培訓(xùn)管理軟件
當(dāng)前位置：工程項目OA系統(tǒng) > 學(xué)校OA管理系統(tǒng) > 相關(guān)系統(tǒng) > 培訓(xùn)管理軟件
培訓(xùn)體系與企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建實務(wù)訪談——訪培訓(xùn)經(jīng)理yolanda
主持：碧海藍(lán)天王
嘉賓：yolanda，某零售企業(yè)學(xué)院課程研發(fā)經(jīng)理，歷任知名企業(yè)資深培訓(xùn)經(jīng)理，擅長培訓(xùn)體系的搭建及推行，具有很深的培訓(xùn)理論和實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗。
中人網(wǎng)：首先感謝嘉賓應(yīng)邀參加我們的訪談節(jié)目，按照慣律，請嘉賓介紹一下自己的職業(yè)經(jīng)歷和企業(yè)背景，重點介紹當(dāng)前企業(yè)背景和經(jīng)歷，謝謝！
yolanda：好的，各位同仁大家好，非常榮幸能夠參加這個節(jié)目。也非常感謝主持人，感謝大家給我這個分享的機(jī)會。我簡單介紹一下，請大家指正。我2001年大學(xué)畢業(yè)，回到家鄉(xiāng)參加了教師招考，隨后被分配到一所高中學(xué)校任教，
4年來到廣東加入一家大型IT公司擔(dān)任培訓(xùn)專員，隨后半年時間提升為培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊培訓(xùn)和激勵。公司是一家大型股份制高新技術(shù)企業(yè)。公司營運總部位于北京，是國內(nèi)發(fā)展早、規(guī)模大、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、專業(yè)服務(wù)人員多的企業(yè)IT應(yīng)用服務(wù)運營商。
6年被公司提拔做區(qū)域培訓(xùn)管理工作，主要負(fù)責(zé)13家公司培訓(xùn)組織和協(xié)調(diào)工作。
7年初由于個人職業(yè)發(fā)展原因，離開了該公司，而轉(zhuǎn)型于一家零售民營企業(yè)。公司是一家源自深圳，專業(yè)從事女性時尚精品的連鎖機(jī)構(gòu)。自成立以來，秉承“精致女人，精品生活”的品牌理念，為繁忙的都市女性不斷提供具有個性和品位、引導(dǎo)潮流、貨真價實的國內(nèi)外知名商品。至今，公司已在華南區(qū)、西南、華東地區(qū)已擁有全資連鎖83家。公司
7年初做了新的戰(zhàn)略調(diào)整，整個公司管理模式和營運模式也發(fā)生了非常大的變法，于是公司于
7年年底成立了企業(yè)大學(xué)，而我的工作就是負(fù)責(zé)該學(xué)院的課程研發(fā)。
建立講師團(tuán)隊，以及推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
中人網(wǎng)：謝謝，從嘉賓的分享中，可以看成對于培訓(xùn)事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，請問是什么動力或者原因支持你一直走在培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展之路？您剛才提到，
7年初加入到新的公司，并開始了企業(yè)大學(xué)的籌建和到現(xiàn)在的負(fù)責(zé)課程的開發(fā)，目前，很多的民營企業(yè)都有籌建企業(yè)的計劃，也有不少在進(jìn)行時當(dāng)中，能談?wù)勀鷮τ谂嘤?xùn)體系的理解，以及企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)體系之間的關(guān)系嗎？謝謝
yolanda：其實原因非常簡單，從心底里熱愛培訓(xùn)工作，我把我的工作當(dāng)作自己的事業(yè)在經(jīng)營， 我想沒有培訓(xùn)工作更適合我的工作了。 企業(yè)大學(xué)是更為專業(yè)的培訓(xùn)模式，對于企業(yè)自身而言，通過這樣長期的、持續(xù)的系統(tǒng)工程，企業(yè)可以擁有可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才，使企業(yè)具備做大做強(qiáng)的“底氣”。其實也可以簡單的理解為企業(yè)大學(xué)就是培訓(xùn)體系的一種實物呈現(xiàn)。企業(yè)大學(xué)是一種手段，它圍繞戰(zhàn)略而動。所有的工作其實都是圍繞一個企業(yè)的培訓(xùn)體系進(jìn)行開展。
事實上，在構(gòu)建培訓(xùn)體系的過程中，要想讓這個房子搭建成功，需要做很多工作，就單單說其中一個評估體系的搭建，體系構(gòu)建者一定要考慮很多面，例如如何評估講師滿意率，如何提高培訓(xùn)組織滿意率，如何提高培訓(xùn)效果，課程設(shè)計滿意率，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化結(jié)果評估等等，這一系列的工作都需要我們設(shè)計者或者參與者一起以“受訓(xùn)人”感知而出發(fā)，切不可為了做評估而評估，評估不能單單的孤立去看，它需要其他體系去支撐。另一方面，培訓(xùn)體系更多是對內(nèi)，而企業(yè)學(xué)院除了對內(nèi)增加內(nèi)功之外，過企業(yè)大學(xué)，可以與企業(yè)的客戶、供應(yīng)商和商業(yè)伙伴建立更為密切的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為其提供廣泛的、端到端的業(yè)績改進(jìn)解決方案，進(jìn)一步贏取市場。當(dāng)然這是企業(yè)未來有內(nèi)向型轉(zhuǎn)向外向型的必由之路，現(xiàn)在很多企業(yè)在建立自己的學(xué)院，但我看來真正成功的也只有幾家。我客觀的認(rèn)為我們公司的學(xué)院并不是真正意義上的企業(yè)學(xué)院，它現(xiàn)在最多還在萌芽期。
中人網(wǎng)：感謝丟丟上午的精彩分析，我們繼續(xù)上午的話題，關(guān)于培訓(xùn)體系與企業(yè)大學(xué)的關(guān)系，丟丟的分享比較生動清晰，把企業(yè)大學(xué)看成是培訓(xùn)體系的實物體現(xiàn)，培訓(xùn)體系更多是對內(nèi)，企業(yè)大學(xué)關(guān)注更多，跟隨公司的戰(zhàn)略。說到培訓(xùn)體系，不同行業(yè)和不同的企業(yè)類型還是具有較大區(qū)別的，就IT企業(yè)和零售企業(yè)的培訓(xùn)體系來說，具有什么特點，這兩個行業(yè)的培訓(xùn)體系搭建的過程有什么異同？現(xiàn)在創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)是個熱門的話題，正如您所說，真正意義上的企業(yè)大學(xué)還不多，請問您認(rèn)為真正意義的上企業(yè)大學(xué)是什么樣的，在創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)的過程中，您們公司內(nèi)部是如何組織管理的，有什么教訓(xùn)和心得和我們在座的各位分享，謝謝！
yolanda：就培訓(xùn)體系內(nèi)容來看，事實上都不外乎有課程體系、講師團(tuán)隊、評估系統(tǒng)、信息知識管理等主要內(nèi)容，但是針對行業(yè)特性來看，這些內(nèi)容卻存在非常大的不同。首先來分析下，行業(yè)的特性所決定的人力資源狀況不同。1、IT企業(yè)人力資源學(xué)歷較高，接收培訓(xùn)教育程度較高，易接收新知識和新事務(wù)，零售行業(yè)就業(yè)門檻低，人力水平偏下，接收新知識較慢，那么組織教學(xué)的方式，課程設(shè)計方面就必須結(jié)合人力現(xiàn)狀采用不同教學(xué)模式來開展教學(xué)。2、講師團(tuán)隊方面。IT人才重視自動自發(fā)學(xué)習(xí)，有清晰職業(yè)生涯規(guī)劃，再結(jié)合公司現(xiàn)行培訓(xùn)制度，和激勵手段很容易接收培訓(xùn)，并充當(dāng)兼職講師，但零售行業(yè)就不同，自身文化水平及素養(yǎng)，并不具備職業(yè)生涯規(guī)劃的清晰認(rèn)識，而是更多以回報或薪酬為動機(jī)，那么在組織講師團(tuán)隊方面就要做非常多基礎(chǔ)工作，講師團(tuán)隊水平?jīng)Q定了這個企業(yè)人才培養(yǎng)實力，核心競爭力；3、由于行業(yè)不同，培訓(xùn)評估手段也不同，跟蹤反饋系統(tǒng)也會存在很大差異；4、戰(zhàn)略高度與培訓(xùn)重視程度。 以前我所在的公司IT，它從上至下推行的是“人人為師”管理者即第一培訓(xùn)師的管理理念，無論從上至下都以此推行，培訓(xùn)被公司放在一個至高無上的位置，一個實施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要而有利的手段來實施，現(xiàn)在零售，企業(yè)老板自身管理理念也決定了企業(yè)未來發(fā)展。他們看重培訓(xùn)，認(rèn)識到培訓(xùn)的重要，但是在實際操作管理過程中，總是不自覺的，給業(yè)務(wù)讓路，這也是行業(yè)的特性決定。對企業(yè)信息化認(rèn)識不同，我在這里說所的零售行業(yè)指的是中國普遍存在的小型或者中型企業(yè)，如果是五百強(qiáng)的零售那么就另當(dāng)別論了。IT行業(yè)本身就對信息化了解非常深刻，他們懂得利用一切可以提高工作效率的工具，對信息化工具的態(tài)度是開發(fā)和開明的；但零售企業(yè)就不同，這方面需要做很多溝通工作，那么在培訓(xùn)軟件方面就顯得非常滯后。我們先在的培訓(xùn)檔案管理還要依賴于傳統(tǒng)的存檔方式?？偟膩碚f，就對培訓(xùn)體系方面來說，雖然是不同行業(yè)，但是在培訓(xùn)體系搭建方面基本模塊和構(gòu)成是相同的，只是在具體操作過程中更多要結(jié)合公司現(xiàn)實管理模式和企業(yè)文化來操作，更多注重我們培訓(xùn)“服務(wù)的顧客”的需求出發(fā)，為他們做貼心、實用的服務(wù)。真正的結(jié)合員工的特性，挖掘員工潛能，使其人力資本最大化。培訓(xùn)就是管理，培訓(xùn)管理一體化就是我們的工作，我來這家公司，我的夢想就是希望能夠有機(jī)會參與企業(yè)學(xué)院的搭建工作，我個人認(rèn)為，企業(yè)大學(xué)就是引導(dǎo)企業(yè)變革、傳播成功的思想方法；為企業(yè)儲備人才；挖掘人才最大潛力；傳播企業(yè)文化。我覺得真正的企業(yè)大學(xué)應(yīng)該是1、能把握市場脈搏，能為企業(yè)自身培養(yǎng)出適合企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的人才；2、能超越時空，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)革命；3、具備為企業(yè)開拓藍(lán)海的能力；4、具備基業(yè)長青的營養(yǎng)和養(yǎng)分。如果我擁有一個百寶箱，如果我的愿望都可以實現(xiàn)的情況下（比如經(jīng)濟(jì)支持、戰(zhàn)略支持、人力支持等等），我想我理想的企業(yè)大學(xué)應(yīng)該是這樣的：1、我們擁有頂尖的師資；2、擁有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備3、擁有超強(qiáng)的信息軟件支持，能夠做到培訓(xùn)檔案“一鍵化”管理4、每個人都非常樂意來到我們公司來工作，看重的不僅僅是工資福利，更看重的是自己職業(yè)規(guī)劃方面的發(fā)展；5、公司的每個員工愿意在這里分享他們的成功，他們的經(jīng)驗，接收別人的挑戰(zhàn)；6、有一只非常專業(yè)、負(fù)責(zé)的培訓(xùn)管理隊伍；7、有世界最先進(jìn)、最全面的培訓(xùn)資源庫；8、成為其他企業(yè)紛紛效仿和學(xué)習(xí)的典型企業(yè)；9、學(xué)院培養(yǎng)的人才能為行業(yè)的核心人才。總之，我就希望我的企業(yè)大學(xué)成為行業(yè)領(lǐng)頭老大，一個引領(lǐng)企業(yè)變革，行業(yè)變革的先驅(qū)者。因為它的存在，而改變一個民族企業(yè)的發(fā)展。樹立中國某個行業(yè)的楷模，學(xué)院培養(yǎng)的人才能為行業(yè)的核心人才。如果真能實現(xiàn)的話，相信到時候僅僅你們學(xué)院這一塊，就比北大清華還要賺錢了，對這個朋友的提問，我的回答是，是的，如果一個企業(yè)可以做到引領(lǐng)企業(yè)變革，或行業(yè)變革，那么這些收益是必然的發(fā)展趨勢。對于我們企業(yè)，我們公司講師團(tuán)隊師資力量比較薄弱，能擔(dān)任講師的人非常少，所以我們就推行講師級別制度，根據(jù)不同講師水平將講師分級，享受不同福利，對門店人員管理人員，我們也相應(yīng)采用了幾星管理制度，將門店人員分級別，結(jié)合他們的崗位勝任模型設(shè)計相應(yīng)的階梯課程。并采用積分管理，結(jié)合KPI，作為人才晉升的主要參考標(biāo)準(zhǔn)，而事實上，這又很好為我們提供了優(yōu)秀的師資來源，員工就在不段攀登階梯時，實現(xiàn)了自我價值，他們對自我的認(rèn)同感也就逐漸增加，參與培訓(xùn)的態(tài)度也由以前的被動轉(zhuǎn)化為主動和自發(fā)，當(dāng)然，除了階梯課程，級別之外，薪酬也要參考進(jìn)來，這塊也要根據(jù)不同級別來確定不同標(biāo)準(zhǔn)。通過這個項目，我的最大體會是，培訓(xùn)工作者不能孤立的去做培訓(xùn)工作，而更多的要結(jié)合人力資源系統(tǒng)工作，針對“人”的特性和需求，開展工作。更多的思考“人性”。
中人網(wǎng)：嘉賓談到了企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位和體系等，我們知道，培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)講師體系是企業(yè)大學(xué)中兩個重要的體系，兩個體系之間是相輔相成的，我們想了解一下您們企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，以及培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)講師體系是如何構(gòu)建的，如何與企業(yè)大學(xué)的其他系統(tǒng)配合的？謝謝
yolanda：我們學(xué)院現(xiàn)在還在構(gòu)建期，雖然已經(jīng)命名為學(xué)院，但是還有非常多的組織基礎(chǔ)工作要完成。就學(xué)院現(xiàn)行框架而言，學(xué)院隸屬于總辦，由董事長擔(dān)任名譽(yù)院長，由常務(wù)執(zhí)行院長管理日常學(xué)院事務(wù)，下設(shè)四個部門，1個是門店培育組，主要負(fù)責(zé)門店培訓(xùn)組織工作；2、干部培育組，負(fù)責(zé)公司干部培育和培養(yǎng)；3、課程開發(fā)處，負(fù)責(zé)公共關(guān)系及課程體系開發(fā)4、檔案處。企業(yè)組織框架，股東會——監(jiān)事會-董事會-總辦—總辦下面有7個中心，我們是家零售連鎖企業(yè)，我們沒有自主產(chǎn)品，唯一的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。那么我們課程開發(fā)的目標(biāo)必須依賴于公司戰(zhàn)略規(guī)劃和培訓(xùn)對象而設(shè)立。
針對公司業(yè)務(wù)需要，我們的培訓(xùn)課程體系分為4大類1、通用技能2、專業(yè)崗位技能3、心態(tài)課程、4、企業(yè)文化針對這四大課程體系，我們采用二級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)實施，一級以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的高層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、項目總負(fù)責(zé)人）的培訓(xùn)，由學(xué)院直接負(fù)責(zé)實施，具體培訓(xùn)形式采用外訓(xùn)或者參觀考察、項目管理等形式形式；第二級：以執(zhí)行為導(dǎo)向的中層管理人員（部門經(jīng)理、門店經(jīng)理、副經(jīng)理）培訓(xùn)；以及第三級：以任務(wù)為導(dǎo)向的基層人員（經(jīng)理助理、基層員工）培訓(xùn)。都由二級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即各部門組織實施，主要培訓(xùn)形式崗位培訓(xùn)，在課程設(shè)計方面，我們采用將崗位勝任模型與員工職業(yè)規(guī)劃及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃三者相結(jié)合的原則，設(shè)置核心及關(guān)鍵崗位的崗位技能課程及通用技能課程培訓(xùn)體系，保證人才適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要而培養(yǎng)，當(dāng)然，現(xiàn)在這點我們做的還不夠好，還有很多地方需要再改進(jìn)。在講師方面，我們把講師分為3塊，專職講師，兼職講師、外請講師，專職講師主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、銷售課件、企業(yè)文化課程的研發(fā)；兼職講師即各部門負(fù)責(zé)人或優(yōu)秀員工、店長，他們主要負(fù)責(zé)專業(yè)崗位技能課程開發(fā)及心態(tài)課程，外部講師主要負(fù)責(zé)通用技能課程的研發(fā)。在制度支持方面，我們制定了《內(nèi)部講師管理制度》明確各中心負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人為第一培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并將講師專業(yè)技能角度將講師分了4個級別，不同級別享受不同待遇及福利。另外為了保證課程轉(zhuǎn)化效果，我們也逐步在不斷完善我們的評估體系，將講師授課次數(shù)及滿意率、課件開發(fā)量放入他們績效管理中，將學(xué)員的行動計劃及培訓(xùn)轉(zhuǎn)化結(jié)合他們的日常工作放入他們績效考核中，我們并設(shè)立《課程項目開發(fā)管理辦法》。
為了激發(fā)講師課程設(shè)計及制作的責(zé)任心和成就感，我們將課程4大體系，分別設(shè)立項目負(fù)責(zé)人，明確項目完成時間和要求及目的，給與他們除工資之外的其他獎金福利待遇，于此同時我們還出臺了《外派培訓(xùn)管理》，鼓勵員工自動自發(fā)學(xué)習(xí)，將外派培訓(xùn)課程內(nèi)別，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)置10類，明確崗位匹配原則，送員工外派學(xué)習(xí)。通過申請后公司將給外派學(xué)習(xí)的員工給與一定的費用報銷，特別針對門店的低學(xué)歷員工提升自身素質(zhì)有非常大的促進(jìn)作用。
還有個可以和大家分享的，就是我們在課程研發(fā)處設(shè)置了培訓(xùn)客服熱線。培訓(xùn)政策支持非常重要。一定要明確以下內(nèi)容，得到公司及高層、各級員工的認(rèn)同。
1.未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；2.未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；3.老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程；4.每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；5.培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；6.每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師；7.培訓(xùn)與管理人員工作績效掛鉤。
實施積分管理
中人網(wǎng)：我們知道企業(yè)大學(xué)需要自己的課程體系，課程除了外部采購，就是內(nèi)部開發(fā)，課程開發(fā)雖然費時費力，但是具有持續(xù)性和知識管理等功能，一般的企業(yè)，涉及到課程開發(fā)的情況不多，能為我們分享一下你們的課程開發(fā)項目是如何管理和運作，以及有那些困惑和難點嗎？最后，對于目前的中國的培訓(xùn)市場，職業(yè)培訓(xùn)師，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及眾多即將成為培訓(xùn)事業(yè)的后來者，你對他們分別想說點什么？謝謝
yolanda：課程開發(fā)最為頭疼的是，1、講師肚子里有經(jīng)驗有知識到不出來，或者寫不出來，不會總結(jié)；2、零售企業(yè)人員流動性很大，日常很多培訓(xùn)組織工作和精力都放到了新入職培訓(xùn)上；3、崗位職責(zé)不明確；4、課程評估的設(shè)計，如何讓培訓(xùn)效果落地；對于我們?nèi)粘Ｕn程項目管理，我們主體原則是自我推薦、競聘原則，來確立項目負(fù)責(zé)人，然后在由項目組長挑選項目組成員，主要依靠《課程項目開發(fā)管理辦法》來監(jiān)控項目組，給項目組一定的經(jīng)費預(yù)算權(quán)利和管理權(quán)利。每一個項目組成立后，由學(xué)院和項目組簽訂合作合同，并向公司全體成員公布；
每一個項目實施前要組織學(xué)院及項目負(fù)責(zé)人演練，討論。前期我們必須依賴和引入大量的適合我們企業(yè)需要的外來課程，但后期這些課程將如何轉(zhuǎn)化為“本地化的課程”，誰來講，如何實施就成為我們后期的主要工作，也成為一個很偉大的工程。最后，我想說，作為一個hr工作者，我們必須拓寬自己的視野，強(qiáng)化我們的專業(yè)知識，精通人力資源管理體系建設(shè)，掌握好心理學(xué)，我們才能成為一名優(yōu)秀的HR，我們也才能為實現(xiàn)自己的夢想！抱怨少一點，微笑多一點，理解多一點，認(rèn)同多一點。職業(yè)培訓(xùn)師，我很想說，請你們多和企業(yè)交流，了解他們實際困惑，學(xué)會傾聽，加強(qiáng)判斷，多務(wù)實些，少些理論，多些實操。希望受之以漁。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，希望你們能通過你們專業(yè)的服務(wù)和負(fù)責(zé)任的精神，讓我們的企業(yè)伴隨著你們成長而快速成長！最后，感謝大家給我這個分享的機(jī)會！謝謝
（以上對話來自人力資源經(jīng)理人QQ群19460668，協(xié)作群：人力資源經(jīng)理人培訓(xùn)群19009165 ，主持人：碧海藍(lán)天王）
來源：中人網(wǎng)
嘉賓：yolanda，某零售企業(yè)學(xué)院課程研發(fā)經(jīng)理，歷任知名企業(yè)資深培訓(xùn)經(jīng)理，擅長培訓(xùn)體系的搭建及推行，具有很深的培訓(xùn)理論和實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗。
中人網(wǎng)：首先感謝嘉賓應(yīng)邀參加我們的訪談節(jié)目，按照慣律，請嘉賓介紹一下自己的職業(yè)經(jīng)歷和企業(yè)背景，重點介紹當(dāng)前企業(yè)背景和經(jīng)歷，謝謝！
yolanda：好的，各位同仁大家好，非常榮幸能夠參加這個節(jié)目。也非常感謝主持人，感謝大家給我這個分享的機(jī)會。我簡單介紹一下，請大家指正。我2001年大學(xué)畢業(yè)，回到家鄉(xiāng)參加了教師招考，隨后被分配到一所高中學(xué)校任教，
4年來到廣東加入一家大型IT公司擔(dān)任培訓(xùn)專員，隨后半年時間提升為培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊培訓(xùn)和激勵。公司是一家大型股份制高新技術(shù)企業(yè)。公司營運總部位于北京，是國內(nèi)發(fā)展早、規(guī)模大、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、專業(yè)服務(wù)人員多的企業(yè)IT應(yīng)用服務(wù)運營商。
6年被公司提拔做區(qū)域培訓(xùn)管理工作，主要負(fù)責(zé)13家公司培訓(xùn)組織和協(xié)調(diào)工作。
7年初由于個人職業(yè)發(fā)展原因，離開了該公司，而轉(zhuǎn)型于一家零售民營企業(yè)。公司是一家源自深圳，專業(yè)從事女性時尚精品的連鎖機(jī)構(gòu)。自成立以來，秉承“精致女人，精品生活”的品牌理念，為繁忙的都市女性不斷提供具有個性和品位、引導(dǎo)潮流、貨真價實的國內(nèi)外知名商品。至今，公司已在華南區(qū)、西南、華東地區(qū)已擁有全資連鎖83家。公司
7年初做了新的戰(zhàn)略調(diào)整，整個公司管理模式和營運模式也發(fā)生了非常大的變法，于是公司于
7年年底成立了企業(yè)大學(xué)，而我的工作就是負(fù)責(zé)該學(xué)院的課程研發(fā)。
建立講師團(tuán)隊，以及推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
中人網(wǎng)：謝謝，從嘉賓的分享中，可以看成對于培訓(xùn)事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，請問是什么動力或者原因支持你一直走在培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展之路？您剛才提到，
7年初加入到新的公司，并開始了企業(yè)大學(xué)的籌建和到現(xiàn)在的負(fù)責(zé)課程的開發(fā)，目前，很多的民營企業(yè)都有籌建企業(yè)的計劃，也有不少在進(jìn)行時當(dāng)中，能談?wù)勀鷮τ谂嘤?xùn)體系的理解，以及企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)體系之間的關(guān)系嗎？謝謝
yolanda：其實原因非常簡單，從心底里熱愛培訓(xùn)工作，我把我的工作當(dāng)作自己的事業(yè)在經(jīng)營， 我想沒有培訓(xùn)工作更適合我的工作了。 企業(yè)大學(xué)是更為專業(yè)的培訓(xùn)模式，對于企業(yè)自身而言，通過這樣長期的、持續(xù)的系統(tǒng)工程，企業(yè)可以擁有可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才，使企業(yè)具備做大做強(qiáng)的“底氣”。其實也可以簡單的理解為企業(yè)大學(xué)就是培訓(xùn)體系的一種實物呈現(xiàn)。企業(yè)大學(xué)是一種手段，它圍繞戰(zhàn)略而動。所有的工作其實都是圍繞一個企業(yè)的培訓(xùn)體系進(jìn)行開展。
事實上，在構(gòu)建培訓(xùn)體系的過程中，要想讓這個房子搭建成功，需要做很多工作，就單單說其中一個評估體系的搭建，體系構(gòu)建者一定要考慮很多面，例如如何評估講師滿意率，如何提高培訓(xùn)組織滿意率，如何提高培訓(xùn)效果，課程設(shè)計滿意率，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化結(jié)果評估等等，這一系列的工作都需要我們設(shè)計者或者參與者一起以“受訓(xùn)人”感知而出發(fā)，切不可為了做評估而評估，評估不能單單的孤立去看，它需要其他體系去支撐。另一方面，培訓(xùn)體系更多是對內(nèi)，而企業(yè)學(xué)院除了對內(nèi)增加內(nèi)功之外，過企業(yè)大學(xué)，可以與企業(yè)的客戶、供應(yīng)商和商業(yè)伙伴建立更為密切的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為其提供廣泛的、端到端的業(yè)績改進(jìn)解決方案，進(jìn)一步贏取市場。當(dāng)然這是企業(yè)未來有內(nèi)向型轉(zhuǎn)向外向型的必由之路，現(xiàn)在很多企業(yè)在建立自己的學(xué)院，但我看來真正成功的也只有幾家。我客觀的認(rèn)為我們公司的學(xué)院并不是真正意義上的企業(yè)學(xué)院，它現(xiàn)在最多還在萌芽期。
中人網(wǎng)：感謝丟丟上午的精彩分析，我們繼續(xù)上午的話題，關(guān)于培訓(xùn)體系與企業(yè)大學(xué)的關(guān)系，丟丟的分享比較生動清晰，把企業(yè)大學(xué)看成是培訓(xùn)體系的實物體現(xiàn)，培訓(xùn)體系更多是對內(nèi)，企業(yè)大學(xué)關(guān)注更多，跟隨公司的戰(zhàn)略。說到培訓(xùn)體系，不同行業(yè)和不同的企業(yè)類型還是具有較大區(qū)別的，就IT企業(yè)和零售企業(yè)的培訓(xùn)體系來說，具有什么特點，這兩個行業(yè)的培訓(xùn)體系搭建的過程有什么異同？現(xiàn)在創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)是個熱門的話題，正如您所說，真正意義上的企業(yè)大學(xué)還不多，請問您認(rèn)為真正意義的上企業(yè)大學(xué)是什么樣的，在創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)的過程中，您們公司內(nèi)部是如何組織管理的，有什么教訓(xùn)和心得和我們在座的各位分享，謝謝！
yolanda：就培訓(xùn)體系內(nèi)容來看，事實上都不外乎有課程體系、講師團(tuán)隊、評估系統(tǒng)、信息知識管理等主要內(nèi)容，但是針對行業(yè)特性來看，這些內(nèi)容卻存在非常大的不同。首先來分析下，行業(yè)的特性所決定的人力資源狀況不同。1、IT企業(yè)人力資源學(xué)歷較高，接收培訓(xùn)教育程度較高，易接收新知識和新事務(wù)，零售行業(yè)就業(yè)門檻低，人力水平偏下，接收新知識較慢，那么組織教學(xué)的方式，課程設(shè)計方面就必須結(jié)合人力現(xiàn)狀采用不同教學(xué)模式來開展教學(xué)。2、講師團(tuán)隊方面。IT人才重視自動自發(fā)學(xué)習(xí)，有清晰職業(yè)生涯規(guī)劃，再結(jié)合公司現(xiàn)行培訓(xùn)制度，和激勵手段很容易接收培訓(xùn)，并充當(dāng)兼職講師，但零售行業(yè)就不同，自身文化水平及素養(yǎng)，并不具備職業(yè)生涯規(guī)劃的清晰認(rèn)識，而是更多以回報或薪酬為動機(jī)，那么在組織講師團(tuán)隊方面就要做非常多基礎(chǔ)工作，講師團(tuán)隊水平?jīng)Q定了這個企業(yè)人才培養(yǎng)實力，核心競爭力；3、由于行業(yè)不同，培訓(xùn)評估手段也不同，跟蹤反饋系統(tǒng)也會存在很大差異；4、戰(zhàn)略高度與培訓(xùn)重視程度。 以前我所在的公司IT，它從上至下推行的是“人人為師”管理者即第一培訓(xùn)師的管理理念，無論從上至下都以此推行，培訓(xùn)被公司放在一個至高無上的位置，一個實施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要而有利的手段來實施，現(xiàn)在零售，企業(yè)老板自身管理理念也決定了企業(yè)未來發(fā)展。他們看重培訓(xùn)，認(rèn)識到培訓(xùn)的重要，但是在實際操作管理過程中，總是不自覺的，給業(yè)務(wù)讓路，這也是行業(yè)的特性決定。對企業(yè)信息化認(rèn)識不同，我在這里說所的零售行業(yè)指的是中國普遍存在的小型或者中型企業(yè)，如果是五百強(qiáng)的零售那么就另當(dāng)別論了。IT行業(yè)本身就對信息化了解非常深刻，他們懂得利用一切可以提高工作效率的工具，對信息化工具的態(tài)度是開發(fā)和開明的；但零售企業(yè)就不同，這方面需要做很多溝通工作，那么在培訓(xùn)軟件方面就顯得非常滯后。我們先在的培訓(xùn)檔案管理還要依賴于傳統(tǒng)的存檔方式?？偟膩碚f，就對培訓(xùn)體系方面來說，雖然是不同行業(yè)，但是在培訓(xùn)體系搭建方面基本模塊和構(gòu)成是相同的，只是在具體操作過程中更多要結(jié)合公司現(xiàn)實管理模式和企業(yè)文化來操作，更多注重我們培訓(xùn)“服務(wù)的顧客”的需求出發(fā)，為他們做貼心、實用的服務(wù)。真正的結(jié)合員工的特性，挖掘員工潛能，使其人力資本最大化。培訓(xùn)就是管理，培訓(xùn)管理一體化就是我們的工作，我來這家公司，我的夢想就是希望能夠有機(jī)會參與企業(yè)學(xué)院的搭建工作，我個人認(rèn)為，企業(yè)大學(xué)就是引導(dǎo)企業(yè)變革、傳播成功的思想方法；為企業(yè)儲備人才；挖掘人才最大潛力；傳播企業(yè)文化。我覺得真正的企業(yè)大學(xué)應(yīng)該是1、能把握市場脈搏，能為企業(yè)自身培養(yǎng)出適合企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的人才；2、能超越時空，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)革命；3、具備為企業(yè)開拓藍(lán)海的能力；4、具備基業(yè)長青的營養(yǎng)和養(yǎng)分。如果我擁有一個百寶箱，如果我的愿望都可以實現(xiàn)的情況下（比如經(jīng)濟(jì)支持、戰(zhàn)略支持、人力支持等等），我想我理想的企業(yè)大學(xué)應(yīng)該是這樣的：1、我們擁有頂尖的師資；2、擁有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備3、擁有超強(qiáng)的信息軟件支持，能夠做到培訓(xùn)檔案“一鍵化”管理4、每個人都非常樂意來到我們公司來工作，看重的不僅僅是工資福利，更看重的是自己職業(yè)規(guī)劃方面的發(fā)展；5、公司的每個員工愿意在這里分享他們的成功，他們的經(jīng)驗，接收別人的挑戰(zhàn)；6、有一只非常專業(yè)、負(fù)責(zé)的培訓(xùn)管理隊伍；7、有世界最先進(jìn)、最全面的培訓(xùn)資源庫；8、成為其他企業(yè)紛紛效仿和學(xué)習(xí)的典型企業(yè)；9、學(xué)院培養(yǎng)的人才能為行業(yè)的核心人才。總之，我就希望我的企業(yè)大學(xué)成為行業(yè)領(lǐng)頭老大，一個引領(lǐng)企業(yè)變革，行業(yè)變革的先驅(qū)者。因為它的存在，而改變一個民族企業(yè)的發(fā)展。樹立中國某個行業(yè)的楷模，學(xué)院培養(yǎng)的人才能為行業(yè)的核心人才。如果真能實現(xiàn)的話，相信到時候僅僅你們學(xué)院這一塊，就比北大清華還要賺錢了，對這個朋友的提問，我的回答是，是的，如果一個企業(yè)可以做到引領(lǐng)企業(yè)變革，或行業(yè)變革，那么這些收益是必然的發(fā)展趨勢。對于我們企業(yè)，我們公司講師團(tuán)隊師資力量比較薄弱，能擔(dān)任講師的人非常少，所以我們就推行講師級別制度，根據(jù)不同講師水平將講師分級，享受不同福利，對門店人員管理人員，我們也相應(yīng)采用了幾星管理制度，將門店人員分級別，結(jié)合他們的崗位勝任模型設(shè)計相應(yīng)的階梯課程。并采用積分管理，結(jié)合KPI，作為人才晉升的主要參考標(biāo)準(zhǔn)，而事實上，這又很好為我們提供了優(yōu)秀的師資來源，員工就在不段攀登階梯時，實現(xiàn)了自我價值，他們對自我的認(rèn)同感也就逐漸增加，參與培訓(xùn)的態(tài)度也由以前的被動轉(zhuǎn)化為主動和自發(fā)，當(dāng)然，除了階梯課程，級別之外，薪酬也要參考進(jìn)來，這塊也要根據(jù)不同級別來確定不同標(biāo)準(zhǔn)。通過這個項目，我的最大體會是，培訓(xùn)工作者不能孤立的去做培訓(xùn)工作，而更多的要結(jié)合人力資源系統(tǒng)工作，針對“人”的特性和需求，開展工作。更多的思考“人性”。
中人網(wǎng)：嘉賓談到了企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位和體系等，我們知道，培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)講師體系是企業(yè)大學(xué)中兩個重要的體系，兩個體系之間是相輔相成的，我們想了解一下您們企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，以及培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)講師體系是如何構(gòu)建的，如何與企業(yè)大學(xué)的其他系統(tǒng)配合的？謝謝
yolanda：我們學(xué)院現(xiàn)在還在構(gòu)建期，雖然已經(jīng)命名為學(xué)院，但是還有非常多的組織基礎(chǔ)工作要完成。就學(xué)院現(xiàn)行框架而言，學(xué)院隸屬于總辦，由董事長擔(dān)任名譽(yù)院長，由常務(wù)執(zhí)行院長管理日常學(xué)院事務(wù)，下設(shè)四個部門，1個是門店培育組，主要負(fù)責(zé)門店培訓(xùn)組織工作；2、干部培育組，負(fù)責(zé)公司干部培育和培養(yǎng)；3、課程開發(fā)處，負(fù)責(zé)公共關(guān)系及課程體系開發(fā)4、檔案處。企業(yè)組織框架，股東會——監(jiān)事會-董事會-總辦—總辦下面有7個中心，我們是家零售連鎖企業(yè)，我們沒有自主產(chǎn)品，唯一的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。那么我們課程開發(fā)的目標(biāo)必須依賴于公司戰(zhàn)略規(guī)劃和培訓(xùn)對象而設(shè)立。
針對公司業(yè)務(wù)需要，我們的培訓(xùn)課程體系分為4大類1、通用技能2、專業(yè)崗位技能3、心態(tài)課程、4、企業(yè)文化針對這四大課程體系，我們采用二級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)實施，一級以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的高層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、項目總負(fù)責(zé)人）的培訓(xùn)，由學(xué)院直接負(fù)責(zé)實施，具體培訓(xùn)形式采用外訓(xùn)或者參觀考察、項目管理等形式形式；第二級：以執(zhí)行為導(dǎo)向的中層管理人員（部門經(jīng)理、門店經(jīng)理、副經(jīng)理）培訓(xùn)；以及第三級：以任務(wù)為導(dǎo)向的基層人員（經(jīng)理助理、基層員工）培訓(xùn)。都由二級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即各部門組織實施，主要培訓(xùn)形式崗位培訓(xùn)，在課程設(shè)計方面，我們采用將崗位勝任模型與員工職業(yè)規(guī)劃及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃三者相結(jié)合的原則，設(shè)置核心及關(guān)鍵崗位的崗位技能課程及通用技能課程培訓(xùn)體系，保證人才適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要而培養(yǎng)，當(dāng)然，現(xiàn)在這點我們做的還不夠好，還有很多地方需要再改進(jìn)。在講師方面，我們把講師分為3塊，專職講師，兼職講師、外請講師，專職講師主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、銷售課件、企業(yè)文化課程的研發(fā)；兼職講師即各部門負(fù)責(zé)人或優(yōu)秀員工、店長，他們主要負(fù)責(zé)專業(yè)崗位技能課程開發(fā)及心態(tài)課程，外部講師主要負(fù)責(zé)通用技能課程的研發(fā)。在制度支持方面，我們制定了《內(nèi)部講師管理制度》明確各中心負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人為第一培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并將講師專業(yè)技能角度將講師分了4個級別，不同級別享受不同待遇及福利。另外為了保證課程轉(zhuǎn)化效果，我們也逐步在不斷完善我們的評估體系，將講師授課次數(shù)及滿意率、課件開發(fā)量放入他們績效管理中，將學(xué)員的行動計劃及培訓(xùn)轉(zhuǎn)化結(jié)合他們的日常工作放入他們績效考核中，我們并設(shè)立《課程項目開發(fā)管理辦法》。
為了激發(fā)講師課程設(shè)計及制作的責(zé)任心和成就感，我們將課程4大體系，分別設(shè)立項目負(fù)責(zé)人，明確項目完成時間和要求及目的，給與他們除工資之外的其他獎金福利待遇，于此同時我們還出臺了《外派培訓(xùn)管理》，鼓勵員工自動自發(fā)學(xué)習(xí)，將外派培訓(xùn)課程內(nèi)別，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)置10類，明確崗位匹配原則，送員工外派學(xué)習(xí)。通過申請后公司將給外派學(xué)習(xí)的員工給與一定的費用報銷，特別針對門店的低學(xué)歷員工提升自身素質(zhì)有非常大的促進(jìn)作用。
還有個可以和大家分享的，就是我們在課程研發(fā)處設(shè)置了培訓(xùn)客服熱線。培訓(xùn)政策支持非常重要。一定要明確以下內(nèi)容，得到公司及高層、各級員工的認(rèn)同。
1.未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；2.未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；3.老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程；4.每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；5.培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；6.每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師；7.培訓(xùn)與管理人員工作績效掛鉤。
實施積分管理
中人網(wǎng)：我們知道企業(yè)大學(xué)需要自己的課程體系，課程除了外部采購，就是內(nèi)部開發(fā)，課程開發(fā)雖然費時費力，但是具有持續(xù)性和知識管理等功能，一般的企業(yè)，涉及到課程開發(fā)的情況不多，能為我們分享一下你們的課程開發(fā)項目是如何管理和運作，以及有那些困惑和難點嗎？最后，對于目前的中國的培訓(xùn)市場，職業(yè)培訓(xùn)師，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及眾多即將成為培訓(xùn)事業(yè)的后來者，你對他們分別想說點什么？謝謝
yolanda：課程開發(fā)最為頭疼的是，1、講師肚子里有經(jīng)驗有知識到不出來，或者寫不出來，不會總結(jié)；2、零售企業(yè)人員流動性很大，日常很多培訓(xùn)組織工作和精力都放到了新入職培訓(xùn)上；3、崗位職責(zé)不明確；4、課程評估的設(shè)計，如何讓培訓(xùn)效果落地；對于我們?nèi)粘Ｕn程項目管理，我們主體原則是自我推薦、競聘原則，來確立項目負(fù)責(zé)人，然后在由項目組長挑選項目組成員，主要依靠《課程項目開發(fā)管理辦法》來監(jiān)控項目組，給項目組一定的經(jīng)費預(yù)算權(quán)利和管理權(quán)利。每一個項目組成立后，由學(xué)院和項目組簽訂合作合同，并向公司全體成員公布；
每一個項目實施前要組織學(xué)院及項目負(fù)責(zé)人演練，討論。前期我們必須依賴和引入大量的適合我們企業(yè)需要的外來課程，但后期這些課程將如何轉(zhuǎn)化為“本地化的課程”，誰來講，如何實施就成為我們后期的主要工作，也成為一個很偉大的工程。最后，我想說，作為一個hr工作者，我們必須拓寬自己的視野，強(qiáng)化我們的專業(yè)知識，精通人力資源管理體系建設(shè)，掌握好心理學(xué)，我們才能成為一名優(yōu)秀的HR，我們也才能為實現(xiàn)自己的夢想！抱怨少一點，微笑多一點，理解多一點，認(rèn)同多一點。職業(yè)培訓(xùn)師，我很想說，請你們多和企業(yè)交流，了解他們實際困惑，學(xué)會傾聽，加強(qiáng)判斷，多務(wù)實些，少些理論，多些實操。希望受之以漁。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，希望你們能通過你們專業(yè)的服務(wù)和負(fù)責(zé)任的精神，讓我們的企業(yè)伴隨著你們成長而快速成長！最后，感謝大家給我這個分享的機(jī)會！謝謝
（以上對話來自人力資源經(jīng)理人QQ群19460668，協(xié)作群：人力資源經(jīng)理人培訓(xùn)群19009165 ，主持人：碧海藍(lán)天王）
來源：中人網(wǎng)
