知識(shí)與知識(shí)環(huán)境(AMT研究院 安巍)

改變力量（原因）

企業(yè)發(fā)生的變革（過(guò)程）

企業(yè)獲得的收益（結(jié)果）

外因

內(nèi)因

自然的改變

自然的改變

企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到外界市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，仍然維持現(xiàn)有的產(chǎn)品、技術(shù)、客戶，僅僅是作為適應(yīng)性表現(xiàn)緩慢的過(guò)渡。

無(wú)法正確判斷變化，沒(méi)有先進(jìn)思想的支持，結(jié)果可想而知。

自然的改變

人為的改變

企業(yè)意識(shí)到外界市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，積極的分析自身客觀存在的優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，以求適應(yīng)當(dāng)前到的標(biāo)準(zhǔn)。

正確認(rèn)知了環(huán)境的變化，善于利用先進(jìn)的工具改善自身的弱勢(shì)，能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

（還有可能因?yàn)殄e(cuò)誤判斷了形式，采用了錯(cuò)誤的變革方法，但也是人為改變的結(jié)果，關(guān)鍵在于改變的方法是否得當(dāng)）

人為的改變

自然的改變

企業(yè)自身希望發(fā)生改變，但是沒(méi)有將具體的方法和措施實(shí)施在自身的組織上，妄圖通過(guò)個(gè)人意志影響全體成員自我意識(shí)的改變來(lái)達(dá)到企業(yè)的目的。

項(xiàng)目不能推行；決策層的意見不能得到各管理層的認(rèn)知；戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)付之東流。但畢竟產(chǎn)生了影響，尚有積極的一面。

人為的改變

人為的改變

企業(yè)自身希望發(fā)生改變，進(jìn)而通過(guò)強(qiáng)有力的制度和適合的方法得以將思想成功灌輸?shù)饺w成員，達(dá)到相對(duì)的統(tǒng)一。

成功過(guò)渡成為能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的寵兒。

在這四者可能出現(xiàn)的過(guò)程和結(jié)果中，第一種一定是不可取的，它只能導(dǎo)致企業(yè)的自身的消亡；第三種是大型集團(tuán)公司經(jīng)常發(fā)生的情形，也是眾多有識(shí)之士黯然神傷的結(jié)果（例如國(guó)內(nèi)某大型通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)發(fā)生的變革）；第四種接近理想狀態(tài)，幾乎是沒(méi)有可能達(dá)到的結(jié)果，當(dāng)然我們也不排除有個(gè)別帶有濃重個(gè)人崇拜色彩的企業(yè)可以達(dá)到這個(gè)結(jié)果，但同時(shí)也幾乎一定伴隨著相對(duì)慘痛的代價(jià)（例如香港某富豪的企業(yè)盡管個(gè)別上億的投資失敗但沒(méi)有影響其整體戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變）。而對(duì)于大多數(shù)企業(yè)第二種選擇是最佳的。當(dāng)外在環(huán)境發(fā)生了變化，內(nèi)在因素積極的做出相應(yīng)以達(dá)到最好的過(guò)渡狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候?qū)Νh(huán)境的分析、對(duì)受眾者響應(yīng)程度的估計(jì)，都依賴于知識(shí)的積累，也可以是對(duì)所處的知識(shí)環(huán)境的分析。（注：有關(guān)于知識(shí)環(huán)境的表現(xiàn)形式我們?cè)谧詈笠粋€(gè)部分“資源”中進(jìn)行討論?。┩瑫r(shí)，也是我們這個(gè)部分的結(jié)論：知識(shí)環(huán)境發(fā)生了變化，知識(shí)能幫助人們更多的思考如何去適應(yīng)新的知識(shí)環(huán)境。

（二） 意識(shí)形態(tài)

知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種形式。顯性知識(shí)是可以學(xué)習(xí)并掌握的，對(duì)企業(yè)知識(shí)環(huán)境來(lái)講就是通過(guò)有形的實(shí)體所展現(xiàn)出來(lái)的、客觀存在的文化載體，比如說(shuō)：企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的宗旨、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展等等諸如此類可以用文字和語(yǔ)言描述出來(lái)的內(nèi)容；隱性知識(shí)是可以領(lǐng)悟并推廣的，同樣對(duì)企業(yè)知識(shí)環(huán)境來(lái)講是通過(guò)無(wú)形的意識(shí)所傳達(dá)出來(lái)的、主觀存在的精神力量，比如說(shuō)：討論、交流、聊天、會(huì)議等等此類憑借個(gè)人的理解能力掌握的內(nèi)容。應(yīng)該說(shuō)無(wú)論顯性知識(shí)或是隱性知識(shí)、有形的或是無(wú)形的，都是通過(guò)人腦對(duì)過(guò)往所獲取的信息進(jìn)行個(gè)性化的加工后反應(yīng)到工作中的具體表現(xiàn)。而正由于有一個(gè)必然的加工環(huán)節(jié)而不是純粹的模仿，也就使得這種意識(shí)形態(tài)的資源可以被引導(dǎo)并加以控制。對(duì)于這一點(diǎn)，這里我不想加以過(guò)多的理論分析，我們可以得到知識(shí)是廣泛存在于意識(shí)形態(tài)中并被人加工使用的資源這一結(jié)論就足夠了。

（三） 可以控制的

提到控制，通常我們能夠想到機(jī)械控制、能量控制、設(shè)備控制等等物理上可以看到或接觸到的東西。而從控制論來(lái)講，控制是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。它是自動(dòng)控制、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透形成的一門橫斷性學(xué)科。由此可以，控制本身就是屬于精神世界范疇的、具有很強(qiáng)不確定性的名詞。而在這里我們提到可以控制指的是什么呢？

從上圖我們可以看到人的思想會(huì)受到來(lái)在個(gè)人環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩方面的影響，而兩種環(huán)境中又可以分為共六個(gè)不同層面的制約。

環(huán)境分類

環(huán)境子類

定義

個(gè)人環(huán)境

聽

來(lái)自除自身外的全部聽覺信息

看

可以接觸到的全部視覺信息

想

自身對(duì)所獲得的信息資源進(jìn)行加工處理的過(guò)程

社會(huì)環(huán)境

學(xué)習(xí)

直接主動(dòng)獲取信息資源的方式

生活

間接被動(dòng)獲取信息資源的方式

工作

直接被動(dòng)獲取信息資源的方式

（四） 資源

資源是形成知識(shí)環(huán)境的必要條件，有什么樣的資源就構(gòu)成了什么樣的知識(shí)環(huán)境，這里提出的資源就包括上述提及的個(gè)人環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。狼人之所以認(rèn)為吃生肉是正確的，原因就是相對(duì)于他的個(gè)人及社會(huì)環(huán)境賦予他的價(jià)值觀如此。為此，當(dāng)我們希望受眾者擁有那樣的知識(shí)，就完全可以從構(gòu)建相對(duì)于受眾者相應(yīng)的知識(shí)環(huán)境入手。從另一個(gè)角度來(lái)講，事情并沒(méi)有絕對(duì)好與壞、正確與錯(cuò)誤之分，只有相對(duì)的好與壞、正確與錯(cuò)誤。而使人作出好與壞、正確與錯(cuò)誤的根源力量廣泛的來(lái)源于以前所發(fā)生的、經(jīng)歷的甚至于聽說(shuō)過(guò)的的事情，正所謂“三人說(shuō)虎即成虎”的道理。

引導(dǎo)人們按照預(yù)期的目標(biāo)和想法進(jìn)行思考要優(yōu)于強(qiáng)加管理人們的方法，而引導(dǎo)的最終目的仍然是管理要達(dá)到的結(jié)果，不然，引導(dǎo)有何意義呢？