臺(tái)州商行：新人培訓(xùn) 六個(gè)月鍛造業(yè)務(wù)精英

　　許多企業(yè)的人力資源部門(mén)在做培訓(xùn)時(shí)，常常遇到這樣的尷尬：明明是針對(duì)提高員工業(yè)務(wù)水平而進(jìn)行的培訓(xùn)，卻往往不為業(yè)務(wù)部門(mén)所重視，培訓(xùn)成了人力資源部門(mén)的“獨(dú)角戲”。



　　被譽(yù)為“中國(guó)真正的民營(yíng)化銀行”的臺(tái)州市商業(yè)銀行，2005年以前也遭遇了同樣的尷尬：培訓(xùn)以業(yè)務(wù)為主，培訓(xùn)圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)，缺什么就培訓(xùn)什么，而培訓(xùn)又被認(rèn)為僅僅是人力資源部門(mén)的事情，業(yè)務(wù)部門(mén)毫不關(guān)心，不同部門(mén)新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容也幾乎一樣，新員工成長(zhǎng)的時(shí)間起碼在兩到三年之間。



　　2005年以來(lái)，大批“80后”加入臺(tái)州商行，他們?cè)?個(gè)月到一年的時(shí)間內(nèi)就能成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)開(kāi)疆拓土，業(yè)務(wù)部門(mén)從中嘗到了甜頭，對(duì)培訓(xùn)的熱情空前高漲。臺(tái)州商行的培訓(xùn)何以在短短幾年時(shí)間扭轉(zhuǎn)局面、令新人成長(zhǎng)提速3至6倍并讓業(yè)務(wù)部門(mén)叫好？近日，記者就此展開(kāi)了采訪(fǎng)。



　　“魔鬼訓(xùn)練”加速新人融合



　　臺(tái)州商行每年都會(huì)招聘大批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，其中大部分人并非金融科班出身，這是臺(tái)州商行人員結(jié)構(gòu)的一大特點(diǎn)。臺(tái)州商業(yè)銀行培訓(xùn)中心主任胡獻(xiàn)鵬對(duì)此的解釋是，大學(xué)畢業(yè)生剛出校門(mén)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)其他企業(yè)環(huán)境的熏染，如同一張白紙，加入臺(tái)州商行后能較快地融入新的環(huán)境和企業(yè)文化中。



　　進(jìn)入臺(tái)州商業(yè)的新人都必須接受“入職吃苦計(jì)劃”。依照胡獻(xiàn)鵬的說(shuō)法，一個(gè)臺(tái)州商行的新進(jìn)員工在入職的前六個(gè)月是“非常辛苦”的，而他面臨的第一關(guān)就是軍訓(xùn)，負(fù)荷量堪比“魔鬼訓(xùn)練”：



　　盡管只有七天，但新員工的操練日程卻被排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)：早上5點(diǎn)半起床晨跑，中午進(jìn)行軍事訓(xùn)練，下午體能測(cè)試，晚上還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能?！敖衲?月份新入行員工軍訓(xùn)就要求男生長(zhǎng)跑500
米，俯臥撐35個(gè)，女生長(zhǎng)跑300
米，仰臥起坐45個(gè)，這種吃苦精神訓(xùn)練、毅力鍛煉和團(tuán)隊(duì)熏陶會(huì)對(duì)員工今后的職業(yè)發(fā)展起到積極作用?！焙I(xiàn)鵬介紹說(shuō)，臺(tái)州商行正是利用這種短時(shí)間、高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方法，縮短新員工的成長(zhǎng)時(shí)間，令其迅速融入團(tuán)隊(duì)、成為企業(yè)一員。



　　入職測(cè)試猶如游戲闖關(guān)



　　新人要在較短時(shí)間內(nèi)掌握各種業(yè)務(wù)技能，甚至達(dá)到熟練的程度，這絕非易事。臺(tái)州商行的訣竅在于，高頻度的理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)實(shí)踐、效果測(cè)評(píng)，環(huán)環(huán)相扣。



　　在培訓(xùn)的整體設(shè)計(jì)中，新進(jìn)員工在總部學(xué)習(xí)一段時(shí)間后會(huì)輸送到支行觀(guān)摩，觀(guān)摩之后再返回總行繼續(xù)學(xué)習(xí)，然后再下支行觀(guān)摩、返回總行學(xué)習(xí)，以此類(lèi)推反復(fù)回爐，直到全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。



　　在這種學(xué)習(xí)與觀(guān)摩的反復(fù)過(guò)程，猶如游戲中的闖關(guān)歷程，新員工在各個(gè)階段接受不同程度的考核，只有考核過(guò)關(guān)了才能進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)。例如，新員工的企業(yè)文化培訓(xùn)考核是在入職培訓(xùn)半個(gè)月后進(jìn)行，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為60分，一個(gè)月后的考核標(biāo)準(zhǔn)則提高到70分；業(yè)務(wù)技能第一次考試通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為60分，一個(gè)月后的考核通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是70分。轉(zhuǎn)正考核在新員工入職5個(gè)月后進(jìn)行，通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)雖然還是70分，但考試的深度較以前提高了。新員工只有“通關(guān)”后，才能成為臺(tái)州商行的正式員工。



　　這種培訓(xùn)模式信奉的是理論與實(shí)踐的反復(fù)結(jié)合。以柜員崗位為例，新員工在企業(yè)文化學(xué)習(xí)結(jié)束后，將前往支行觀(guān)摩，觀(guān)摩四天后回到總行參加業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后在總行進(jìn)行模擬測(cè)試，測(cè)試達(dá)標(biāo)了再安排到支行進(jìn)行第二次觀(guān)摩，觀(guān)摩結(jié)束再次回到總行參加諸如信貸業(yè)務(wù)、法律知識(shí)等其他業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)，他會(huì)把在支行觀(guān)摩過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題帶回總行，由總行的講師為其答疑解惑，這個(gè)過(guò)程為期四天。在總行的學(xué)習(xí)中，柜員員工還將在一個(gè)模擬銀行里進(jìn)行實(shí)操演練。模擬之后還要進(jìn)行測(cè)試，新員工只有在服務(wù)理念、水平、品質(zhì)、操作技能達(dá)標(biāo)后，才能真正分配到支行。



　　培訓(xùn)“嵌入”業(yè)務(wù)部門(mén)職能



　　新人在業(yè)務(wù)上能更快上手，這是業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)新人培訓(xùn)的期望。但是，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”式的培訓(xùn)無(wú)法讓業(yè)務(wù)部門(mén)與培訓(xùn)中心產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。“解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，首先是觀(guān)念上的轉(zhuǎn)變?！焙I(xiàn)鵬介紹說(shuō)，培訓(xùn)不能被認(rèn)為僅僅是人力資源部門(mén)的事情，誰(shuí)需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)之類(lèi)的問(wèn)題，只有業(yè)務(wù)部門(mén)自己最清楚。由此，臺(tái)州商行將培訓(xùn)“嵌入”業(yè)務(wù)部門(mén)，把培訓(xùn)列入業(yè)務(wù)部門(mén)的職能范圍之內(nèi)，并與績(jī)效考核掛鉤。



　　在將業(yè)務(wù)和培訓(xùn)“嵌入式”結(jié)合的制度下，臺(tái)州商行在新人培訓(xùn)中導(dǎo)入的導(dǎo)師制就產(chǎn)生了更高的效率。



　　以客戶(hù)經(jīng)理崗位上的新員工導(dǎo)師制實(shí)施流程為例，新員工在第一階段到支行觀(guān)摩時(shí)，只是通過(guò)看導(dǎo)師怎么做，學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，了解和熟悉客戶(hù)。一周后，學(xué)院就回到到總行進(jìn)行第二階段學(xué)習(xí)理論，然后再到支行進(jìn)行一個(gè)月的實(shí)踐。這一個(gè)月中，學(xué)員前兩周是觀(guān)摩，后兩周則是導(dǎo)師做一遍他也做一遍，比如去做信貸調(diào)查，學(xué)員和導(dǎo)師同時(shí)去拜訪(fǎng)客戶(hù)，調(diào)查結(jié)束后學(xué)員撰寫(xiě)一份調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)師也寫(xiě)一份調(diào)查報(bào)告，然后雙方對(duì)比調(diào)查報(bào)告，對(duì)內(nèi)容上的差異進(jìn)行分析。之后，學(xué)員再次回到總行參加第三階段的培訓(xùn)，為期一周，然后再到支行，在導(dǎo)師輔導(dǎo)下一邊學(xué)習(xí)一邊開(kāi)展工作。



　　導(dǎo)師制集中在學(xué)員下支行觀(guān)摩階段，在下支行之前要將導(dǎo)師和學(xué)員進(jìn)行配對(duì)，配對(duì)之后導(dǎo)師要主動(dòng)向?qū)W員發(fā)出邀請(qǐng)函，在深入交流的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)員的性格、先期階段學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解，由此再確定下階段培訓(xùn)的具體內(nèi)容步驟。具體實(shí)施中，每個(gè)月導(dǎo)師都要對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，掌握了哪些知識(shí)、取得哪些進(jìn)步、存在哪些不足、下階段在培訓(xùn)計(jì)劃上有什么調(diào)整等等都要形成全面的報(bào)告，學(xué)員也要對(duì)自己進(jìn)行小結(jié)評(píng)估。



　　臺(tái)州商行整個(gè)培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于嚴(yán)格執(zhí)行。也正是由于執(zhí)行得到保障，其效果迅速顯現(xiàn)。一系列制度和措施執(zhí)行下來(lái)，臺(tái)州商行的新人不僅迅速成長(zhǎng)——最年輕的支行行長(zhǎng)年僅26歲，而且業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的熱情和支持也水漲船高。





來(lái)源:《培訓(xùn)》