電信運營商服務(wù)中小企業(yè)的舉措

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目前，中國電信與中國網(wǎng)通已經(jīng)形成各自的中小企業(yè)整體服務(wù)框架，但從服務(wù)來看，仍然需要具體的實質(zhì)性業(yè)務(wù)內(nèi)容來“填充”。

2005年，中國電信、中國網(wǎng)通分別發(fā)布了其各自面向中小企業(yè)服務(wù)的品牌：“商務(wù)領(lǐng)航”與“寬帶商務(wù)”，正式向這一領(lǐng)域的信息化服務(wù)進(jìn)軍，也標(biāo)明了兩大運營商正式啟動其向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的計劃。

運營商的理想

從表現(xiàn)形態(tài)上看，中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”與中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”都是以平臺化的思路，期望為中小企業(yè)提供“全程化”、“一站式”服務(wù)的理想模式，來迎合中小企業(yè)消費者需求。從具體切入點來看，運營商都注重關(guān)注不同行業(yè)用戶的工作特征，努力為其提供通用化與個性化兼?zhèn)涞馁N身服務(wù)，形式也以聯(lián)盟、構(gòu)筑上下游產(chǎn)業(yè)鏈等為主要特點。

如中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”，在具體業(yè)務(wù)推廣中，采取的是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)整體的框架制定，由各省、地、市公司根據(jù)各自的地方經(jīng)營特點開拓市場，尋找合作伙伴“加盟”的形式。其發(fā)展目標(biāo)，是在集團(tuán)層面建立全國電子商務(wù)中心，各省的“商務(wù)領(lǐng)航”用戶信息最終融入這個整體的信息庫中，依托中國電信強(qiáng)大的用戶接入及實施能力，最終為眾多商業(yè)企業(yè)用戶的商貿(mào)活動等行為提供業(yè)務(wù)展示及交流的平臺。可以說，目前所做的僅僅是一個開始，即為企業(yè)提供自主網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)郵箱服務(wù)、辦公流程自動化等服務(wù)。中國電信最終看重的是，通過“商務(wù)領(lǐng)航”將這些數(shù)字龐大的中小企業(yè)群黏著在自身服務(wù)周圍，匯集成一個規(guī)模巨大的商務(wù)交流“船隊”，為企業(yè)提供類似“阿里巴巴”式的服務(wù)。

運營商的雄心仍要落實在實際工作中才能達(dá)到其最終目標(biāo)。不容忽視的是，對于龐大的中國電信等運營商來說，在構(gòu)建“商務(wù)領(lǐng)航”這樣全國性的服務(wù)品牌時，統(tǒng)一各地、市電信公司對其整體思路及商業(yè)模式的透徹認(rèn)識，以及明確標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品模式，將是目前平臺設(shè)計中所面臨的問題之一。實施這樣的策略如同“大象在跳舞”，需要時間去摸索與實踐。

理想與現(xiàn)實的距離

而面對運營商的大象跳舞，眾多中小企業(yè)用戶并不會輕易喝彩?！皣鴥?nèi)的中小企業(yè)目前已經(jīng)度過了IT信息應(yīng)用的教育期，他們目前正處在一個對IT服務(wù)應(yīng)用的猶豫階段，”北京沖浪網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理劉峰對本刊記者說。多年的電信運營商及IT企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，使得劉峰對中小企業(yè)市場需求有著獨到的認(rèn)識。他認(rèn)為，中小企業(yè)首先需要的IT服務(wù)，即“一個網(wǎng)站”，“一個企業(yè)郵箱系統(tǒng)”?！坝凶约旱木W(wǎng)站和郵件系統(tǒng)，對中小企業(yè)來說，如同企業(yè)的名片及臉面?！眲⒎逭f，“中小企業(yè)在得到這種應(yīng)用時最關(guān)心的還是服務(wù)的價格及使用的便利性?！痹谄涔拘麻_發(fā)的面向中小企業(yè)基本信息應(yīng)用的產(chǎn)品“in@box”中，劉峰將這些因素充分地考慮進(jìn)去，而這一產(chǎn)品的開發(fā)就是直接脫胎于劉峰自己在企業(yè)經(jīng)營及IT應(yīng)用中曾面臨的實際需求。

規(guī)模小、投入小是中小企業(yè)IT服務(wù)需求的集中特點。正是如此，劉峰更建議運營商在針對中小企業(yè)市場提供服務(wù)時應(yīng)盡量避免認(rèn)識上的誤區(qū)?！霸诜?wù)中小企業(yè)用戶時，運營商需要明確自身應(yīng)如何切入這一市場，而非如何占有市場?！彼硎?，運營商需要轉(zhuǎn)變服務(wù)思維模式，就要切實尋找真正了解中小企業(yè)服務(wù)需求的合作伙伴，提供貼合用戶需求的服務(wù)。但是，由于機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部流程復(fù)雜，在商務(wù)配合中的反應(yīng)速度慢等特點，又是運營商在實際操作過程中很難避免的。

中國電信不久前在上海召開了商務(wù)領(lǐng)航交流會，各省公司代表經(jīng)過討論交流，也認(rèn)為目前商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)需要集團(tuán)對統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品打包的標(biāo)準(zhǔn)化等方面進(jìn)行詳細(xì)定義。對運營商來說，在內(nèi)部如何處理好新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系也將是一個主要問題。如規(guī)劃不好，將可能在一定時間內(nèi)形成市場營銷環(huán)節(jié)不同業(yè)務(wù)間的無序化競爭狀態(tài)。

商務(wù)領(lǐng)航采用新的商業(yè)模式，對于代理商、內(nèi)容服務(wù)提供商等的引入與合作、風(fēng)險和收入分?jǐn)偟拳h(huán)節(jié)，都與傳統(tǒng)電信單一的營銷模式有所不同，如何平衡合作創(chuàng)新與有效管控是電信運營商各省公司普遍關(guān)心的問題。