專家王振強(qiáng)談昆明OA信息化

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 王振強(qiáng)先生：

王振強(qiáng)，應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)碩士，中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)人工智能分會(huì)理事，美國供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)會(huì)員。先后就職于自動(dòng)化研究院、ibm中國研究中心、ibm美國顧問部(紐約)，歷任高級(jí)工程師，研究員、資深顧問、項(xiàng)目主管等職。其后創(chuàng)建了美國慧訊集團(tuán)(紐約)和北京易地平方公司，歷任技術(shù)總監(jiān)、總經(jīng)理和董事長(zhǎng)等職。

王先生參與了ibm美國顧問部的知識(shí)管理系統(tǒng)—ibm intellectual capital management assetweb的研究與開發(fā)，并榮獲giga group頒發(fā)的98年度美國知識(shí)管理金獎(jiǎng)。由王先生領(lǐng)導(dǎo)主持開發(fā)的知識(shí)通-競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(knowledgeware)榮獲2001年國家科委頒發(fā)的十佳it創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)并擁有三項(xiàng)軟件著作權(quán)，在國內(nèi)30多家頂級(jí)大型企業(yè)部署實(shí)施。

王先生有超過20年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要專注于知識(shí)管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、企業(yè)信息化戰(zhàn)略以及網(wǎng)絡(luò)搜索與知識(shí)挖掘等領(lǐng)域的研究與實(shí)踐。先后在國內(nèi)外發(fā)表文章40余篇，并為百余家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和大學(xué)提供了與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理和信息化戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)與咨詢。

訪談內(nèi)容：

kmc(知識(shí)管理中心，以下簡(jiǎn)稱kmc)：作為這個(gè)領(lǐng)域的專家，請(qǐng)您介紹一下從事該領(lǐng)域研究與實(shí)踐最大的感觸是什么？

王：多年實(shí)踐給我最大感觸是每個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目都是一個(gè)系統(tǒng)化工程，任何一個(gè)知識(shí)管理應(yīng)用的成功都是諸多因素的“因緣際合”，它可能涉及到社會(huì)、心理、管理、戰(zhàn)略與文化、網(wǎng)絡(luò)與it、產(chǎn)業(yè)、心理等多個(gè)方面。一些項(xiàng)目的發(fā)端可能并不來自組織對(duì)知識(shí)整合與分享的欲望，而另一些項(xiàng)目的“偶然與階段性”成功則可能源自管理工具與企業(yè)文化之間的博弈，如果讓我總結(jié)的話，可能在抽象的層次，所有項(xiàng)目之間確實(shí)存在某種確定性規(guī)律，但在實(shí)踐層次，它們走過的路由是那樣的不同，呈現(xiàn)的面貌又是非常的不一樣。由此我認(rèn)為，知識(shí)管理是一種賦有哲性的復(fù)雜事物。

那么對(duì)于一個(gè)組織而言，知識(shí)管理到底是什么呢？正如希臘神殿門楣上的名言所喻“認(rèn)識(shí)自己！”。組織認(rèn)知自我的過程本身就是一個(gè)最重要的知識(shí)管理過程，只不過對(duì)中國大部分企業(yè)而言往往是一個(gè)被動(dòng)認(rèn)知的過程，而一些領(lǐng)先企業(yè)則希望通過投資于主動(dòng)認(rèn)知，使自己變得強(qiáng)大！

kmc：對(duì)中國企業(yè)而言，您認(rèn)為知識(shí)管理的終級(jí)意義何在？

王：通過合理分享知識(shí)達(dá)到對(duì)知識(shí)的有效利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)，但并不等于核心競(jìng)爭(zhēng)力。

kmc：您認(rèn)為知識(shí)管理在中國企業(yè)中面臨的最主要問題是什么？中國企業(yè)還缺什么？

王：從產(chǎn)業(yè)層面上講，在信息與知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，知識(shí)管理并沒有形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)價(jià)值鏈，社會(huì)環(huán)境和全球供應(yīng)鏈位置使得中國企業(yè)知識(shí)管理需求并沒有形成一個(gè)顯性而有效的細(xì)分市場(chǎng)。一言以避之“應(yīng)期未到”！

在研究領(lǐng)域，由于高校評(píng)價(jià)機(jī)制和長(zhǎng)期缺乏企業(yè)綜合性、戰(zhàn)略性研究與實(shí)踐的機(jī)會(huì)等因素，使得我們?cè)诶碚擉w系，包括對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐積淀和體系交叉創(chuàng)新等方面較國外同行遲后許多。

在知識(shí)管理提供商角度，由于受知識(shí)管理理解的差異和自身核心產(chǎn)品定位等多種因素的影響，使得供應(yīng)商在宣傳過程中強(qiáng)調(diào)“正宗性”，而忽略了客戶在項(xiàng)目前期應(yīng)當(dāng)考慮的需求與環(huán)境適應(yīng)性之間的關(guān)系，導(dǎo)致很多項(xiàng)目實(shí)施效果未能到達(dá)客戶預(yù)期。加上知識(shí)管理市場(chǎng)目前處于買方市場(chǎng)地位，無序的競(jìng)爭(zhēng)、概念的駁雜、商業(yè)行為模式方面的集體缺失，使客戶對(duì)投資知識(shí)管理系統(tǒng)缺乏信心。漸漸的核心支點(diǎn)的錯(cuò)位最終導(dǎo)致市場(chǎng)杠桿的失衡。

從國際情況看，知識(shí)管理的最佳實(shí)踐大多產(chǎn)生在大型企業(yè)中，中國大型企業(yè)，特別是國有企業(yè)由于內(nèi)部的體制、外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、潛規(guī)則和社會(huì)文化傳統(tǒng)等因素的影響，對(duì)知識(shí)管理訴求不強(qiáng)烈，大部分知識(shí)管理實(shí)踐局限在企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)職能上，知識(shí)管理的系統(tǒng)化思維尚未提到企業(yè)決策層的議事日程中。

kmc：您認(rèn)為企業(yè)文化在知識(shí)管理和知識(shí)型企業(yè)建立中的作用何在？如何建立良好的文化？

王：在中國，企業(yè)文化到底是什么呢？是ceo文化？是西方企業(yè)道德與精神？還是孔孟老莊文化的延展？文化到底是寫在企業(yè)介紹封皮上的口號(hào)，還是主導(dǎo)公司前進(jìn)的規(guī)則與潛規(guī)則？存在的文化是應(yīng)當(dāng)傳承還是持續(xù)變革？

通過多年觀察發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)文化的形成是一定大環(huán)境下自然選擇的結(jié)果，少部分先進(jìn)企業(yè)往往可以做到通過不斷自我批判與變革意識(shí)，對(duì)文化進(jìn)行自我塑造，進(jìn)入到一種自由狀態(tài)，從而形成一種“基業(yè)常青”的內(nèi)部保障。

知識(shí)管理工作本身與企業(yè)文化不能分開。有些知識(shí)管理實(shí)踐本身就涉及文化的提升與再造。同時(shí)，很多知識(shí)管理it型項(xiàng)目，在項(xiàng)目應(yīng)用設(shè)計(jì)階段，由于忽略文化等基本前提要素，導(dǎo)致失敗。可以說，任何一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目開始應(yīng)當(dāng)從考察文化著眼。

kmc：您認(rèn)為什么樣的系統(tǒng)能被稱之為知識(shí)管理系統(tǒng)？擁有何種設(shè)計(jì)理念與功能的it系統(tǒng)能夠成為優(yōu)秀的知識(shí)管理工具？

王：由于知識(shí)管理的范疇與基本點(diǎn)是研究組織中人的行為與整體貢獻(xiàn)之間的關(guān)系，it系統(tǒng)僅僅是一種伺服的角色，信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，造就了工具的突破，作為人從事信息或知識(shí)加工的外延已變得必不可少。人類的行為往往也因?yàn)榧夹g(shù)或網(wǎng)絡(luò)而改變。因此，廣義上，任何與信息處理相關(guān)的工具都可以作為知識(shí)管理的某種工具。而狹義上，由于任何工具都無法支持知識(shí)管理全生命周期，因此，那些具有系統(tǒng)特征，為組織全員所用，支持開放性或多態(tài)化的工具可以稱謂“知識(shí)管理系統(tǒng)”，即凡是對(duì)組織與人進(jìn)行知識(shí)管理中起到有效輔助的系統(tǒng)與平臺(tái)都可以稱之為知識(shí)管理系統(tǒng)。

按照安永對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的分類，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，我們對(duì)應(yīng)著給工具做個(gè)分類：

ò       獲取類

ò       組織與評(píng)價(jià)類

ò       配置與表現(xiàn)類

ò       增殖類

ò       個(gè)人知識(shí)表示類

       詳見《企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)研究暨導(dǎo)入指南》

支持上述分類的基礎(chǔ)工具包括：

ò       數(shù)據(jù)庫

ò       流程管理

ò       建模

ò       信息資源集成

ò       智能代理

ò       企業(yè)級(jí)搜索、導(dǎo)航與門戶

ò       可視化表現(xiàn)

ò       協(xié)同

ò       虛擬現(xiàn)實(shí)

詳見《企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)研究暨導(dǎo)入指南》

企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)往往根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行裁剪、定制或集成。

kmc：對(duì)于知識(shí)工作者，您覺得在管理上應(yīng)該注意什么？

王：在文化觀察的前提下，知識(shí)員工的管理應(yīng)注重方式與方法。知識(shí)工人的管理者首先要研究組織內(nèi)部與知識(shí)相關(guān)的契約問題，在組織利益優(yōu)先的前提下，達(dá)到合理、平衡和可持續(xù)，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理模式和應(yīng)用模式。

kmc：您怎樣看待未來知識(shí)管理在中國的發(fā)展，您認(rèn)為中國是否會(huì)涌現(xiàn)大量的知識(shí)型企業(yè)？

王：知識(shí)管理發(fā)展是一個(gè)大的趨勢(shì)。最近國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)gdp數(shù)據(jù)調(diào)整表明，服務(wù)業(yè)增量呈現(xiàn)迅猛的勢(shì)頭，這說明我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正朝著發(fā)達(dá)工業(yè)地區(qū)的方向邁進(jìn)。在此期間，企業(yè)采取知識(shí)管理策略有三種：

ò      昆明OA系統(tǒng)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展

ò       業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)知識(shí)管理和信息化發(fā)展

ò       從戰(zhàn)略高度系統(tǒng)化設(shè)計(jì)知識(shí)管理，達(dá)到持續(xù)、有效、有序的自由發(fā)展。

kmc：您怎樣看待知識(shí)管理、知識(shí)型企業(yè)與自主創(chuàng)新的關(guān)系？

王：知識(shí)管理意在將企業(yè)資源和知識(shí)(也是一種資源)相結(jié)合提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)管理的目的也是通過實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)體制上創(chuàng)新，這其中包括：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和知識(shí)本身的創(chuàng)新等。單純追求知識(shí)型企業(yè)或某方面的創(chuàng)新，并不能帶來企業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)。

kmc：您的研究或者您的組織如何推動(dòng)中國的知識(shí)管理？

王：利用我們積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過普及知識(shí)管理概念，幫助企業(yè)導(dǎo)入有效地知識(shí)管理策略，提高企業(yè)核心工作的效率或管理水平。

2006年我們將推出《企業(yè)知識(shí)管理研究暨導(dǎo)入指南》，目的是利用我們研究的成果幫助企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，有的放矢地導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)。