期貨交易: IT服務契約化

文章來源：泛普軟件

上海期貨市場連年快速增長，并頻頻吸引全球和國內(nèi)機構投資者的目光。作為上海期貨交易所基礎支撐的信息系統(tǒng)非常大，包括了很多不同的系統(tǒng)，如交易系統(tǒng)、結算系統(tǒng)、行情發(fā)布系統(tǒng)、交易風險控制系統(tǒng)等。根據(jù)業(yè)務和期貨交易制度的發(fā)展，期貨交易需要開發(fā)不同的信息系統(tǒng)，提高某些系統(tǒng)的風險控制等級，需要投入硬件、軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護、信息安全技術等不同的資源。如何為不同的系統(tǒng)分配資源，既保證系統(tǒng)安全可靠又能節(jié)約資源呢？從系統(tǒng)需求分析開始，如何保證期貨交易所內(nèi)的業(yè)務部門和IT部門在合作中有一個可以共同遵守的規(guī)范，既規(guī)范雙方的行為，又可以分清雙方的責任，避免扯皮呢？

上海期貨交易所首席計算機專家李大鵬先生曾經(jīng)在美國紐約商品交易所擔任技術首席架構師，兼軟件工程部主任。他認為目前國內(nèi)外期貨交易所面臨的這些問題，如果根據(jù)風險控制的要求，采用分級管理措施，通過契約式的管理方式，都是可以解決的。

2009年10月27日，上海期貨交易所分級模型和分級保障體系咨詢項目在惠普公司與上海期貨交易所的通力合作下成功驗收并予以實施。這套分級保障體系就如同上海期貨交易所IT部門與業(yè)務部門簽下的一份“契約”，從業(yè)務部門提出要求、立項之日起，即確定了新應用的風險防范級別，以及所對應的成本支出。這種“契約”的思想貫穿到開發(fā)、運行的整個過程。IT要為業(yè)務部門提供什么服務內(nèi)容，要達到什么樣的服務水平，“責、權、利”劃分得非常清晰。它讓IT部門與業(yè)務部門之間的服務更透明，服務質量評估更加量化。從而提升整體IT運行能力，保障業(yè)務的發(fā)展。

讓“人治”變成“法治”

上海期貨交易所是國內(nèi)三大期貨交易所之一，也有很多經(jīng)驗值得總結、推廣。對于信息系統(tǒng)建設，李大鵬有著更長遠的考慮。

一是如何從制度層面保證系統(tǒng)的“可持續(xù)發(fā)展”。李大鵬認為，美國和中國一樣，期貨交易所的信息系統(tǒng)管理依然停留在“人治”和“經(jīng)驗”的階段，沒有提升到“法治”和“自覺”的高度?！拔覀兊脑S多工作人員具有多年的IT經(jīng)驗，一旦這些人離開了崗位，還能不能保證信息系統(tǒng)高質量運行？我很懷疑。有這樣觀點的人不是我一個，所以，要以制度化來做IT，不能因人而異，必須把我們的經(jīng)驗和別人好的經(jīng)驗固化下來?！?/P>

二是日益擴展的技術系統(tǒng)和技術復雜度給IT服務提出的新要求不斷增多。面對業(yè)務部門的需求，IT部門常常難以招架: 既要求IT系統(tǒng)的保障能力越來越高，又要求IT開支越來越低; 既抱怨IT系統(tǒng)創(chuàng)造的效益無法估算，又要求在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，IT部門承擔全部責任。IT部門常常四處救火、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

結合在美國的工作經(jīng)驗，李大鵬在國內(nèi)首次提出了解決這兩大問題的設想。今年6月，上海期貨交易所啟動了技術系統(tǒng)分級保障體系項目，目的就是為了提高IT支持部門工作的效能，使之更透明、可量化。在該項目中，上海期貨交易所引入了惠普的IT基礎架構管理咨詢服務。

惠普近年來一直在推行與IT基礎架構及數(shù)據(jù)中心相關的解決方案，包括IT治理、新一代數(shù)據(jù)中心、基礎架構優(yōu)化、信息安全管理、容災、關鍵業(yè)務支持及專業(yè)運維服務，這些方案及專業(yè)服務基本涵蓋了與客戶IT基礎架構相關的方方面面，惠普為上海期貨交易所提供的服務就是其中一項。

基于IT企業(yè)架構技術框架、CMMI開發(fā)管理框架，并結合惠普在IT基礎架構及數(shù)據(jù)中心相關的解決方案架構、步驟和方法，分級保障體系合并了三個成熟的管理框架，實現(xiàn)了從立項、需求、設計、構建、測試、發(fā)布、運行的全生命周期風險防范，從而為上海期貨交易所建立了“契約化IT服務”的基礎。

讓系統(tǒng)對號入座

經(jīng)過四個月的緊張部署，上海期貨交易所技術系統(tǒng)分級保障體系咨詢項目通過驗收，建立了三大框架、四級管理體系、百余項指標構建體系。

根據(jù)中國惠普技術服務事業(yè)部基礎架構服務總經(jīng)理潘偉炯介紹，未來可以按技術框架、運行框架和開發(fā)框架三大框架對業(yè)務進行明確的劃分。第一，在技術框架上，確立了從機房、網(wǎng)絡通信、主機存儲到數(shù)據(jù)庫應用和可靠性模型的靜態(tài)技術標準。第二，運營框架明確了對運維動態(tài)指標的管理，如要求多少時間可以有效響應請求，這些系統(tǒng)要配備多少資源，應用健康檢查評估的頻度，日常操作具體指標體現(xiàn)等。第三，開發(fā)框架，是指開發(fā)活動里的指標管理，如在項目開發(fā)的時候重要系統(tǒng)要配什么樣的資源，在需求階段IT部門就要對這個系統(tǒng)相關的容量、切換、監(jiān)控等非功能性要求進行定義。

而四級管理體系則貫穿了三大框架，把三大框架下的所有應用都給予不同級別、盡可能詳盡的保障措施與相應的資源配置。上期所將應用系統(tǒng)分為四個等級，一級系統(tǒng)是優(yōu)先級最高的系統(tǒng)，四級是優(yōu)先級最低的系統(tǒng)。目前，一級系統(tǒng)有兩個應用，即交易系統(tǒng)和行情發(fā)布系統(tǒng); 二級系統(tǒng)典型的應用有很多，如結算系統(tǒng)和交易所網(wǎng)站系統(tǒng)等，其影響面沒有一級廣泛，重要性也沒有一級高; 三級系統(tǒng)主要是期交所所內(nèi)的重要應用系統(tǒng)，如風險監(jiān)控和各類技術監(jiān)控系統(tǒng)等; 第四級系統(tǒng)就是期交所內(nèi)部管理系統(tǒng)，如郵件系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等。

負責該項目實施的惠普項目經(jīng)理認為，這個項目的體系建立，一方面借用了企業(yè)架構、CMMI、ITIL等的理論模型，借助惠普在全球的資源和經(jīng)驗，做到“洋為中用”; 另一方面結合上海期貨交易所的實際情況與先進的管理經(jīng)驗，平衡開發(fā)、運營兩個維度的活動和技術指標。運營部分的規(guī)范，就以標準的ITIL實踐指南為骨架，惠普與上海期貨交易所合作從日常業(yè)務中提煉出來的具體標準作為“血”和“肉”，兩者結合成為一個完整的方案，使具體實施時有很強的可操作性。

李大鵬認為，應用了這套分級保障體系之后，在保障業(yè)務持續(xù)運行的前提下，各項主要的應用都有相應的保障措施指標，細化到IT資源的100多項指標，而不是原有簡單的每臺設備的購買時間與硬件配置。企業(yè)可根據(jù)指標要求確定服務水平與資源分配。資源經(jīng)過合理的配置與優(yōu)化之后，優(yōu)先保證較高等級的業(yè)務需求?！斑@套體系，完全可以在其他期貨交易所推廣?！?李大鵬說。

發(fā)布：2007-04-21 10:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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