“昆明OA信息化”——信息化的奢侈品？

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　　到底什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢怎樣，知識(shí)管理的方法和工具有哪些？“知識(shí)管理”在信息化進(jìn)程中的位置如何，它是信息化的奢侈品嗎？這些問題是從事知識(shí)管理工作的人士都會(huì)考慮到的問題。帶著對(duì)知識(shí)管理理論與實(shí)踐等各方面的求知，CIO時(shí)代網(wǎng)記者走訪了知識(shí)管理研究專家夏敬華先生。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：您能簡單介紹一下什么是知識(shí)管理？它現(xiàn)在國內(nèi)的現(xiàn)狀是什么樣嗎？

　　夏敬華： 經(jīng)常在和企業(yè)人士交流的時(shí)候，都會(huì)問一個(gè)問題，一句話講清楚什么是知識(shí)管理。說實(shí)話，一句話去說清楚知識(shí)管理確實(shí)挺難的。曾經(jīng)聽到過一個(gè)企業(yè)老總對(duì)知識(shí)管理的樸素理解，他說老總每天的工作就是“把昨天的故事講給今天的人聽，把這邊的故事講給那邊的人聽，編寫明天的故事講給大家聽。”

　　這個(gè)講故事的過程就蘊(yùn)涵了深刻的知識(shí)管理內(nèi)涵——知道昨天和這邊的故事，這是沉淀知識(shí)的能力;把故事講給大家聽，這是分享知識(shí)的能力;通過講故事到達(dá)工作的目的，這是應(yīng)用知識(shí)的能力;編寫明天的故事，這是創(chuàng)新知識(shí)的能力。

　　我也經(jīng)常會(huì)從一個(gè)人的成長成功過程，來思考企業(yè)的發(fā)展問題。一個(gè)人從小到大，真正成熟的標(biāo)志往往并不是生理上的，而在于思維上的——你積淀了哪些核心能力？你的行動(dòng)能力如何？你應(yīng)對(duì)未來趨勢的學(xué)習(xí)能力怎么樣？你是否善于吸收和分享知識(shí)？ 同樣，對(duì)于企業(yè)而言也是如此，一方面是看企業(yè)是否明白自己要管理哪些“知識(shí)”;另一方面則是看企業(yè)是否有效掌握了“管理”知識(shí)的技能。我想這就是知識(shí)管理的內(nèi)涵，“知識(shí)”和“管理”缺一不可，抓不住“知識(shí)”的管理只能是胡子眉毛一把抓;而沒有“管理”技能，則企業(yè)就可能像沒有記憶的人一樣，隨著項(xiàng)目的結(jié)束、人員的離開，知識(shí)可能也就消失了。

　　客觀來說，國內(nèi)知識(shí)管理產(chǎn)業(yè)的市場正處于一個(gè)起步階段。起步階段的說法，一方面是說市場上已經(jīng)有需求及相應(yīng)的產(chǎn)品，并且市場的容量還在不斷擴(kuò)大。就需求面來說，很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，知識(shí)管理成為這些企業(yè)保持并進(jìn)一步擴(kuò)大自身競爭優(yōu)勢的有效手段;就供給面來說，一些知名的咨詢公司、管理軟件公司紛紛推出知識(shí)管理方面的解決方案，甚至出現(xiàn)了知識(shí)管理方面的專業(yè)服務(wù)商，這些廠商提供從咨詢、軟件到培訓(xùn)等方面的眾多產(chǎn)品。從這些方面來說，知識(shí)管理市場是取得了一定的成果。

　　起步階段說法的另一面是指目前客戶對(duì)知識(shí)管理的需求大多并不是很明確，因?yàn)橹R(shí)管理既關(guān)乎企業(yè)文化，又會(huì)帶來具體的管理機(jī)制的改變，同時(shí)也離不開IT系統(tǒng)的支撐，現(xiàn)在很多客戶對(duì)知識(shí)管理的理解或者僅停留在概念的層次、或者就理解為一套文檔管理的系統(tǒng)，這樣的市場需要廠商對(duì)客戶進(jìn)行正確地引導(dǎo)，提供較為系統(tǒng)化的解決方案，而現(xiàn)在市場上具備這樣實(shí)力的廠商還不多

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：您認(rèn)為什么樣的系統(tǒng)能被稱之為知識(shí)管理系統(tǒng)？系統(tǒng)和管理之間的關(guān)系是什么？

　　夏敬華：我個(gè)人認(rèn)為對(duì)知識(shí)管理的理解有幾個(gè)層面.

　　一是思想和理念層面。從這個(gè)角度去看，很多管理方法(比如事后回顧,最佳實(shí)踐管理等)和IT系統(tǒng)(比如KOA、內(nèi)容管理)等都體現(xiàn)了知識(shí)管理內(nèi)涵。

　　二是系統(tǒng)層面。從這種功能和技術(shù)角度來看，現(xiàn)狀是很多KM類系統(tǒng)之間確實(shí)存在交叉。比如信息門戶EIP具有內(nèi)容管理功能，而知識(shí)管理系統(tǒng)常常也離不開一個(gè)門戶入口。在承認(rèn)這種功能交叉的同時(shí)，我們還不能忽視一種趨勢，即它們會(huì)逐漸走向融合：比如OA會(huì)發(fā)展成為企業(yè)員工門戶EEP并逐漸融合于門戶;而內(nèi)容管理也從協(xié)同商務(wù)的角度向集成內(nèi)容管理方向發(fā)展，作為門戶的重要組成部分;而它們最終將融于超越于企業(yè)資源計(jì)劃ERP之上的企業(yè)知識(shí)化門戶EKP。

　　三是模式層面。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的科學(xué)分工管理造就了工業(yè)大發(fā)展的奇跡，那么在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何對(duì)知識(shí)型工作、知識(shí)型員工進(jìn)行管理？ 這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，知識(shí)管理會(huì)成為今天和未來組織的基本管理模式。既然是模式，就會(huì)涉及到更多的管理或技術(shù)要素，諸如一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、業(yè)務(wù)流程、管理機(jī)制都會(huì)影響知識(shí)管理，而知識(shí)管理也會(huì)對(duì)這些要素起到能動(dòng)作用。

　　至于系統(tǒng)和管理之間的關(guān)系，我覺得是相輔相承的，管理引導(dǎo)系統(tǒng)，系統(tǒng)支撐管理，系統(tǒng)的目標(biāo)是“信息知識(shí)化”，而管理的目標(biāo)則是“管理和諧化”，只有實(shí)現(xiàn)了信息知識(shí)化和管理和諧化，知識(shí)管理才真正達(dá)到了一定的境界。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：目前有哪些知識(shí)管理的方法和工具，在企業(yè)中哪些比較有效？

　　夏敬華：很多企業(yè)人士都問我一個(gè)問題，我的企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該怎么做和采用什么方法？ 嚴(yán)格來說，這是無法回答的問題。一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球隊(duì)，球隊(duì)中的每個(gè)球員性格互異，在場上的位置、個(gè)人能力、技術(shù)特點(diǎn)也不相同，比如組織后衛(wèi)負(fù)責(zé)場上的進(jìn)攻組織，而中鋒則更多地承擔(dān)爭奪籃板球和進(jìn)攻得分的任務(wù)。由于不同部門、不同崗位的工作要求、工作特點(diǎn)都會(huì)不同，因此要找出同樣的知識(shí)管理方法來是不現(xiàn)實(shí)和不合理的。

　　因此，對(duì)于企業(yè)來說需要根據(jù)不同工作的各自特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的知識(shí)管理方法，這些方法可能體現(xiàn)為IT手段，也可能落實(shí)為企業(yè)的管理制度。當(dāng)然，在實(shí)踐中有一些簡單實(shí)用、甚至是企業(yè)在沒有正式提出知識(shí)管理之前可能就早在應(yīng)用的工具，比如知識(shí)地圖、Checklist、AAR、講師制和導(dǎo)師制等等。這些方法如何能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，那么將不但幫助企業(yè)保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定，還能夠?qū)崿F(xiàn)加速發(fā)展。而這些行為更重要的意義還在于塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)、分享和信任文化。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：請問您怎么定義“知識(shí)管理”在信息化進(jìn)程中的位置？有一種說法是“知識(shí)管理”是信息化的奢侈品，您這么看待這種說法？

　　夏敬華：我是這樣理解信息化進(jìn)程的，即業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)流程信息化、業(yè)務(wù)管理知識(shí)化和業(yè)務(wù)決策智能化這四個(gè)主要階段。

　　業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)化階段的特征是將日常手工事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器工作的過程，關(guān)注個(gè)體的工作行為和工作效率提升。該階段可以稱為“數(shù)據(jù)管理時(shí)代”，以MIS為應(yīng)用核心。

　　業(yè)務(wù)流程信息化階段的特征澤是通過企業(yè)的管理重組和創(chuàng)新，結(jié)合IT優(yōu)勢固化業(yè)務(wù)流程，關(guān)注整個(gè)組織的流程改進(jìn)和效率提升。該階段廣泛開展流程梳理和信息化建設(shè)，可以稱為“信息管理時(shí)代”，以ERP為應(yīng)用核心。

　　業(yè)務(wù)管理知識(shí)化階段的特征是讓合適的角色在合適的時(shí)間、合適的場景獲取合適的知識(shí)和資源，系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)管理生態(tài)的建立。該階段強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的真正結(jié)合，以KM、協(xié)同、門戶等為代表。該階段可以稱為“知識(shí)管理時(shí)代”，以企業(yè)知識(shí)化門戶EKP為應(yīng)用核心。

　　業(yè)務(wù)決策智能化階段的特征是在企業(yè)的已有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識(shí)，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化的企業(yè)管理體制。該階段中，人工智能、專家系統(tǒng)的思想將應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域中，屬于未來的主流應(yīng)用。

　　從這個(gè)發(fā)展軌跡來看，談不上說知識(shí)管理是信息化的奢侈品，應(yīng)該講它是企業(yè)管理和信息化發(fā)展的方向和必由之路。當(dāng)然，是不是所有企業(yè)都馬上去推動(dòng)知識(shí)管理應(yīng)用建設(shè)，那確實(shí)還需要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展階段和戰(zhàn)略重點(diǎn)去考慮。

　　但我相信，有洞察力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定會(huì)看到知識(shí)管理這個(gè)方向，因?yàn)樗麄冎酪粋€(gè)平庸的人永遠(yuǎn)都修不好漏雨的房頂，因?yàn)楫?dāng)下雨的時(shí)候無法爬上屋頂，而當(dāng)陽光燦爛的時(shí)候屋頂又不漏。所以，優(yōu)秀的企業(yè)和其領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有“在陽光燦爛的時(shí)候去修屋頂”的智慧，而這種智慧也正是知識(shí)管理所需要的。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：知識(shí)管理是否應(yīng)該獨(dú)立存在，或者相對(duì)獨(dú)立存在？有些CIO感覺到知識(shí)管理離實(shí)際需要知識(shí)的人還是有個(gè)距離，如果能將它融合在具體工作中，可能就會(huì)相對(duì)容易操作 您對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)怎么看？

　　夏敬華：首先我認(rèn)為，任何管理要素都不是獨(dú)立存在的.知識(shí)管理也不會(huì)獨(dú)立存在。我最近在中歐商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了一篇文章，談知識(shí)管理實(shí)施成功的準(zhǔn)備度問題，其中提到了幾個(gè)原則。比如戰(zhàn)略指引原則，由于不同組織由于其行業(yè)環(huán)境、組織特點(diǎn)、戰(zhàn)略選擇和知識(shí)特征的不同，會(huì)導(dǎo)致該組織在知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇上方向和路徑不同;還比如管理融合原則，因?yàn)橹R(shí)管理涉及到人員、制度、行為模式等多方面的問題，實(shí)施知識(shí)管理時(shí)需要拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念，要將知識(shí)管理思想、理念和方法與組織現(xiàn)有的組織、制度和行為模式相融合。

　　對(duì)于每一個(gè)企業(yè)，它的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)體系、技術(shù)平臺(tái)都會(huì)有濃厚的自身特色，如何把握其個(gè)性的東西，制訂出針對(duì)性的知識(shí)管理方案，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。如果脫離企業(yè)整體管理體系來單單談知識(shí)管理，我覺得是沒有真正理解企業(yè)管理，當(dāng)然也很難將知識(shí)管理做好。

　　有些CIO感覺到知識(shí)管理離實(shí)際需要知識(shí)的人還是有個(gè)距離，我覺得有幾個(gè)原因。一是知識(shí)管理是正在發(fā)展過程的體系，還沒有完全成熟，而任何一種成熟的管理模式，通常包括三個(gè)層面的內(nèi)容，一是愿景，二是體系方法論，三是支撐工具，這三個(gè)方面都成熟了，它也就更容易在企業(yè)中落地了。二是企業(yè)對(duì)知識(shí)管理理解的問題，很多企業(yè)一提到知識(shí)管理，還是想當(dāng)然認(rèn)為就是文檔管理、專家系統(tǒng)之類的應(yīng)用，但最終發(fā)現(xiàn)這樣的應(yīng)用不一定能滿足所有業(yè)務(wù)的需要。三是如何讓知識(shí)管理有效融合業(yè)務(wù)問題，因?yàn)镵M和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不一樣，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)流程運(yùn)作本身，更顯性化，看得見、摸得著。而知識(shí)管理則是基于業(yè)務(wù)流程，又超越業(yè)務(wù)流程，因此更需要管理者的管理洞察力，有了這種管理洞察力，才能更容易找到不同業(yè)務(wù)工作中所適合的KM方法,比如重大項(xiàng)目的知識(shí)經(jīng)營傳播, 生產(chǎn)現(xiàn)場的最佳實(shí)踐管理,基于知識(shí)管理的客戶服務(wù)系統(tǒng)等等。我相信如果企業(yè)有這樣的思維去實(shí)踐知識(shí)管理，知識(shí)管理的價(jià)值一定會(huì)得以更充分的體現(xiàn)。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，在知識(shí)管理方面是不是應(yīng)該采取不同的解決方案？您具體有哪些建議？

　　夏敬華： 肯定是這樣的，企業(yè)處于不同發(fā)展階段，其管理本身也是在動(dòng)態(tài)調(diào)適的，比如從初創(chuàng)階段依賴個(gè)人英雄主義，到發(fā)展壯大后強(qiáng)調(diào)規(guī)范和制度化，成熟到一定階段后則需要二次創(chuàng)業(yè)精神。不僅僅企業(yè)發(fā)展是這樣，企業(yè)中的不同管理體系也是如此，比如企業(yè)HR的發(fā)展，同樣也會(huì)經(jīng)歷從基礎(chǔ)人事管理到人力資源管理再到戰(zhàn)略性人力資本管理等不同階段。

　　我們的一個(gè)合作客戶—天獅集團(tuán)，在其知識(shí)管理實(shí)施中，就采用了三階段模式。第一步是實(shí)施基于流程的知識(shí)管理，提出了PBKM理念，為天獅集團(tuán)實(shí)行知識(shí)管理提供了理論依據(jù)。目前，天獅集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)中已建立起包括行政、營銷、研發(fā)等各個(gè)方面的200多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。第二步是實(shí)施基于管理的知識(shí)管理，其內(nèi)涵在于通過培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等方法形成一種相互學(xué)習(xí)、廣泛交流的組織文化和工作氛圍，創(chuàng)建一種知識(shí)共享的工作模式和機(jī)制。第三步則是實(shí)施基于戰(zhàn)略的知識(shí)管理，在這個(gè)階段中，知識(shí)管理一方面要幫助集團(tuán)高層提供決策，加深對(duì)數(shù)據(jù)的分析，將這些有效信息用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)和管控模式的完善中去;另一方面要結(jié)合BSC體系，從天獅的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，尋找支撐戰(zhàn)略目標(biāo)落地的核心業(yè)務(wù)知識(shí)體系，并結(jié)合核心業(yè)務(wù)知識(shí)體系的掌握度、編碼度、擴(kuò)散度現(xiàn)狀和期望，設(shè)計(jì)有效可行的提升手段，從而形成知識(shí)管理對(duì)天獅戰(zhàn)略落地的有效支撐。

　　一般來說，對(duì)企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理我建議可以采用以下的步驟。首先是以文檔和流程為核心的基本應(yīng)用，解決知識(shí)管理基礎(chǔ)層面的問題，然后可以往三個(gè)方向去發(fā)展，一是寬度發(fā)展，不僅僅關(guān)注文檔和流程，還關(guān)注專家、社區(qū)，關(guān)于應(yīng)用系統(tǒng)的門戶整合，不斷擴(kuò)展知識(shí)來源渠道和覆蓋面;二是深度發(fā)展，更緊密的融入業(yè)務(wù)，在不同業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)和推進(jìn)適合的知識(shí)管理方法和應(yīng)用;三是高度發(fā)展，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略導(dǎo)向和知識(shí)站位高度，不同周期內(nèi)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略主題找到熱點(diǎn)知識(shí)領(lǐng)域，并對(duì)這些關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行有效的經(jīng)營傳播。

　　當(dāng)然，在做這些具體工作之前，建議企業(yè)可以考慮前期有個(gè)知識(shí)管理診斷和規(guī)劃，為知識(shí)管理發(fā)展指明方向。而且這個(gè)規(guī)劃應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)規(guī)劃，并能夠納入企業(yè)戰(zhàn)略和計(jì)劃體系中去，這樣就可以從機(jī)制上保證知識(shí)管理的可持續(xù)推進(jìn)。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：做好知識(shí)管理的成功關(guān)鍵在什么地方？現(xiàn)在主要面臨什么問題？

　　夏敬華： 要做好知識(shí)管理，既需要方法模型，比如藍(lán)凌開發(fā)的知識(shí)之輪模型就在很多企業(yè)中得到了應(yīng)用，但更需要企業(yè)文化的匹配和領(lǐng)導(dǎo)人的智慧。

　　我經(jīng)常和很多企業(yè)說，什么才叫成功的知識(shí)管理，可以用一個(gè)形象的比喻---那就是去觀察一下企業(yè)中那么多部門和團(tuán)隊(duì)，有多少是熱點(diǎn)，有多少是冰點(diǎn)。熱點(diǎn)的 特征是“激情”、“分享”和“創(chuàng)新”，而冰點(diǎn)的特征則是“冷漠”、“封閉”和“保守”。成功的知識(shí)管理就是要幫助組織涌現(xiàn)更多的熱點(diǎn)，盡量避免冰點(diǎn)的產(chǎn) 生。

　　所以從這個(gè)角度來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和文化因素是決定知識(shí)管理能做到什么程度的根本。比如英國石油BP，是國際范圍內(nèi)共認(rèn)的知識(shí)管理最佳實(shí)踐企業(yè)，它把最簡單的昆明OA系統(tǒng)行為發(fā)揮到極致，比如事后回顧AAR已經(jīng)融入了英國石油的血液。這些行為并沒有強(qiáng)制性，要求員工完成某項(xiàng)工作之后必須填寫什么、沉淀和輸出什么， 但反而起到了更大的業(yè)務(wù)促進(jìn)作用，它甚至成為了BP一種新的管理方式和文化，即T型管理――在公司內(nèi)部自由地分享知識(shí)(T的水平部分)，同時(shí)致力于單個(gè)業(yè) 務(wù)單元業(yè)績(T的垂直部分)。

　　當(dāng)然，一下子達(dá)到這個(gè)高度很難，但假如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)文化沒有這樣的管理假設(shè)，那么知識(shí)管理只會(huì)有“形”、有點(diǎn)“意”，但永遠(yuǎn)達(dá)不到“神”的高度，就像某些二、三流畫家畫的畫一樣，永遠(yuǎn)達(dá)不到一流畫家的水平。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)這個(gè)大環(huán)境下，您對(duì)上了知識(shí)管理的企業(yè)和沒上知識(shí)管理的企業(yè)有什么樣的意見和建議嗎？

　　夏敬華： 我覺得對(duì)于上了知識(shí)管理的企業(yè)，首先應(yīng)該感到欣慰，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下，更考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的內(nèi)功，知識(shí)管理正是這樣一門內(nèi)家功夫。但同時(shí)這些企業(yè)，也 需要自己審視一下，用知識(shí)管理的術(shù)語就是事后回顧(AAR)一下，看目前知識(shí)管理還存在什么問題，有什么樣新需求，從而形成知識(shí)管理的PDCA循環(huán)。

　　那些沒有上知識(shí)管理的企業(yè)，并不一定馬上就非要知識(shí)管理不可。首先還是要去找到自己經(jīng)營和管理上的痛點(diǎn)，比如老客戶經(jīng)營和服務(wù)方面、市場拓展方面、產(chǎn)品創(chuàng)新方面以及人才流失或成長方面存在什么問題，而這些問題的解決之道可能正是需要知識(shí)管理來支撐的

　　所以，問題導(dǎo)向、目標(biāo)指引永遠(yuǎn)是知識(shí)管理的生存之道，解決不了企業(yè)問題、支撐不了企業(yè)目標(biāo)的知識(shí)管理是沒有生命力的。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：您作為一個(gè)知識(shí)管理方面的專家，能預(yù)測一下未來知識(shí)管理會(huì)有一個(gè)什么樣的發(fā)展趨勢嗎？

　　夏敬華：昆明OA系統(tǒng)本身在不斷地進(jìn)步和發(fā)展，在知識(shí)管理研究研究和實(shí)踐中，有一些值得關(guān)注的方向。

　　第一就是KM和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系(BSC)融合的問題，現(xiàn)在國外很多企業(yè)提出知識(shí)積分卡的概念，通過知識(shí)積分卡和平衡積分卡去關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐。

　　二是知識(shí)型工作模式的分析方法，傳統(tǒng)的崗位分析可能對(duì)崗位的知識(shí)型工作特點(diǎn)關(guān)注得很少，怎么樣分析不同崗位、不同工作的知識(shí)型的工作模式，然后再設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理機(jī)制、管理方法，也是一種研究方向。

　　三是知識(shí)管理怎樣向創(chuàng)新管理、向智力資本管理方向去發(fā)展，現(xiàn)有的知識(shí)管理關(guān)注企業(yè)記憶力的打造，在企業(yè)有記憶力的基礎(chǔ)上可能有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力，怎么樣從知識(shí)管理走向創(chuàng)新管理、智力資本管理，是值得關(guān)注的方向。

　　第四就是門戶整合導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用，不僅僅關(guān)注文檔和人，更強(qiáng)調(diào)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，以人為導(dǎo)向的門戶應(yīng)用。

　　第五就是Web2.0式的知識(shí)管理應(yīng)用，更關(guān)注每個(gè)個(gè)體，以人為本的知識(shí)管理應(yīng)用模式。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：請您介紹一下從事知識(shí)管理領(lǐng)域研究與實(shí)踐最大的感觸是什么？

　　夏敬華： 很多人說知識(shí)管理是知易行難，但從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，應(yīng)該是知難行易。個(gè)人從最早接觸知識(shí)管理到現(xiàn)在已經(jīng)差不多剛好十年，在這十年中隨著自身的實(shí)踐、管理 的感悟，對(duì)知識(shí)管理也始終會(huì)有不斷的新鮮發(fā)現(xiàn)。而最后卻又回到認(rèn)知原點(diǎn)---知識(shí)管理是提升組織智商和發(fā)展加速度的有效手段，而知識(shí)管理要成功，需要企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者的智慧和洞察力，需要好的企業(yè)文化氛圍，更需要實(shí)踐者的管理悟性和體系思維。

　　列夫•托爾斯泰說幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。我們也可以說，失敗的企業(yè)各有各的原因，短期成功的企業(yè)也各有各的法寶，但基業(yè)常青的企業(yè)大都是相似的。有效知識(shí)管理而形成的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，可能看不見摸不著，但也正如此，往往也就學(xué)不會(huì)帶不走。