2008年中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

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統(tǒng)一通信背景及概念

在當(dāng)前整個(gè)IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統(tǒng)一通信（UC Unified Communications），也有一些廠商稱之為“融合通信 ”、“智能通信”和“統(tǒng)一溝通”等，盡管每個(gè)廠商所給出的定義均有些細(xì)微的差別，但總體來(lái)看，其核心內(nèi)容就是指將現(xiàn)在各種溝通方式進(jìn)行融合，目的是讓人們無(wú)論是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通。目前常用的溝通方式有電話、傳真、短信、email、Web會(huì)議、視頻會(huì)議、語(yǔ)音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺(tái)等等，這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域，因此統(tǒng)一通信是這三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果。

計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，統(tǒng)一通信和我們通常所說(shuō)的統(tǒng)一通信解決方案是同一個(gè)意思，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應(yīng)用，通過(guò)對(duì)各種溝通方式進(jìn)行融合，無(wú)論使用者在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何設(shè)備上都能從一個(gè)“單一的界面”訪問(wèn)其所需的應(yīng)用和信息，達(dá)到降低溝通成本和提高工作效率的目標(biāo)。

通常情況下，統(tǒng)一通信解決方案將包含以下幾個(gè)主要特征：

1) 主要針對(duì)的是企業(yè)用戶；

2) 展示在用戶面前的是一個(gè)統(tǒng)一的操作界面；

3) 必須要具備所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)在電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換的過(guò)程；

4) 實(shí)現(xiàn)同步溝通方式和異步溝通方式的融合；

5) 具有狀態(tài)感知的功能。

企業(yè)用戶部署涉及的產(chǎn)品和服務(wù)

一般而言，企業(yè)除了購(gòu)置各種內(nèi)置UC功能的終端產(chǎn)品、專門的服務(wù)器及相關(guān)UC服務(wù)器端軟件外，還需要配置相關(guān)的電信和網(wǎng)絡(luò)專用設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)和各種不同類型網(wǎng)絡(luò)的連接。以下給出所有可能涉及到的具體產(chǎn)品，當(dāng)然這些產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)個(gè)體而言，不一定需要全部進(jìn)行配置，企業(yè)可根據(jù)自身需求有選擇地進(jìn)行配置：

服務(wù)器端：

用戶需要配置相應(yīng)的服務(wù)器硬件產(chǎn)品、UC平臺(tái)服務(wù)器端軟件以及相關(guān)的支撐軟件，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全軟件、存儲(chǔ)系統(tǒng)等。

接入設(shè)備：

通過(guò)接入以下設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)UC和用戶傳統(tǒng)溝通方式的融合，方便操作，包括：IP PBX、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等。

同時(shí)，為滿足用戶在電話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、廣電網(wǎng)、衛(wèi)星等多種網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫式的溝通，還需要租用相應(yīng)的線路和服務(wù)。

用戶終端產(chǎn)品：

傳統(tǒng)模擬電話、IP電話、UC智能電話、USB電話、手機(jī)、傳真機(jī)、裝有UC客戶端軟件的PC/筆記本電腦、耳麥、攝像頭、打印機(jī)等。

企業(yè)用戶在考慮該選擇哪家廠商的UC解決方案、如何更好地和自己的情況相匹配，以適合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，還會(huì)選擇相關(guān)的咨詢、實(shí)施、管理、維護(hù)等服務(wù)。

統(tǒng)一通信生態(tài)系統(tǒng)分析

經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，統(tǒng)一通信已經(jīng)被業(yè)界一致看好其未來(lái)的發(fā)展前景，尤其是隨著微軟和IBM加入一向被認(rèn)為是屬于思科(Cisco)、亞美亞（Avaya）、北電(Nortel)等電信設(shè)備廠商領(lǐng)域的統(tǒng)一通信市場(chǎng)，再次驗(yàn)證這個(gè)領(lǐng)域的龐大商機(jī)。而軟件巨頭的加入又吸引來(lái)更多軟硬件廠商、電信設(shè)備提供商、終端產(chǎn)品制造商、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、IT咨詢服務(wù)商、系統(tǒng)集成商關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，并且不斷有新的廠商進(jìn)入，促使統(tǒng)一通信這個(gè)新生領(lǐng)域的生態(tài)環(huán)境快速形成，但是到目前為止，仍然還有很多環(huán)節(jié)比較薄弱，有待進(jìn)一步發(fā)展。

從統(tǒng)一通信最核心部分——UC平臺(tái)解決方案提供商來(lái)看，目前已有微軟、IBM、思科、北電、Avaya、西門子、阿爾卡特朗訊等眾多廠商的參與，同時(shí)，從UC相關(guān)的接入設(shè)備和終端使用設(shè)備環(huán)節(jié)來(lái)看，也聚集了大量傳統(tǒng)的電信話音、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，在視頻會(huì)議部分目前也有RADVISION、POLYCOM等多家世界領(lǐng)先的視頻會(huì)議廠商進(jìn)入，而像摩托羅拉、諾基亞等傳統(tǒng)的手機(jī)廠商也開始關(guān)注UC的應(yīng)用，但目前來(lái)看大多還處于小范圍的試驗(yàn)階段，UC還吸引了一些即時(shí)通信（IM）廠商進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，但總體來(lái)看，統(tǒng)一通信整個(gè)生態(tài)環(huán)境中，目前還主要是一些國(guó)際一流的大公司參與，而那些中小型的廠商還沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，這就導(dǎo)致用戶部署UC的整個(gè)成本比較高，很多地方有較大的下降空間，特別是在終端應(yīng)用設(shè)備上。

雖然UC已經(jīng)有了一些平臺(tái)解決方案，但是真正能夠打動(dòng)用戶的關(guān)鍵是UC如何和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合，從而為用戶創(chuàng)造出更大的價(jià)值，這就顯現(xiàn)出UC相關(guān)咨詢服務(wù)的重要性。從目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)對(duì)UC比較了解的系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商數(shù)量寥寥無(wú)幾，不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)有些公司開始關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域；同樣能夠提供相關(guān)UC整套解決方案咨詢服務(wù)的服務(wù)商及如何改造用戶業(yè)務(wù)流程，UC與用戶IT戰(zhàn)略咨詢相結(jié)合的高端咨詢等方面更是當(dāng)前UC生態(tài)系統(tǒng)中非常薄弱的環(huán)節(jié)。

統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模

根據(jù)計(jì)世資訊(CCW Research)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到31.5億元人民幣，而上一年的市場(chǎng)規(guī)模為16.2億元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到94%，主要原因是由于2006年，國(guó)內(nèi)才剛剛開始引入統(tǒng)一通信的相關(guān)解決方案，并且只有思科、微軟等少數(shù)幾家，到了2007年，更多的廠商開始發(fā)力統(tǒng)一通信市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的廣大企業(yè)也開始逐步接受統(tǒng)一通信的概念，因此在市場(chǎng)初期，呈現(xiàn)出較大的增幅，但總體來(lái)看，市場(chǎng)還處于培養(yǎng)期。

具體而言，企業(yè)用戶在部署統(tǒng)一通信解決方案時(shí)，通常采用全部更新或者在原有設(shè)備基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)兩種方式。具體涉及到的產(chǎn)品包括：統(tǒng)一通信平臺(tái)產(chǎn)品、相關(guān)的IP PBX、VOIP網(wǎng)關(guān)、路由器等電信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、用來(lái)承載UC系統(tǒng)的服務(wù)器、相關(guān)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等支撐軟件、終端產(chǎn)品包括傳統(tǒng)電話、IP電話、移動(dòng)電話、UC定制電話、PC、耳麥、攝像頭、安全軟硬件產(chǎn)品、存儲(chǔ)設(shè)備、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，以及為部署UC而支付的相關(guān)咨詢、實(shí)施和售后服務(wù)費(fèi)用等。

統(tǒng)一通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

2007年，市場(chǎng)上有關(guān)統(tǒng)一通信的并購(gòu)事件此起彼伏，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)在眾多廠商一致的努力下逐漸成形；以微軟、IBM、思科為代表的廠商紛紛推出自己最新的統(tǒng)一通信解決方案；各廠商通過(guò)聯(lián)盟或組建合作伙伴等方式相互合作，市場(chǎng)呈現(xiàn)出一種競(jìng)合的趨勢(shì)；有更多的國(guó)際廠商加入到統(tǒng)一通信的陣營(yíng)中，統(tǒng)一通信整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)正逐步形成。而各家統(tǒng)一通信平臺(tái)廠商在國(guó)內(nèi)進(jìn)行大力宣傳，有些還在全國(guó)舉辦巡展，積極挖掘潛在客戶，市場(chǎng)上呈現(xiàn)出比較火爆的場(chǎng)面，國(guó)內(nèi)廣大企業(yè)用戶對(duì)統(tǒng)一通信的認(rèn)知程度也有很大提高。

目前，統(tǒng)一通信市場(chǎng)形成了兩類供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)：電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商(如思科、北電)和軟件廠商(如微軟、IBM)。電信設(shè)備廠商的優(yōu)勢(shì)集中在硬件產(chǎn)品上，比如路由器、VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、軟交換設(shè)備；而軟件廠商，像微軟、IBM的優(yōu)勢(shì)在于其在電腦桌面上的絕對(duì)統(tǒng)治力，幾乎所有的統(tǒng)一通信企業(yè)都需要和微軟、IBM進(jìn)行合作。

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，目前綜合技術(shù)實(shí)力，具體是從廠商所提供的統(tǒng)一通信解決方案中所能夠提供的各種溝通方式融合的程度以及每個(gè)具體功能技術(shù)水平等綜合因素考慮，處于前幾位的分別是思科、微軟、北電、IBM和Avaya，它們目前產(chǎn)品線功能相對(duì)比較全面，在國(guó)際市場(chǎng)上也是目前的主要競(jìng)爭(zhēng)力量。

從它們各自在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有情況來(lái)看，由于目前統(tǒng)一通信解決方案在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有被廣大的企業(yè)用戶所接受，因此相關(guān)案例不是很多，各家都在重點(diǎn)培養(yǎng)自己的典型用戶。

未來(lái)五年統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模

據(jù)計(jì)世資訊（CCW Research）最新預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2008年，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到51億元人民幣，而從2008年到2012年，未來(lái)五年的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將保持較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，其年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到46.4％，截至2012年，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。

未來(lái)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：

1. UC瘦客戶端模式將會(huì)占主導(dǎo)地位；

2. 在線服務(wù)方式比重將增加；

3. 企業(yè)用戶在部署UC時(shí)軟件和服務(wù)的比重將會(huì)增加；

4. 統(tǒng)一通信領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)更廣泛的聯(lián)盟合作；

5. SI、ISV將在整個(gè)統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈上處于重要位置；

6. 企業(yè)并購(gòu)現(xiàn)象將更加明顯，未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)幾家大的壟斷巨頭。

(CCW-2008年02月04日第05期 47-48)