失信已成硬傷 中小企業(yè)如何避免爛尾

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目前，中小企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目建立機(jī)制尚不完善，“面子工程”“爛尾工程”比比皆是;一些IT服務(wù)商“前卑后亢”的舉動，信息化服務(wù)中偷梁換柱、瞞天過海的手段……太多的遺憾正伴隨著中國企業(yè)信息化進(jìn)程的深入而浮現(xiàn)出來。

面對這些信息化項(xiàng)目中的“不公”、“不誠”，多數(shù)企業(yè)，特別是被視作“弱勢客戶群體”的中小企業(yè)，無奈地選擇了沉默。

中小企業(yè)難道真的是命中注定會成為“受害者”的角色嗎?面對信息化中的種種“誠信問題”，中小企業(yè)就注定投訴無門了嗎?

答案是否定的!

失信已成中小企業(yè)信息化“硬傷”

電視臺每年一度的“大戲”，除了“春晚”，就要屬著名的“3.15晚會”了。雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施已經(jīng)有十幾年了，但是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件仍然數(shù)不勝數(shù)，以至每年的“3@15晚會”都辦成了投訴大會。那么，為什么消費(fèi)者永遠(yuǎn)都是受侵犯的對象呢?歸根結(jié)底，誠信的缺失是造成這一切的起因。

目前，中小企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段，企業(yè)對信息化市場的認(rèn)識也日益加深。中小企業(yè)信息化作為國家信息化建設(shè)的重點(diǎn)，誠信成了大家關(guān)注的熱點(diǎn)。不誠信的銷售企業(yè)將破壞市場正常的競爭秩序;不誠信的銷售從業(yè)人員將成為發(fā)展的不穩(wěn)定因素。

當(dāng)前仍有一些IT企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會效益，缺乏誠信道德，一些IT從業(yè)人員不講誠信，視企業(yè)用戶的利益于不顧，將中小信息化視作是“唐僧肉”，這不僅制約了自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，也損害了整個(gè)銷售渠道的整體形象。

經(jīng)歷信息化的企業(yè)都了解，售后服務(wù)總是最讓企業(yè)用戶煩心的事情。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，IT產(chǎn)品里面用戶投訴最多的就是售后服務(wù)。尤其是在邊遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)，由于經(jīng)費(fèi)有限，不能頻繁地更新信息化設(shè)備，只能通過維修、保養(yǎng)來提高設(shè)備的使用壽命。這些企業(yè)本身的技術(shù)實(shí)力比較薄弱，技術(shù)人員的水平只能進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)，維修完全是紙上談兵。一旦設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)人員不能維修的故障，只能等待有能力的專業(yè)人員來進(jìn)行維修，由此對企業(yè)通過信息化進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理造成了麻煩。

而那些相對“幸運(yùn)”，等來了IT服務(wù)的企業(yè)，他們等來的卻并不一定是一個(gè)令人滿意的結(jié)果。一些IT服務(wù)商利用之前信息化項(xiàng)目的合同大做文章;如果涉及多家廠商的IT產(chǎn)品，則更是將問題相互推諉，一拖再拖，直至熬過“質(zhì)保期”，便堂而皇之的等待企業(yè)自己上門來尋求付費(fèi)服務(wù)。

面對總是困難重重的IT服務(wù)，甚至有一些中小企業(yè)在信息化采購時(shí)，直接選擇放棄售后服務(wù)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)而與廠商、IT服務(wù)商協(xié)商降低采購成本，其結(jié)果自然不言而喻。久而久之，缺少IT服務(wù)環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為了中小企業(yè)信息化過程中的一處“硬傷”。

信息化“維權(quán)”

應(yīng)從企業(yè)自身做起

何謂誠信?誠為“真誠，實(shí)在”;信為“不欺，不瞞，信守諾言”。俗話說“人無信不立”，信息化項(xiàng)目無誠信則不成。

管理無止境，企業(yè)管理貫穿著企業(yè)發(fā)展的始終，企業(yè)的信息化之路也是伴隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷向前延伸的。但作為某一個(gè)具體企業(yè)的信息化項(xiàng)目，則必然是有始有終。更何況，項(xiàng)目中往往涉及到企業(yè)、咨詢方、軟件提供方、實(shí)施方等諸多獨(dú)立的、經(jīng)營性質(zhì)的個(gè)體，而每個(gè)個(gè)體都需要保證自己的利益與發(fā)展。

在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)的信息化項(xiàng)目往往會有兩種結(jié)局：要么全贏，要么全輸。當(dāng)信息化項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，便意味著項(xiàng)目的成功結(jié)束。而在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，各方的誠信，都不容忽視。任何一方誠信的缺失，都將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。

而維護(hù)誠信的首要規(guī)則，就是明確廠商的“供”與企業(yè)的“求”是否一致。在項(xiàng)目啟動之初，重中之重是確認(rèn)企業(yè)實(shí)施信息化的關(guān)鍵需求，明確主要需解決的問題、解決的途徑，以及產(chǎn)品、項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)也將成為事后項(xiàng)目順利結(jié)束的前提。

很多中小企業(yè)，最初可能連自己的需求都說不清，這時(shí)，就需要廠商、服務(wù)提供方、實(shí)施方等給予正確的引導(dǎo)，明確所要購買的軟件、硬件、服務(wù)的目的是什么，能幫助企業(yè)達(dá)到哪些目標(biāo);實(shí)施這些方案企業(yè)需要花費(fèi)的財(cái)力、物力、人力、時(shí)間成本如何;后期的服務(wù)、升級、開發(fā)能力如何等等，直到彼此對需求、解決方案等方面達(dá)成一致。