企業(yè)昆明OA信息化案例分析之——德州儀器公司

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[智網(wǎng)原創(chuàng)]他山之石 ——企業(yè)知識(shí)管理案例分析

北京大學(xué) 周玲 鐘琳 黃健 呂衛(wèi)團(tuán)

 案例２ 德州儀器公司 

目標(biāo)
    德州儀器在實(shí)際運(yùn)作中存在的主要問(wèn)題是決策部門之間的銜接不夠順暢，生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)不夠完善。為此，公司已經(jīng)花費(fèi)了多年的時(shí)間來(lái)改善這種狀況，并希望通過(guò)知識(shí)管理，減少信息傳遞時(shí)間，使資源能夠被靈活地運(yùn)用，員工能獲得自己所擁有信息以外的更多知識(shí)，因?yàn)檫@些知識(shí)能夠帶來(lái)創(chuàng)新和新的業(yè)績(jī)，并為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。 創(chuàng)新策略 德州儀器公司的知識(shí)創(chuàng)新主要針對(duì)4種知識(shí)：
● 客戶知識(shí);
● 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);
● 經(jīng)營(yíng)過(guò)程;
● 產(chǎn)品信息。 在其經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)步驟中，都貫穿著商業(yè)性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這些情報(bào)與相應(yīng)的方法和組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，再加上有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便能支持戰(zhàn)略性決策。 計(jì)劃的實(shí)施 德州儀器有112名知識(shí)管理工作者，負(fù)責(zé)管理全球最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)和本地的最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)。

     對(duì)于知識(shí)管理的整個(gè)步驟，德州儀器有一整套評(píng)估過(guò)程，稱為TI-BEST。它包括以下4個(gè)步驟：
● 明晰商業(yè)重點(diǎn);
● 確認(rèn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì);
● 分析發(fā)展空間;
● 部署最佳策略方案。 德州儀器公司的知識(shí)基礎(chǔ)是最佳實(shí)踐辦公室，由知識(shí)管理工作者網(wǎng)絡(luò)組成，每個(gè)辦公室都可以分享整個(gè)工作進(jìn)程的信息?？傮w來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理系統(tǒng)是由最佳實(shí)踐辦公室、知識(shí)管理工作者網(wǎng)絡(luò)和共享過(guò)程信息組成。將該系統(tǒng)與TI-BEST 4個(gè)步驟結(jié)合起來(lái)，就能評(píng)估公司的優(yōu)勢(shì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的差距，從而找出正確的發(fā)展方向。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
     德州儀器利用知識(shí)管理節(jié)省了信息交流時(shí)間、提高了生產(chǎn)力、加快了企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度、不斷縮小與目標(biāo)之間的差距。公司以分步驟的經(jīng)營(yíng)方式，將信息在不同的經(jīng)營(yíng)部門之間傳遞，這3個(gè)步驟包括: ① 讓所有部門都能了解其他部門的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn); ② 集中精力關(guān)注一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，將該項(xiàng)目的信息通報(bào)所有的部門; ③ 鼓勵(lì)不同的部門之間進(jìn)行合作，在部門之間建立合作網(wǎng)，促使部門之間的信息交流，從而避免重復(fù)勞動(dòng)，降低經(jīng)營(yíng)成本。
     分階段進(jìn)行知識(shí)管理的模式取決于： ① 員工的接受能力； ② 員工需要了解整個(gè)過(guò)程； ③ 信息提供者/接收者之間信息交流的質(zhì)量高低; ④ 接受者使用該系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)。