獨(dú)家：企業(yè)部署SaaS必須關(guān)注的問題

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【計世獨(dú)家】SaaS的應(yīng)用能給服務(wù)供應(yīng)商和用戶雙方都帶來好處，但是，不管是服務(wù)的提供方還是服務(wù)的租用方要想真正從SaaS模式中受益，還需要進(jìn)行一些必要的準(zhǔn)備，因?yàn)镾aaS同樣會給雙方帶來相當(dāng)程度的挑戰(zhàn)，值得注意的是，這一部分還沒有引起足夠重視。

SaaS（Software-as-a-Service )已經(jīng)變成IT業(yè)界非常流行的一個詞匯。作為一種由軟件服務(wù)商提供全部軟硬件設(shè)備和專業(yè)服務(wù)，用戶每月只需支付少量租用費(fèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)行平臺，就可輕松享受合肥OA、CRM等應(yīng)用的軟件經(jīng)營模式，它在一些合適的應(yīng)用領(lǐng)域，能降低用戶和服務(wù)供應(yīng)商的成本，從而取代了其他的軟件交付方式。但是，在一些高度定制的應(yīng)用環(huán)境或者需要為用戶提供具有競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)時（如專有的交易系統(tǒng)），SaaS的影響力則有限。因?yàn)镾aaS的成功高度依賴于多租戶分享成本。因此認(rèn)識到SaaS是軟件產(chǎn)業(yè)未來的一個重要組成部分，但并不是唯一未來，這一點(diǎn)非常重要。

下面將分別從用戶和SaaS供應(yīng)商兩個方面來評估SaaS這種業(yè)務(wù)模式帶來的影響。事實(shí)上，除了我們經(jīng)常談到的用戶需要正確認(rèn)識SaaS模式以外，SaaS供應(yīng)商也需要意識到SaaS業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)軟件模式的不同之處，這是那些從傳統(tǒng)軟件公司轉(zhuǎn)型為SaaS供應(yīng)商后尤其需要特別考慮的地方。

用戶必須考慮的問題

SaaS帶來的好處

SaaS的用戶從SaaS模式所得到的好處體現(xiàn)在以下方面: 節(jié)約成本、降低風(fēng)險、快速部署、提高資源的利用率等。

節(jié)約成本  應(yīng)用的設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)和支持涉及組織的多個部門。盡管其中很多成本是隱性成本，我們看不到，也沒有辦法計算清楚，但它們不應(yīng)該被忽視。

降低風(fēng)險  與企業(yè)軟件不同，SaaS應(yīng)用通常是通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的，可以支持24×7運(yùn)行。由于系統(tǒng)已經(jīng)處于運(yùn)行狀態(tài)，因此用戶可以很容易地評估應(yīng)用是否滿足需求，從而避免了系統(tǒng)可能無法滿足需求的風(fēng)險。同時，SaaS解決方案的實(shí)施一般只需要幾天甚至更少時間的簡單培訓(xùn)就可以，而不再是幾個月或者更長。

提高資源的利用率  IT部門一直處于以盡可能少的資源做更多事情的壓力之下?，F(xiàn)在，它們可以不再開發(fā)那些行業(yè)中通用的功能而代之于租用，自己則可以集中精力開發(fā)那些與組織的競爭力直接相關(guān)的應(yīng)用。

增加靈活性  組織通過租用而不是購買可以把資金用于那些更能產(chǎn)生效益的地方，同時租用還可以靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和收縮，對于維持收益這種靈活性非常關(guān)鍵。

更快速的部署  應(yīng)用系統(tǒng)在安裝之前是不可能帶來收入的，而SaaS一旦部署就可以馬上產(chǎn)生效益，SaaS可以把部署時間從6到8個月減少到幾個星期甚至幾天。

更高的服務(wù)質(zhì)量  保證SaaS業(yè)務(wù)模式成功的前提是要保證客戶續(xù)約率的相對穩(wěn)定，一個好的公司要達(dá)到95%以上的續(xù)約率。相反，如果一個SaaS服務(wù)提供商的續(xù)約率不夠則隱藏著一定風(fēng)險。即使公司具有比較大的新用戶訂閱量，如果用戶無法穩(wěn)定續(xù)約，公司同樣可能面臨滅頂之災(zāi)。聰明的服務(wù)供應(yīng)商意識到要避免這種狀況的出現(xiàn)，唯一辦法是提高客戶的滿意率，而且其標(biāo)準(zhǔn)要比傳統(tǒng)軟件高得多。因此，那些采用SaaS模式交付服務(wù)的公司肯定會比傳統(tǒng)軟件企業(yè)更愿意采取改善服務(wù)的方法，這種意識會直接導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善，因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量正是用戶評估的一個主要標(biāo)準(zhǔn)。

SaaS供應(yīng)商還非常善于處理高并發(fā)訪問量的問題，因?yàn)閬碜源罅坎煌脩舻脑L問請求能很快顯示出系統(tǒng)的弱點(diǎn)。相反，只有幾千用戶的傳統(tǒng)軟件提供商，其每個用戶都有自己獨(dú)特的軟硬件組合，由于這種組合的復(fù)雜性導(dǎo)致有些問題非常難解決。這也就是為什么即使是大型的軟件供應(yīng)商仍然每天在不停地發(fā)現(xiàn)新的Bug、仍然會遇到它們從來沒有遇到的問題的主要原因。這些Bug常常是供應(yīng)商的軟件和用戶的軟件運(yùn)行環(huán)境共同產(chǎn)生的，有時要再現(xiàn)一個Bug都是不可能的。而在SaaS模式下，供應(yīng)商只需管理唯一一個運(yùn)行環(huán)境，從而保證它們能成功地找出問題并迅速解決它。

眾所周知，幾乎所有軟件都存在Bug，與傳統(tǒng)軟件提供商相比，SaaS服務(wù)供應(yīng)商能快速地去除Bug，從而能更快速地解決問題，給使用者帶來更好的體驗(yàn)。事實(shí)上，SaaS根本就不敢讓Bug長期存在，因?yàn)檫@會直接影響用戶的使用，最終可能導(dǎo)致用戶放棄使用。