì)被鎖定。同時(shí)，無論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，工作方式大部分是由性格和職業(yè)特點(diǎn)決定的，就像大部分的思維活躍的軟件組喜歡自由的工作方式，而性格溫和的文檔管理員喜歡固定的工作時(shí)間表一樣。所以，掌握自己團(tuán)隊(duì)的工作方式，對(duì)于IT項(xiàng)目經(jīng)理來說就意味著掌握的團(tuán)隊(duì)性格特點(diǎn)。

知道了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人工作方式的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，IT項(xiàng)目經(jīng)理就可以據(jù)此來做一些有益于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作方式的調(diào)節(jié)。打個(gè)比方，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展很重要，為了能適應(yīng)獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，IT項(xiàng)目經(jīng)理就要因地制宜的制定一些有效的制度或規(guī)范。有的團(tuán)隊(duì)喜歡自由的討論學(xué)習(xí)，他們認(rèn)為這樣的可以激發(fā)創(chuàng)新；有的團(tuán)隊(duì)喜歡有序的培訓(xùn)，認(rèn)為這樣可以學(xué)的比較系統(tǒng)；有的團(tuán)隊(duì)喜歡以游戲的方式學(xué)習(xí)，認(rèn)為可以使每個(gè)人欣然接受；有的團(tuán)隊(duì)喜歡讀書學(xué)習(xí)，認(rèn)為讀書具有理論提升，指導(dǎo)實(shí)踐的作用。這些不同的學(xué)習(xí)方式，IT項(xiàng)目經(jīng)理一定要弄清楚，否則團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)很難有好的效果。

在此，還要鄭重地強(qiáng)調(diào)：作為IT項(xiàng)目經(jīng)理，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，不要試圖去改變團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的工作方式，因?yàn)檫@只能是徒勞，但可以嘗試改進(jìn)他們中一些人的工作方式。在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，分辨團(tuán)隊(duì)有效的工作方式，像管理自己一樣去塑造團(tuán)隊(duì)的工作方式，這也意味著當(dāng)個(gè)人（決非是所有人）的工作方式有稍微改變時(shí)，團(tuán)隊(duì)的工作方式將會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的改變，正如下圖所示，這也是我們重塑團(tuán)隊(duì)工作方式的一大源泉。擁有這種思想，將會(huì)使各位IT項(xiàng)目經(jīng)理受益匪淺。

（3）團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀受到團(tuán)隊(duì)所屬組織和團(tuán)隊(duì)組成成員的價(jià)值觀的影響。成員個(gè)人擁有自己的信條，有自己的價(jià)值觀和道德觀，當(dāng)價(jià)值觀相同或趨于相同的成員組合到一起，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀也就形成了。另外，組織的價(jià)值觀也在給團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀劃清了界限，組織的價(jià)值體系提供了不同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的共有面，但允許組織中不同團(tuán)隊(duì)有不同的價(jià)值觀，就如IT的開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)和市場部的營銷團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀不同一樣。

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和個(gè)人的價(jià)值觀一樣，可以是在團(tuán)隊(duì)組建時(shí)就形成了，也可以是通過后面階段對(duì)團(tuán)隊(duì)施加外部影響而形成。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀之所以重要，是因?yàn)樗苯佑绊懙搅藞F(tuán)隊(duì)的工作效率和工作方式。具體的說如何樹立價(jià)值觀，采用案例和故事教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是值得一試的。在剛接手一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我在團(tuán)隊(duì)建立初期，首先做了一次團(tuán)隊(duì)成員有關(guān)于價(jià)值觀的調(diào)查，是通過問卷的方式。不能不承認(rèn)的是這種方法不見得一定準(zhǔn)確，但在不熟悉團(tuán)隊(duì)成員的情況下，這種方法卻有較高的價(jià)值?；菊莆盏膱F(tuán)隊(duì)總體的價(jià)值觀的概況，下一步就要決定是重塑還是加強(qiáng)這種價(jià)值觀。經(jīng)討論，我想上級(jí)請(qǐng)示購買相關(guān)內(nèi)容的教育書籍，記得那時(shí)購買的是《致加西亞的信》，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都有一本。接著就是像自己學(xué)習(xí)、培養(yǎng)這種信念一樣，激發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)此信念的認(rèn)可和信任。

更重要的一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的成功也塑造的個(gè)人的成功，而個(gè)人的成功必須要建立在個(gè)人價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀基本相近或能共存的基礎(chǔ)上。否則，團(tuán)隊(duì)的效率不僅會(huì)降低，而且這個(gè)人的情緒和態(tài)度還會(huì)大打折扣。IT項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，否則，再怎么努力建立價(jià)值觀也使惘然。

（4）團(tuán)隊(duì)的定位

對(duì)于個(gè)人來講，都有自己不同的定位坐標(biāo)，比如那些數(shù)學(xué)家、藝術(shù)家、文學(xué)家很早就知道自己可以成為“家”，團(tuán)隊(duì)也是一樣。團(tuán)隊(duì)的定位帶來的是“團(tuán)隊(duì)在哪方面作貢獻(xiàn)”的答案。如同IT部的開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就不能定在為增加銷售額作貢獻(xiàn)，而是為公司的產(chǎn)品更新、創(chuàng)新、升級(jí)、完善作貢獻(xiàn)。這是顯而易見的。如果定位不準(zhǔn)確，就像是個(gè)人找不到自己的位置一樣，會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的積極性。

說到這里，不能不提一下團(tuán)隊(duì)角色轉(zhuǎn)換的要素。團(tuán)隊(duì)面對(duì)不同的利益關(guān)系人將會(huì)有不同的角色轉(zhuǎn)換。面對(duì)顧客，團(tuán)隊(duì)是服務(wù)生；面對(duì)公司，團(tuán)隊(duì)是員工；面對(duì)政府，團(tuán)隊(duì)是生意人；面對(duì)競爭者，團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)士。這些觀念是有必要灌輸給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們了解作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)也需要做角色的轉(zhuǎn)換，及時(shí)調(diào)整自己在團(tuán)隊(duì)中起到的角色作用。

（5）團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系

剛才在前文提到了團(tuán)隊(duì)的角色轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換是基于團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系之上。首先，團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者既是談判者也是合作者。而這些利益相關(guān)者都有自己的性格、工作方式、價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)要想追求卓越，就必須要了解這些。這看起來很簡單，但是卻很少有IT項(xiàng)目經(jīng)理注意到這些。

另一個(gè)方面是團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外溝通。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部人際關(guān)系是成員間的人際關(guān)系，是成員之間的溝通結(jié)果；外部人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境的人際關(guān)系，也一樣是溝通的結(jié)果。這如我們所看到的，團(tuán)隊(duì)早已不是建立在強(qiáng)權(quán)的基礎(chǔ)上，而是建立在信任和互相了解的基礎(chǔ)上。如果團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的外部溝通能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行大有裨益！而代表團(tuán)隊(duì)參加外部溝通的往往是IT項(xiàng)目經(jīng)理，也正因如此，IT項(xiàng)目經(jīng)理更加需要像管理自己一樣管理團(tuán)隊(duì)。

3、 安頓你的團(tuán)隊(duì)

當(dāng)人要離開的時(shí)候，都會(huì)關(guān)注到自己的未來。這在IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中極為常見。這時(shí)IT項(xiàng)目經(jīng)理可能已經(jīng)為自己做好的打算，可能晉升也可能換另外一個(gè)項(xiàng)目，但千萬不要忘記你的團(tuán)隊(duì)！因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)更需要你！IT項(xiàng)目經(jīng)理要懷著像安頓好自己那樣的心情，去安頓你的團(tuán)隊(duì)。這樣做最大的好處就是為以后接手項(xiàng)目時(shí)會(huì)有一個(gè)好的故事或口碑伴隨你，這是任何人都搶不來的競爭力，也為后續(xù)團(tuán)隊(duì)的競爭力打好基礎(chǔ)。

最后，再一次的鼓勵(lì)各位IT項(xiàng)目經(jīng)理要想管理自己一樣管理你團(tuán)隊(duì)，只有用一顆對(duì)待自己一樣的心，去對(duì)待你的團(tuán)隊(duì)，才能換來真正具有核心競爭力的團(tuán)隊(duì)！(amt)