企業(yè)信息化實戰(zhàn)之門戶應(yīng)用研究

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隨著企業(yè)信息化的高速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來了巨大的收益，大量的企業(yè)應(yīng)用了辦公自動化(OA)、企業(yè)資源計劃(合肥OA)、供應(yīng)鏈管理(SCM )、客戶關(guān)系管理(CRM)等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，提高了企業(yè)的運(yùn)營效率，但各種信息技術(shù)廣泛應(yīng)用同時也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，展現(xiàn)在企業(yè)面前的是信息過載、系統(tǒng)過于復(fù)雜、互相沖突的數(shù)據(jù)，人們很難獲得自己想要的信息，各種信息技術(shù)無法發(fā)揮最佳的效率。如何把這些相對獨立系統(tǒng)的不同功能有效地組織起來，整合企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)?如何幫助人們通過統(tǒng)一的入口獲取跨部門數(shù)據(jù)?如何避免信息孤島并減少重復(fù)投資?這些已經(jīng)成為企業(yè)急待解決的問題。正是在這樣的背景下，企業(yè)門戶作為一種整合框架誕生并得到了快速的發(fā)展，為用戶提供更加完善的解決方案。

一.企業(yè)門戶的發(fā)展階段

按門戶的內(nèi)容和其發(fā)展過程可以將企業(yè)門戶劃分為以下四個階段：

1.企業(yè)網(wǎng)站階段

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，企業(yè)紛紛建立自己的Internet/Internet網(wǎng)站，供因特網(wǎng)用戶或企業(yè)員工瀏覽。這些網(wǎng)站往往功能簡單，注重信息的單向傳送，忽視用戶與企業(yè)間、用戶相互之間的信息互動.這些網(wǎng)站面向特定的使用人群，為企業(yè)服務(wù)，因此可以被看作是企業(yè)門戶發(fā)展的雛形。

2.企業(yè)信息門戶階段(EIP)

企業(yè)信息門戶階段是企業(yè)門戶走向成熟的階段。從技術(shù)上說，企業(yè)信息門戶已不再是簡單的Web網(wǎng)站，它采用門戶組件技術(shù)實現(xiàn)對內(nèi)容的集成；從功能上說，企業(yè)信息門戶為企業(yè)員工、客戶和企業(yè)合作伙伴提供了一個訪間信息的單一渠道，并且還具有個性化服務(wù)的特點。

3.企業(yè)應(yīng)用門戶階段(EAP)

企業(yè)應(yīng)用門戶是企業(yè)信息門戶的進(jìn)一步發(fā)展，它在完成內(nèi)容集成的同時，實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成，是面向應(yīng)用的企業(yè)門戶。企業(yè)應(yīng)用門戶以企業(yè)的商業(yè)流程為中心，把流程中不同功能的應(yīng)用模塊通過門戶技術(shù)集成在一起，為用戶提供統(tǒng)一登錄所有應(yīng)用的入口.因此，企業(yè)應(yīng)用門戶能夠被看作是企業(yè)多個管理信息系統(tǒng)的集成界面，企業(yè)員工和合作伙伴可以通過應(yīng)用門戶實現(xiàn)移動辦公，進(jìn)行網(wǎng)上交易。

4.企業(yè)知識門戶階段(EKP)

企業(yè)知識門戶是企業(yè)門戶在知識經(jīng)濟(jì)背景下的必然發(fā)展階段.企業(yè)知識門戶使員工可以通過單一的入口找到需要的知識和適當(dāng)?shù)娜耍閱T工之間的交流提供平臺.企業(yè)知識門戶的建立有助于企業(yè)范圍內(nèi)的知識共享，促進(jìn)企業(yè)知識的轉(zhuǎn)換，從而提高員工的工作效率。

創(chuàng)建企業(yè)門戶可以有兩種方式，一種方法是一步到位、全面實施，通常是購買一整套企業(yè)信息門戶或知識門戶解決方案，一次性地建設(shè)整個企業(yè)門戶系統(tǒng)，這種方法在實踐中一般應(yīng)用較少，很少有企業(yè)在投有任何基礎(chǔ)的情況下全面建設(shè)企業(yè)門戶。通常的企業(yè)都是經(jīng)過了一段時間的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部形成了固定的業(yè)務(wù)流程，積累了大量的信息，建設(shè)了一定的信息系統(tǒng)的，對于這種類型的企業(yè)，他們一般考慮第二種門戶實施方案——分步實施。分步實施，即先分別建設(shè)各種企業(yè)管理系統(tǒng)或信息系統(tǒng)，實現(xiàn)門戶管理的部分功能，如內(nèi)容管理、實時交流與協(xié)作、項目管理、商業(yè)智能等，當(dāng)各種系統(tǒng)已經(jīng)卓有成效，再利用門戶產(chǎn)品創(chuàng)建企業(yè)門戶，將原來分散的系統(tǒng)集成起來，構(gòu)成完整的企業(yè)門戶系統(tǒng)。一般來說企業(yè)門戶的建設(shè)都是按照上文中的四個步驟循序漸進(jìn)、分階段完成的。

二.企業(yè)門戶實施應(yīng)注意的關(guān)鍵問題

雖然建設(shè)企業(yè)門戶是企業(yè)信息化的必然趨勢，然而真正要實現(xiàn)企業(yè)門戶，卻困難重重。關(guān)鍵是企業(yè)能否有效的解決以下幾個問題：

1.單點登陸

門戶系統(tǒng)只有唯一入口，用戶登陸時采用單點登陸的機(jī)制是“單點登錄、全網(wǎng)漫游”，用戶訪問系統(tǒng)時作一次身份認(rèn)證，隨后就可以對所有被授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行訪問。

2.業(yè)務(wù)流程整合

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包括兩個要素:流程和人。將這兩個要素組合，我們將得到三種過程:流程到流程，流程到人，人到人。流程到流程我們稱之為過程流流程到人、人到人的我們稱之為工作流。在業(yè)務(wù)流程整合過程中要注意過程流和工作流的全面整合，實現(xiàn)流程之間的無縫雀接

3.個性化的配置

企業(yè)門戶的重要特性之一在于其個性化，針對不同的對象，定義不同的業(yè)務(wù)流程，提供不同的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容.不同類型的工作人員在登錄后應(yīng)該有不同的主界面和工作流程。針對不同的用戶，門戶系統(tǒng)能夠動態(tài)地制定角色權(quán)限和商務(wù)規(guī)則，以實現(xiàn)界面、內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的個性化。

4.與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成

企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)是企業(yè)門戶的靈魂。能否實現(xiàn)對EAI進(jìn)行良好的整合可以說是企業(yè)門戶成功的關(guān)鍵。通過企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)把各個應(yīng)用系統(tǒng)的部分功能整合到企業(yè)門戶平臺，集成現(xiàn)成應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)月邏輯，實現(xiàn)跨應(yīng)用系統(tǒng)的工作流程將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用系統(tǒng)之何的自動化流程處理模式。

5.知識轉(zhuǎn)化

知識轉(zhuǎn)化是指在門戶發(fā)展的最高階段，知識管理被應(yīng)用到企業(yè)門戶之中。知識管理的對象主要是隱性知識與顯性知識，兩種類型的知識形成了四種類型的轉(zhuǎn)化過程: 即隱住知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化、隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化、顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化和顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化.能否有效的完成這四種知識類型的轉(zhuǎn)化，關(guān)系到企業(yè)門戶應(yīng)用的成敗。

三.企業(yè)門戶建設(shè)的幾點建議

企業(yè)信息化建設(shè)中，企業(yè)門戶作為信息化的重要發(fā)展方向，發(fā)揮了不可忽視的作用。然而，企業(yè)門戶的建設(shè)并不是一帆風(fēng)順的，有很多已經(jīng)實施企業(yè)門戶的企業(yè)對目前實施狀態(tài)并不滿意，企業(yè)門戶的應(yīng)用仍舊面臨著巨大的挑戰(zhàn)。針對企業(yè)門戶的應(yīng)用實施情況，作者提出一些有利于促進(jìn)企業(yè)門戶實施的建議:

1.建設(shè)企業(yè)門戶首先必須清楚地了解企業(yè)的需求目標(biāo)，了解實施企業(yè)門戶究竟能解決企業(yè)目前遇到的什么問題，切忌盲目的追趕潮流。用戶在建立企業(yè)門戶之前一定要把各項間題考慮全面，才能進(jìn)行實施企業(yè)門戶的規(guī)劃，同是也必須了解企業(yè)門戶并不是萬能的。

2.建設(shè)企業(yè)門戶是一個循序漸進(jìn)的過程，而非一步到位的工程，必須以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，總體規(guī)劃、分步實施。

3.在設(shè)計企業(yè)門戶時，要認(rèn)其的結(jié)合企業(yè)實際需要進(jìn)行產(chǎn)品選型，分析不同門戶產(chǎn)品功能特點，選擇能滿足企業(yè)目前和將來需求的門戶產(chǎn)品.要根據(jù)企業(yè)信息化需求，理性的選擇和實施企業(yè)門戶。

4.企業(yè)在實施門戶前，必須先將企業(yè)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行整理，即企業(yè)首先應(yīng)有比較好的信息化基礎(chǔ)，才進(jìn)一步進(jìn)行企業(yè)門戶的建設(shè)。

5.企業(yè)門戶建設(shè)一般是分階段進(jìn)行的，在各個階段的建設(shè)過程中要注意系統(tǒng)或流程的切換問題，切忌盲目升級，門戶升級應(yīng)該是建立在一定前期建設(shè)基礎(chǔ)和企業(yè)的實際需求上的。

6.門戶建設(shè)要和相關(guān)培訓(xùn)同步進(jìn)行，在建設(shè)企業(yè)門戶的同時，耍對用戶進(jìn)行鼓勵，要提供積極有效的培訓(xùn)和激勵用戶去使用。（萬方數(shù)據(jù)）