中國最流行的十大管理工具

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由于高速增長與快速成功的支撐，中國企業(yè)所使用的管理工具相比亞洲國家以及其他一些國家的企業(yè)要少。這是貝恩公司（Bain&Company）全球管理工具調(diào)查的一個重要發(fā)現(xiàn)。全球共有960位高層管理者參加了這次調(diào)查，其中有212位是中國的管理者。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球企業(yè)平均使用13種管理工具，亞洲其他國家的公司使用16種，而中國公司使用的管理工具平均只有7.5種。

      中國的公司參與全球經(jīng)濟(jì)的時間還很短，與其他地區(qū)的公司相比，處在不同的運作階段。他們從經(jīng)濟(jì)的空前增長中獲益匪淺，而其他地方的很多公司卻面臨著經(jīng)濟(jì)增長緩慢、基礎(chǔ)設(shè)施老化和競爭激烈的難題。調(diào)查還表明，規(guī)模較小的公司使用的管理工具往往比較少，而在中國接受調(diào)查的公司（以及它們所代表的大多數(shù)中國公司），其規(guī)模確實小于在全球范圍接受調(diào)查的公司的平均水平。

    但是，隨著中國公司的增長和經(jīng)濟(jì)的成熟，中國的高層管理者面臨的新挑戰(zhàn)將日益明顯。和全球其他地方的高層管理者一樣，他們會更加依賴各種管理工具來獲得競爭優(yōu)勢。

    貝恩公司的調(diào)查主要集中在25種最流行的管理工具和方法上。這些工具和方法都與高層管理者密切相關(guān)，都涉及熱門問題，并且效果可以衡量。其中，一般的管理工具會被30%的中國公司使用。在中國企業(yè)中最流行的工具是客戶關(guān)系管理、全面質(zhì)量管理和顧客細(xì)分。使用得最少的管理工具是射頻識別、海外經(jīng)營、情景假設(shè)和突發(fā)事件規(guī)劃。雖然中國使用各種管理工具的公司比較少，但它們對管理工具的滿意程度與世界其他地區(qū)相比并沒有太大的差別。

    有兩種管理工具在中國的使用率與亞洲其他地區(qū)基本相同，這就是全面質(zhì)量管理和六西格瑪。這兩種工具的目標(biāo)都是通過持續(xù)的改進(jìn)，降低制造過程中的殘次品數(shù)量。對這兩種重要管理工具的依賴，反映了中國正在迅速變革的制造業(yè)經(jīng)濟(jì)制度。例如，本地公司和跨國公司都在以前所未有的速度建立新的工廠。隨著勞動力成本開始上升、勞動力成本方面的競爭優(yōu)勢不斷減少，企業(yè)開始通過其他方法來提高利潤率，比如盡量減少裝配線制造出的殘次品數(shù)量。最受歡迎的10種工具以下是在中國使用率最高的10種管理工具，這個清單可以幫助我們了解中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的戰(zhàn)略重點。

    1.客戶關(guān)系管理。它可以幫助公司了解自己的客戶群，并迅速對客戶需求的變化做出反應(yīng)，是在中國公司中最流行的管理工具。在被調(diào)查者中，有62%的人使用了這種工具，說明他們已經(jīng)意識到客戶信息正在變得越來越重要。但是，雖然客戶關(guān)系管理已經(jīng)是中國最受歡迎的管理工具，它在中國以外的地方的使用率更高。在被調(diào)查的所有公司中，有75%都使用了這種工具。這個比例在亞洲其他國家的公司中甚至更高，達(dá)到了85%。在中國，客戶關(guān)系管理是放棄率最低的一種管理工具，只有1%的企業(yè)停止使用這種工具。

 2.全面質(zhì)量管理是一種改進(jìn)質(zhì)量的系統(tǒng)方法，在中國的流行程度排在第2位。有60%的被調(diào)查公司使用了全面質(zhì)量管理工具，非常接近全球61%的使用率，但低于亞洲其他國家的72%。雖然全面質(zhì)量管理的使用率在中國的排名很高，但在其他任何地區(qū)，它的使用率都沒有進(jìn)入前10名。

    在中國，如果企業(yè)致力于使用全面質(zhì)量管理這種工具，對它的滿意度在所有的管理工具中甚至排在第2位。但是，如果付出的關(guān)注與精力有限，其使用的滿意度就要低很多。這反映了使用管理工具的普遍趨勢:付出較大的努力得到的滿意度比付出較少的努力要高。這還說明了一個問題:管理工具根本就不應(yīng)該敷衍了事地實施。對于高層管理者來說，在決定使用哪種管理工具以及付出多大的努力使用它們之前，必須了解:對于每一種管理工具，多付出一些努力會使得到的收益增加多少？

 3.顧客細(xì)分。這個過程把客戶分成不同的群體，同一群體的客戶都具有相似的特征。它是識別未被滿足的客戶需求的一種有效途徑。有54%的中國企業(yè)使用了這種工具，而這種工具在全球企業(yè)中的使用率是72%，在亞洲其他地區(qū)的使用率是78%。但是，顧客細(xì)分在中國的使用率排名中的名次比在亞洲其他被調(diào)查公司中高在亞洲其他國家，它的排名是第9位。在中國，客戶關(guān)系管理是最流行的管理工具，這充分說明中國的高層管理者認(rèn)為對客戶的了解是成功的重要因素。調(diào)查的一項內(nèi)容是詢問被調(diào)查者對一系列管理趨勢的看法。在中國的被調(diào)查者中，有四分之三以上的人同意下面的說法:“對客戶缺乏足夠的洞察力，是我們提升業(yè)績的一個障礙。”同時，有70%的人認(rèn)為他們的公司主要關(guān)注新客戶，而實際上，應(yīng)該重點關(guān)注如何留住和發(fā)展現(xiàn)有的客戶。

    4.外包是利用第三方組織來完成一些非核心的職能，它可以讓公司把精力集中在自己做得最好的事情上。但是，雖然有49%的接受調(diào)查的中國企業(yè)會把一些活動外包出去，這個比例仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于73%的全球水平。但是，和客戶關(guān)系管理一樣，中國的企業(yè)似乎對自己的外包經(jīng)歷非常滿意。這兩種工具的放棄率都只有1%。一個很有趣的現(xiàn)象是:在其他國家，海外經(jīng)營是與外包相關(guān)的活動，但中國的企業(yè)放棄海外經(jīng)營的概率非常高。

    5.核心能力是能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的技能。檢驗這個工具的一種方法是:問問你自己，“競爭對手模仿或獲得這些技能和集體知識的難度有多大？”中國的高級管理者非常喜歡使用核心能力這種工具，在能夠使組織與眾不同、團(tuán)結(jié)一致的強項上大量投資。核心能力在中國是流行程度排名第5的管理工具，但它在世界其他地方的流行程度要稍微低一些。它在全球的排名是第7位，在亞洲其他地區(qū)的排名是第10位，在歐洲的排名是第11位。

    6.供應(yīng)鏈管理與從原材料到最終客戶構(gòu)成的這個龐大網(wǎng)絡(luò)是同步的。這種管理工具對技術(shù)的依賴性很強，可以形成一個不間斷的信息流，幫助企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)某杀?、把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品交付到適當(dāng)?shù)牡攸c。由于供應(yīng)鏈日益變得全球化和復(fù)雜化，中國的高層管理者也非常樂于承認(rèn)，他們需要這種管理工具的幫助。只有39%的被調(diào)查者同意下面的說法:“我們有能力有效地管理全球化的供應(yīng)鏈。”有三種管理工具在中國進(jìn)入了使用率前10名的清單，但沒有進(jìn)入全球的清單，其中就有供應(yīng)鏈管理這種工具。

    7.戰(zhàn)略規(guī)劃是一種系統(tǒng)、全面的方法，決定一個企業(yè)應(yīng)該成為什么樣子，以及如何最好地實現(xiàn)這個目標(biāo)。這種工具的關(guān)注重點是公司為了充分發(fā)揮它的潛力所需要的行動和資源。雖然中國的高層管理者一般對自己的戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果還比較滿意（在5分制的滿意度評分制度下，當(dāng)付出較大努力時，戰(zhàn)略規(guī)劃的得分達(dá)到了4.02分），但他們對于情景假設(shè)與突發(fā)事件規(guī)劃這種相關(guān)的管理工具卻沒有多大興趣。這兩種管理工具都是中國公司使用最少的管理工具之一。

    8.業(yè)務(wù)流程再造是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的重新設(shè)計，以便改善生產(chǎn)效率、周期時間和質(zhì)量。接受調(diào)查的中國公司中有35%使用了這種工具，全球的使用率是61%。但是，放棄這種工具的公司很多。管理工具的放棄率，反映的是在2004年之前五年至少使用過一次某種管理工具，但在2004年停止使用這種工具的公司所占的百分比。在中國的高層管理者停止使用的管理工具中，業(yè)務(wù)流程再造排在第5位。只有海外經(jīng)營、射頻識別、開放市場創(chuàng)新、情景假設(shè)與突發(fā)事件規(guī)劃的放棄率比它高。

  9.知識管理是使企業(yè)能夠獲得智力資本這種關(guān)鍵性戰(zhàn)略資產(chǎn)并在內(nèi)部分享的一種管理工具。由于中國力爭建立一種知識經(jīng)濟(jì)，這種工具的重要性日益加強。在接受調(diào)查的中國公司中，知識管理是一種很受歡迎的管理工具，有35%的人說他們使用了這種工具，但它的全球使用率并沒有排進(jìn)前10名。

    10.使命書和愿景書界定了一家公司的業(yè)務(wù)、目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方法。在接受調(diào)查的中國公司中，有35%會利用這種工具為公司指明方向，引導(dǎo)管理層思考關(guān)于戰(zhàn)略的問題，而在亞洲的其他地區(qū)，使命書和愿景書的使用率要高得多，有89%的公司會使用這種工具。

    哪些工具不受歡迎？

    在全球使用率前10名的名單中，有3種工具在中國并不流行?；鶞?zhǔn)管理（一譯“標(biāo)桿管理”──編注）是一種發(fā)現(xiàn)并采用其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗的過程。在接受調(diào)查的中國公司中，只有25%使用了這種工具，而在亞洲其他地區(qū)使用率是89%，全球的使用率是73%。戰(zhàn)略聯(lián)盟是全球使用率排名第8位的管理工具，而在中國的排名只居第14位。還有增長戰(zhàn)略，也就是確定增長目標(biāo)和管理增長的過程，接受調(diào)查的中國企業(yè)只有23%使用了這種管理工具，它在亞洲其他地區(qū)的使用率是80%，全球使用率是62%。就像對其他管理工具一樣，中國的高層管理者可能忙于適應(yīng)迅速的增長，沒有時間引進(jìn)這些管理工具。

    雖然使用的公司比較少，而且放棄率也最高，但那些確實用過射頻識別這種工具的中國公司給它的評分是最高的。這種技術(shù)可以利用無線電頻率來識別目標(biāo)和閱讀數(shù)據(jù)。中國公司對這種工具的使用率低于其他國家，有一個主要的原因。中國政府并沒有積極制定自己的射頻識別標(biāo)準(zhǔn)。最近，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織接受了EPCglobal’sGen2標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，這個行業(yè)的許多公司都希望中國政府能夠采用這個標(biāo)準(zhǔn)，而不是自己制定一個專門的中國標(biāo)準(zhǔn)。