企業(yè)VS管理咨詢的七種“心病”

　　近年來,聘請(qǐng)管理咨詢公司幫助解決管理問題、提升管理水平的企業(yè)越來越多了,并且隨著管理咨詢業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，企業(yè)作為咨詢客戶變得越來越成熟、越來越理性。企業(yè)在選擇管理咨詢公司時(shí)，從原來的只是聽過某位講師的一節(jié)課就選定一家咨詢公司，到現(xiàn)在對(duì)咨詢公司的知名度、專業(yè)定位、咨詢師的過往經(jīng)驗(yàn)和成功案例、價(jià)格和服務(wù)口碑等各方面都要事前詳盡了解；從只是簡單地電話溝通就基本確定一個(gè)咨詢項(xiàng)目，到現(xiàn)在要經(jīng)過初步交流和篩選、吸引眾多咨詢公司參加現(xiàn)場“面試”、咨詢公司辦公現(xiàn)場考察、過往客戶拜訪等流程反復(fù)地選擇后才能最后選定合作的咨詢公司。因此，企業(yè)選擇適合于自己企業(yè)的咨詢公司的“命中率”大大提高，為咨詢項(xiàng)目的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。



　　盡管在選擇引入咨詢公司時(shí)，企業(yè)客戶日漸成熟，但是，目前國內(nèi)的管理咨詢項(xiàng)目仍然存在著咨詢效果不理想、客戶滿意度不高的問題。很顯然，這主要是在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的問題。究其原因，除了有咨詢公司本身的技術(shù)、管理和服務(wù)方面不到位的問題之外，根據(jù)我們的咨詢實(shí)踐，客戶在咨詢過程中能否有良好的心態(tài)來配合咨詢公司，對(duì)于項(xiàng)目的成功實(shí)施有著很大的關(guān)系。尤其是國內(nèi)的中小型企業(yè)，由于幾乎沒有或者很少有與咨詢公司合作的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)管理咨詢，往往表現(xiàn)出這樣或那樣的種種“心病”，以下是企業(yè)面對(duì)咨詢公司常見的七類“心病”：



　　一、繼續(xù)選擇型



　　繼續(xù)選擇型的企業(yè)典型表現(xiàn)為在咨詢公司已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)，并開始了咨詢項(xiàng)目的實(shí)施，但企業(yè)的心態(tài)卻仍然停留在對(duì)咨詢公司的“選擇”心態(tài)中。因此，在咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)以后，企業(yè)的主要精力不是花在如何和咨詢公司一起把項(xiàng)目做好，而是忙于每天對(duì)咨詢顧問師進(jìn)行各種“測試”，以確認(rèn)自己當(dāng)初的選擇是否正確。



　　曾經(jīng)有一家企業(yè)在引入咨詢公司后，企業(yè)的總經(jīng)理每次和咨詢公司的項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行溝通時(shí)，都是對(duì)顧問師的日常言行、專業(yè)技能、個(gè)人性格愛好進(jìn)行反饋，而由于總經(jīng)理的示范作用，該企業(yè)的部分一般員工也以發(fā)現(xiàn)了咨詢顧問師的某些“不夠職業(yè)”的特點(diǎn)而開心：比如說話的語調(diào)、性格脾氣是否適合做顧問師等，甚至熱衷于每天用一些不存在的問題來“考”顧問師。



　　這類“心病”產(chǎn)生的根本原因是企業(yè)對(duì)已經(jīng)選定的咨詢公司仍然存在著很強(qiáng)烈的不信任，對(duì)已經(jīng)做出的選擇沒有信心、患得患失，害怕自己選錯(cuò)了“對(duì)象”，因此迫切希望知道自己選擇的最終結(jié)果是否合理。



　　表面上看這種心態(tài)無可厚非，但如果長時(shí)間地沉浸在這樣一種心態(tài)中，則對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施非常有害。由于每一個(gè)項(xiàng)目的開始階段，往往會(huì)因?yàn)轭檰枎煹囊恍┕ぷ鞯娘L(fēng)格和方式與客戶企業(yè)文化的不兼容，而不可避免地存在一段“磨合”期，這與顧問師的專業(yè)水平無關(guān)，只是磨合的時(shí)間和難度不同而已。在這個(gè)階段，，非常需要企業(yè)尤其是是企業(yè)的高層給予充分的理解和支持，以主人翁和合作的心態(tài)，將精力放在如何和顧問師一起把項(xiàng)目管理和實(shí)施工作做好，才能順利地渡過“磨合期”。如果只是以測試者的心態(tài)，去急于驗(yàn)證自己對(duì)咨詢公司的選擇是否正確上，則很容易將正常的“磨合”表現(xiàn)，看成是咨詢公司不夠?qū)I(yè)或職業(yè)化的體現(xiàn)，從而產(chǎn)生對(duì)咨詢公司和顧問的不信任，影響項(xiàng)目的順利實(shí)施。



　　企業(yè)對(duì)咨詢公司和咨詢顧問的選擇應(yīng)該在進(jìn)入企業(yè)之前完成，進(jìn)入企業(yè)后則應(yīng)該疑人不用，用人不疑，全力配合咨詢公司渡過與企業(yè)的“磨合”期。



　　二、過度依賴型



　　過渡依賴型的企業(yè)，其思維邏輯是：我既然請(qǐng)來了咨詢公司，就萬事大吉了，由咨詢公司幫我把問題解決就行了。因此不管大事小事，從方案本身的起草與實(shí)施，到配套表格和通知的發(fā)布，一律由咨詢公司承擔(dān)，自己成了“甩手掌柜”，對(duì)項(xiàng)目的要求只有一個(gè)：“能順利實(shí)施，公司高層和員工都沒意見，最好能傻瓜化操作就更好了。”



　　過度依賴型的企業(yè)是對(duì)管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中企業(yè)與咨詢公司的地位和作用沒能正確地定位。從雙方的合同交易關(guān)系來說，咨詢公司是服務(wù)提供商，企業(yè)是服務(wù)客戶，咨詢公司只要把服務(wù)提供好，讓客戶滿意就可以了。但是，由于合作的事項(xiàng)是管理咨詢服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是咨詢公司用先進(jìn)的管理理念、工具和方法幫助企業(yè)提升管理技能和水平的過程。對(duì)客戶來說，咨詢的收益不僅僅是咨詢公司的提供的方案內(nèi)容，更重要的是，客戶要在全力主持和能與項(xiàng)目的過程中，學(xué)習(xí)管理的觀念和管理工具的使用方法，也就是收獲“魚”，還是收獲“漁”的問題，如果不能參與進(jìn)來，則肯定無法獲得更加寶貴的“漁”了。



　　三、猶豫不決型



　　曾經(jīng)有一家以承包工程建設(shè)為主業(yè)的客戶，在經(jīng)過顧問師的診斷和分析后，認(rèn)為過去管理中存在“效率低下，責(zé)任不清”的問題是由于其組織架構(gòu)沒能和工程項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適用，顧問師建議應(yīng)采取矩陣制的組織架構(gòu)，以加強(qiáng)項(xiàng)目管理。本來顧問師已經(jīng)和客戶的負(fù)責(zé)人充分溝通過，現(xiàn)有架構(gòu)與新方案之間的優(yōu)劣利弊，也評(píng)估過新方案實(shí)施之后的風(fēng)險(xiǎn)?？墒怯捎诳蛻糌?fù)責(zé)人對(duì)新方案的某些細(xì)節(jié)的方面過于看重，總試圖尋找一種更佳的“沒有缺點(diǎn)”的方案，使得新方案長達(dá)六個(gè)多月也沒有實(shí)施。



　　上述案例是典型的猶豫不決型的客戶，其原因往往是客戶過于追求咨詢方案的“完美”，這可能和決策者的性格有關(guān)，也有可能與他們對(duì)管理的理解有關(guān)。殊不知，任何一項(xiàng)管理措施的出臺(tái)，都是一把“雙刃劍”，有其利必有其弊，關(guān)鍵是能否在充分調(diào)研和掌握足夠信息的基礎(chǔ)上，綜合分析方案的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，選擇出“最佳”方案，一旦確定“最佳方案”，則應(yīng)該快速而徹底地貫徹實(shí)施，而不是試圖去尋找“完美”方案，從而貽誤了管理改進(jìn)的大好時(shí)機(jī)。



　　四、防范過度型



　　企業(yè)引入咨詢項(xiàng)目時(shí)，對(duì)顧問公司的了解畢竟是有限的，對(duì)顧問公司和顧問師的職業(yè)道德往往有一定的戒備心理，因此對(duì)涉及公司技術(shù)知識(shí)專利、投資經(jīng)營策略等商業(yè)機(jī)密，采取必要的防范措施是必要的。但是，所謂過猶不及，如果防范過度，則不利于咨詢項(xiàng)目的實(shí)施了。



　　進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí)，客戶對(duì)公司的成本狀況和工資現(xiàn)狀進(jìn)行“保密”；顧問師對(duì)員工進(jìn)行訪談時(shí)，客戶要求進(jìn)行秘密錄音，以防機(jī)密外泄；顧問師編制的一份公司內(nèi)部使用的，要求財(cái)務(wù)部提供績效數(shù)據(jù)的表單，過了2個(gè)月了，還處于公司老板的“審查”過程之中，無法到達(dá)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的手上；除了倉庫，顧問師不許進(jìn)入公司的生產(chǎn)場地……



　　以上是某企業(yè)引進(jìn)咨詢項(xiàng)目時(shí)的一些現(xiàn)象，很顯然，如此“保密”，咨詢顧問將無法獲得真實(shí)的管理現(xiàn)象和管理現(xiàn)狀，沒有深入地了解現(xiàn)象，也就無法做出合理的推理與判斷，自然也就無法確保提供出適合客戶的咨詢方案。所謂“疑人不用，用人不疑”，既然請(qǐng)了咨詢顧問進(jìn)來，則應(yīng)該提供充分的和材料給咨詢顧問，否則，咨詢顧問將只能是“巧婦難為無米之炊”。



　　客戶對(duì)咨詢公司和顧問師的職業(yè)道德與聲譽(yù)的考察應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施之前，甚至在必要時(shí)也可以要求簽訂保密協(xié)議，而不是在項(xiàng)目開始之后，采取重重的“保密措施”。



　　五、過于自危型



　　“我們公司的情況非常嚴(yán)重：交貨不及時(shí)、質(zhì)量不穩(wěn)定、人員流失率較高、各部門互相推卸責(zé)任、不斷加工資，員工也總是不滿意……，我想我們公司的管理，一定是你們咨詢公司從來沒碰到的吧？”這是某客戶對(duì)咨詢顧問師說的話，也是在咨詢過程中部分客戶的典型想法。



　　以上則是屬于“過于自危型”客戶，他們認(rèn)為：自己公司存在的管理問題是獨(dú)一無二的，并且已經(jīng)“病入膏肓”，“急病”需用“猛藥”，所以要求咨詢公司必須用“全新”的管理措施來解決問題，一般的管理措施，或者局部的細(xì)節(jié)的調(diào)整，都無法解決他們公司的問題。所以，當(dāng)一旦顧問師經(jīng)過充分調(diào)研后，診斷認(rèn)為有些問題的存在，不是整體的、體制性的問題，因此不需要作根本性的改變，而只需要在某些細(xì)節(jié)的管理措施上進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整時(shí)，客戶往往表現(xiàn)出懷疑或不信任，甚至認(rèn)為咨詢公司“沒有盡全力”。



　　其實(shí)，中國很多的企業(yè)都處于相似的發(fā)展階段，加上外部環(huán)境也有很大的共性，管理中存在的問題，也往往表現(xiàn)出很多的相同點(diǎn)。就象前段所述的問題，在很多的企業(yè)都是存在的，在咨詢公司的實(shí)踐中，也是經(jīng)常碰到的普遍性問題。



　　“存在的就是合理的”，一項(xiàng)管理措施既然能在過去被使用，則必然是有其合理性。面對(duì)管理的問題，不要先入為主地全盤否定，也不要以為全新的就是最好的，而應(yīng)該注意傳承歷史的延續(xù)性，最合適的才是最好的。



　　六、“教條型”與“經(jīng)驗(yàn)型”



　　最后兩種“心病”有一定的相似性，都是表現(xiàn)為在管理的理念上過于偏信于某一方面?！敖虠l型”的客戶，其項(xiàng)目決策者往往是“滿腹經(jīng)綸”，對(duì)管理的理論非常“精通”，因此非常喜歡進(jìn)行概念、觀念和管理模型等理論的探討，每天津津樂道于哈佛、微軟、通用、可口可樂和MBA經(jīng)典案例。這本是一件很好的事情，但如果不能將理論正確地應(yīng)用于企業(yè)的實(shí)踐，或者不管什么管理措施，只以是否符合“經(jīng)典理論”為唯一判斷正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，則往往會(huì)出現(xiàn)管理措施很難落實(shí)的情況。



　　不是不需要理論的指導(dǎo)，咨詢公司由于本身經(jīng)驗(yàn)豐富，他們的使命就是要將經(jīng)典的管理理論與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合起來?？蛻舴高@種“教條主義”的錯(cuò)誤，也不是說明經(jīng)典理論的錯(cuò)誤，本質(zhì)是客戶對(duì)經(jīng)典理論“只知其表，不知其里”，沒有真正學(xué)通、學(xué)透，當(dāng)然也就不可能活學(xué)活用了。而客戶以不合乎“理論教條”為理由，對(duì)咨詢公司的建議進(jìn)行懷疑甚至不執(zhí)行，則更是舍本逐末的行為。



　　“經(jīng)驗(yàn)型”客戶則恰恰相反，在面對(duì)咨詢公司時(shí)，一方面是認(rèn)為目前公司的管理現(xiàn)狀的確需要有理論的咨詢公司加以指導(dǎo)，另一方面，由于過去公司成長的經(jīng)驗(yàn)告訴他：“我沒有多讀多少書，沒有什么高深的理論作指導(dǎo)，時(shí)至今日，我不也經(jīng)營得非常成功嗎？”因此潛意識(shí)里是對(duì)理論持很深的懷疑甚至排斥態(tài)度，而這種態(tài)度往往會(huì)在不自覺中成為行動(dòng)的指導(dǎo)原則。



　　所以在引入咨詢過程中，經(jīng)驗(yàn)型客戶往往在項(xiàng)目開始時(shí)有非常高的熱情，但是，在咨詢方案的討論過程中，總是忍不住以過去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣做法為原則，特別是在咨詢方案遇到執(zhí)行困難時(shí)，很容易退卻，或者很容易受公司內(nèi)部“經(jīng)驗(yàn)豐富”的老員工們的影響，從而改變自己的決策，使咨詢方案得不到實(shí)施。



　　咨詢行業(yè)在不斷地發(fā)展，最終必將走向成熟，而這也同樣需要有不斷成熟的客戶，引入管理咨詢，從心態(tài)上來說，您準(zhǔn)備好了嗎？





來源：報(bào)告在線