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沒有CRM思路，雙十二肯定做不好!

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   這篇文章寫在雙十一之后是有原因的。仙道急切的想提醒到我們電商寶的商家，雙十一過了并不代表營銷就結(jié)束了，我們還能做的是把雙十一的流量變現(xiàn)!經(jīng)過這次角逐之后，你肯定不想再在雙十二的時(shí)候花大筆的錢買一些低轉(zhuǎn)化的流量;現(xiàn)在有一個幾乎免費(fèi)而且能給你帶來精準(zhǔn)客戶的就是雙十一進(jìn)入店鋪的這些流量的變現(xiàn)!
    在做老顧客營銷之前，對老顧客的分組認(rèn)識是非常重要的。我們把客戶類型分為：新客戶、活躍老客戶、高挽回老顧客、低挽回老顧客這四種類型。
    一丶新顧客
    什么是新顧客，顧名思義，就是新進(jìn)來的顧客，我們的定義為：45天內(nèi)在我們店鋪有過一次購買的顧客
    二丶活躍老顧客
    活躍老顧客和老顧客差不多，只是分的更精準(zhǔn)一些而已：45天之前在我們店鋪有過兩次以上的購買，并且在這45天之內(nèi)有過一次購買的顧客
    三丶高挽回顧客
    高挽回顧客就是說我們比較容易挽回的流失顧客：成功休眠周期在90天到180天之間的顧客
    四丶低挽回顧客
    低挽回顧客就是我們挽回的概率已經(jīng)比較低的顧客：成功休眠周期在180天到360天的顧客
    下面我們來具體說一下對于這些顧客，我們?yōu)槭裁匆@樣分，又應(yīng)該怎樣為做維護(hù)，做營銷。
    1丶新顧客，我們這樣分組的原因是因?yàn)椋?5天對于很多人來說，是記憶比較深刻的時(shí)候，對于這樣的一批顧客，我們要做的就是讓他們的記憶更深刻，我們一般會把這一批顧客單獨(dú)拉出來，做一次活動，可以是折扣，也可以是優(yōu)惠券的贈送，這也就是新顧客二次轉(zhuǎn)化的一個最佳方法，具體效果怎么樣，還是需要大家自己去嘗試的哦
    2丶活躍老顧客，對于這部分的顧客，他們都是我們店鋪粘度比較高的顧客，對于這部分的顧客，我們要做的就是讓粘度變的更高，我們可以試著給這部分顧客來一些力度相對較大的活動，這樣說不定會帶來意想不到的效果。
    3丶高挽回顧客，對于這部分顧客我們要分為兩種營銷方案，一個是營銷，一個是關(guān)懷。當(dāng)然對于這個高挽回顧客進(jìn)行一個營銷為主，關(guān)懷為輔的方式，這些顧客都是比較容易挽回的顧客，而且挽回過后顧客的粘度也不會很低的哦
    4丶低挽回顧客，對于這部分的顧客幾乎都是比較難以挽回的，我們要做的是關(guān)懷為主，營銷為輔的策略，對于這部分的顧客我們首先要做的就是讓他們想起我們，然后我們可以適當(dāng)?shù)倪x擇力度比較大的活動進(jìn)行推薦。
    當(dāng)然我說的這些都是比較實(shí)用的方法，當(dāng)然大家也可以根據(jù)自己不同的類目，進(jìn)行一些符合自己店鋪的整理，但是大體的方向我想應(yīng)該都是沒有問題的，大家不妨可以去試試，這些都是我個人自己的拙見，更多的還是需要大家自己去摸索完全符合自己的方案。

發(fā)布：2007-04-16 10:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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