昆明OA管理信息化
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如何解決員工不愿共享知識的問題
人的天性是自私。
互聯(lián)網(wǎng)的天性是共享。
所以互聯(lián)網(wǎng)是人類為了避免自私而創(chuàng)造的奇跡。
知識是一種財富。
人類的自私首先是基于對財富的獨占。
所以，知識管理系統(tǒng)是為了避免知識財富獨占而建造的工具和行為體系。
跟實施知識管理的客戶交流的時候，經(jīng)常會遇到同樣一個問題——員工不愿意主動共享知識怎么辦？
誰要說有解決這個問題的靈丹妙藥，我倒是不信。解決問題的招數(shù)是有幾個，但也不是藥到病除，根本上來講樹立知識共享的企業(yè)文化和企業(yè)運行規(guī)則，不是一朝一夕，一兩個動作能完成的。因此首先要樹立不必指望有短期解決問題的答案，其次可以看看下面這幾個方法，不能100％的完成積累知識的目的，最起碼也能幫你解決60％的困難。
一、 建立KMRPO知識管理系統(tǒng)
若想積累知識財富必須要有統(tǒng)一的工具和歸口，沒有同一的儲存和管理地點一切都是無本之木無源之水。舉個最簡單的例子，一所1萬人的大學，教授和學生所儲備的書籍至少在10萬冊左右，但因為沒有收集和管理始終是散落在各處，無法形成集約共享的作用。一所大學的圖書館，即便是只集中了1萬冊書，通過集中的管理和共享，可是讓10萬人受益，而圖書館就起到了知識管理系統(tǒng)的基本作用——收集和建立共享方式。
知識管理系統(tǒng)的建立讓員工的知識流向除了自己保存，還擁有了統(tǒng)一的去處，如江河之歸海，點滴之匯聚成汪洋。更多的時候并不是員工不愿意共享知識，而是無處共享。
二、 管理層樹立知識管理的理念和制度
從知識管理的角度而言，管理者一定要樹立企業(yè)的知識管理制度，通過制度的方式讓員工把所掌握和創(chuàng)造的知識共享出來。說到底，管理者還是沒把這些知識視作是真金白銀，如果意識到這些知識的寶貴之處，就一定會堅持知識管理制度的實行。
一個企業(yè)員工所創(chuàng)造的知識應該是歸屬企業(yè)本身的，作為企業(yè)的資產(chǎn)內(nèi)容之一，規(guī)范的企業(yè)對于崗位所產(chǎn)生的經(jīng)驗和所知道的信息都是要進行保護的，比如要簽訂保密協(xié)議等，但國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)基本鮮有這方面的概念，對員工所創(chuàng)造的知識價值基本上來去自由，不會認為這些知識和經(jīng)驗值錢。其實不盡然，員工花時間花智慧創(chuàng)造的知識價值，可以通過工作時間×薪水的方式簡單換算成真金白銀，保留下來就是積淀了資產(chǎn)，不保留下來就是資產(chǎn)流失了，意味者不斷的重新創(chuàng)建這些知識。
知識管理的啟動一定是自上而下的，進入運營階段就是自下而上了。KMPRO知識管理系統(tǒng)的實施體系完善的整理了相關流程和制度，不僅僅是導入一套it軟件系統(tǒng)，更重要的是導入知識管理體系。
三、 建立知識分享的利益體系
所謂無利不起早，這是人的天性。職場上也是一樣，我們不能指望每個員工都是雷鋒。因此建立知識分享的利益體系顯得尤為重要。利益不一定都是加薪、休假，知識管理的利益享受主要是如下幾種：
獲得工作幫助和工作答案：工作過程中誰都會遇到問題，知識管理系統(tǒng)可以幫助員工解答相關難題，以前的案例、文件、策劃都是非常具有針對性和有效性的參考，比從互聯(lián)網(wǎng)上尋找來的資料更貼近公司的現(xiàn)實需求和準確性。鼓勵員工多從知識管理系統(tǒng)獲取答案，當知識管理系統(tǒng)成為必不可少的一個工作助手的時候，員工獲益了，企業(yè)效率也提升了。
獲得全面指引快速進入的角色：員工進入公司或者升遷到新的崗位，知識管理系統(tǒng)可以迅速組織崗位所需知識給你全面指引，讓你迅速進入角色發(fā)揮作用。如同師父領進門，做好傳幫帶的作用一樣。
獲得自我展示的平臺：知識管理系統(tǒng)應該具備個人知識門戶的結構和體系，讓員工系統(tǒng)的規(guī)劃和整理自己的知識體系，這樣就能完整的展現(xiàn)出一個員工的知識結構、優(yōu)點和不足，Show youself秀出自己的同時也清晰完善出自己的知識體系和技能結構，這是每個員工所需要的。
獲得自我充電培訓：職場充電，學習培訓其實是每個個人成長的必經(jīng)之旅，通過知識管理系統(tǒng)把所需知識和寶貴經(jīng)驗羅列出來，員工可自我選定進行定期充電，企業(yè)也可通過知識選摘進行不同崗位的培訓，讓員工自我充電，自我增值。
獲得知識管理的積分獎勵：知識管理系統(tǒng)會通過記錄為員工換取知識管理的積分，發(fā)表文章、回復、登陸、下載等都可以得到相關獎勵積分，企業(yè)可以設置有關獎品進行積分兌換，調(diào)動員工的積極性。
KMPRO知識管理系統(tǒng)充分考慮了員工在知識管理體系中的獲益原則，調(diào)動發(fā)揮員工的能動性，提高知識的貢獻率和使用率。
四、 簡化知識共享流程
KMPRO不提倡將知識管理復雜化，員工共享一個知識要象跑行政部門蓋章一樣，主管審核，經(jīng)理審核，總監(jiān)審核，一堆審核，這樣的流程看是是為了保護知識的準確性，其實是浪費時間，復雜過程。知識的有效性和準確性其實是要靠積淀的，所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，可以憑借知識的應用率、訪問率來判斷其有效性，對一些知識垃圾系統(tǒng)可以根據(jù)一定的規(guī)則進行刪除。
必要的知識必要的審核，減少無效流程是簡化知識管理，促進員工積極應用的另一要素。
（作者為KMPRO知識管理專家）
互聯(lián)網(wǎng)的天性是共享。
所以互聯(lián)網(wǎng)是人類為了避免自私而創(chuàng)造的奇跡。
知識是一種財富。
人類的自私首先是基于對財富的獨占。
所以，知識管理系統(tǒng)是為了避免知識財富獨占而建造的工具和行為體系。
跟實施知識管理的客戶交流的時候，經(jīng)常會遇到同樣一個問題——員工不愿意主動共享知識怎么辦？
誰要說有解決這個問題的靈丹妙藥，我倒是不信。解決問題的招數(shù)是有幾個，但也不是藥到病除，根本上來講樹立知識共享的企業(yè)文化和企業(yè)運行規(guī)則，不是一朝一夕，一兩個動作能完成的。因此首先要樹立不必指望有短期解決問題的答案，其次可以看看下面這幾個方法，不能100％的完成積累知識的目的，最起碼也能幫你解決60％的困難。
一、 建立KMRPO知識管理系統(tǒng)
若想積累知識財富必須要有統(tǒng)一的工具和歸口，沒有同一的儲存和管理地點一切都是無本之木無源之水。舉個最簡單的例子，一所1萬人的大學，教授和學生所儲備的書籍至少在10萬冊左右，但因為沒有收集和管理始終是散落在各處，無法形成集約共享的作用。一所大學的圖書館，即便是只集中了1萬冊書，通過集中的管理和共享，可是讓10萬人受益，而圖書館就起到了知識管理系統(tǒng)的基本作用——收集和建立共享方式。
知識管理系統(tǒng)的建立讓員工的知識流向除了自己保存，還擁有了統(tǒng)一的去處，如江河之歸海，點滴之匯聚成汪洋。更多的時候并不是員工不愿意共享知識，而是無處共享。
二、 管理層樹立知識管理的理念和制度
從知識管理的角度而言，管理者一定要樹立企業(yè)的知識管理制度，通過制度的方式讓員工把所掌握和創(chuàng)造的知識共享出來。說到底，管理者還是沒把這些知識視作是真金白銀，如果意識到這些知識的寶貴之處，就一定會堅持知識管理制度的實行。
一個企業(yè)員工所創(chuàng)造的知識應該是歸屬企業(yè)本身的，作為企業(yè)的資產(chǎn)內(nèi)容之一，規(guī)范的企業(yè)對于崗位所產(chǎn)生的經(jīng)驗和所知道的信息都是要進行保護的，比如要簽訂保密協(xié)議等，但國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)基本鮮有這方面的概念，對員工所創(chuàng)造的知識價值基本上來去自由，不會認為這些知識和經(jīng)驗值錢。其實不盡然，員工花時間花智慧創(chuàng)造的知識價值，可以通過工作時間×薪水的方式簡單換算成真金白銀，保留下來就是積淀了資產(chǎn)，不保留下來就是資產(chǎn)流失了，意味者不斷的重新創(chuàng)建這些知識。
知識管理的啟動一定是自上而下的，進入運營階段就是自下而上了。KMPRO知識管理系統(tǒng)的實施體系完善的整理了相關流程和制度，不僅僅是導入一套it軟件系統(tǒng)，更重要的是導入知識管理體系。
三、 建立知識分享的利益體系
所謂無利不起早，這是人的天性。職場上也是一樣，我們不能指望每個員工都是雷鋒。因此建立知識分享的利益體系顯得尤為重要。利益不一定都是加薪、休假，知識管理的利益享受主要是如下幾種：
獲得工作幫助和工作答案：工作過程中誰都會遇到問題，知識管理系統(tǒng)可以幫助員工解答相關難題，以前的案例、文件、策劃都是非常具有針對性和有效性的參考，比從互聯(lián)網(wǎng)上尋找來的資料更貼近公司的現(xiàn)實需求和準確性。鼓勵員工多從知識管理系統(tǒng)獲取答案，當知識管理系統(tǒng)成為必不可少的一個工作助手的時候，員工獲益了，企業(yè)效率也提升了。
獲得全面指引快速進入的角色：員工進入公司或者升遷到新的崗位，知識管理系統(tǒng)可以迅速組織崗位所需知識給你全面指引，讓你迅速進入角色發(fā)揮作用。如同師父領進門，做好傳幫帶的作用一樣。
獲得自我展示的平臺：知識管理系統(tǒng)應該具備個人知識門戶的結構和體系，讓員工系統(tǒng)的規(guī)劃和整理自己的知識體系，這樣就能完整的展現(xiàn)出一個員工的知識結構、優(yōu)點和不足，Show youself秀出自己的同時也清晰完善出自己的知識體系和技能結構，這是每個員工所需要的。
獲得自我充電培訓：職場充電，學習培訓其實是每個個人成長的必經(jīng)之旅，通過知識管理系統(tǒng)把所需知識和寶貴經(jīng)驗羅列出來，員工可自我選定進行定期充電，企業(yè)也可通過知識選摘進行不同崗位的培訓，讓員工自我充電，自我增值。
獲得知識管理的積分獎勵：知識管理系統(tǒng)會通過記錄為員工換取知識管理的積分，發(fā)表文章、回復、登陸、下載等都可以得到相關獎勵積分，企業(yè)可以設置有關獎品進行積分兌換，調(diào)動員工的積極性。
KMPRO知識管理系統(tǒng)充分考慮了員工在知識管理體系中的獲益原則，調(diào)動發(fā)揮員工的能動性，提高知識的貢獻率和使用率。
四、 簡化知識共享流程
KMPRO不提倡將知識管理復雜化，員工共享一個知識要象跑行政部門蓋章一樣，主管審核，經(jīng)理審核，總監(jiān)審核，一堆審核，這樣的流程看是是為了保護知識的準確性，其實是浪費時間，復雜過程。知識的有效性和準確性其實是要靠積淀的，所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，可以憑借知識的應用率、訪問率來判斷其有效性，對一些知識垃圾系統(tǒng)可以根據(jù)一定的規(guī)則進行刪除。
必要的知識必要的審核，減少無效流程是簡化知識管理，促進員工積極應用的另一要素。
（作者為KMPRO知識管理專家）
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