小型超市策劃方案

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福滿家超市是一家經(jīng)營面積在1500平方米的中型超市，主要以經(jīng)營日化用品及食品為主。建成伊始，福滿家在無任何競爭對手的打壓下經(jīng)營得紅紅火火。但進(jìn)入2005年以來，一家9000平方米的大型H超市在福滿家2公里外開業(yè)，從此福滿家的日子一天比一天難過。
　　在朋友的引薦下，筆者結(jié)識了福滿家的江老板，并答應(yīng)為其策劃全程復(fù)興方案，以幫助福滿家走出銷售寒冬。
　　
　　一、初步市調(diào)探詢實力差異
　　
　　福滿家成立于2003年，4個大型居民區(qū)將其團(tuán)團(tuán)包圍，其中4個小區(qū)人口總計約為8000余人?？梢哉f，福滿家建成伊始的成功就在于其優(yōu)越的地理位置，在無競爭對手出現(xiàn)的情況下，雖然福滿家的各項指標(biāo)都存在不同程度的缺陷，但依然能夠保持較好的經(jīng)營態(tài)勢。但H超市的出現(xiàn)卻擊碎了江老板的美夢，經(jīng)營面積在5000平方米以上的大型超市其殺傷半徑約為5公里，若在該商圈內(nèi)的中小型超市沒有獨立賣點與口碑，那么，滅亡將是遲早的事情。
　　為了摸清周邊居民對福滿家目前的看法，筆者對福滿家、H超市以及各小區(qū)居民進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查。福滿家與H超市的優(yōu)劣對比如下：
　　通過上表我們不難看出，福滿家除在“收銀臺平均等待時間”上略占優(yōu)勢外，其他方面全部處于劣勢?？吹竭@里，可能有人會說，大型超市和中小型超市又何必做這樣的對比呢？本身定位就不相同，不處于一個臺階，對比又有何參考價值呢？其實不然。下面就簡短介紹一下對比調(diào)研的必要性：
　　1.在H超市龐大的商圈內(nèi)，有一定規(guī)模的超市僅此兩家，參照物只有對方；
　　2.除探詢福滿家的情況外，找出H超市的缺點，以方便形成差異化經(jīng)營；
　　3.在市調(diào)中尋找突破口，廣納百言，征集當(dāng)?shù)鼐用褚庖姟?
　　1500平方米賣場擊敗9000平方米賣場，這只是一個大膽的想法！
　　
　　二、二次市調(diào)突破口迸現(xiàn)
　　
　　筆者站在H超市經(jīng)營者的角度開展了第二次市場調(diào)查。在經(jīng)過多方打探與系統(tǒng)的調(diào)查后，筆者終于露出了笑容……
　　第一，從商圈上來看，這里地處市郊，交通很不方便，附近10公里內(nèi)除了這4個居民區(qū)外再無人口密集區(qū)。同時，H超市建筑結(jié)構(gòu)很不合理，在門前及地下竟無停車場！也就是說，在缺乏有車一族消費的支撐下，這8000人的購買力根本不足以承受H超市龐大的運營費用。
　　第二，H超市的老板是該市郊區(qū)某村的村長，近些年依靠折騰地皮起家。如今，該人在有了一定的積蓄后盲目開始了多元化進(jìn)程，但在沒有專業(yè)企劃及零售人員的幫助下，H超市從選址到經(jīng)營較之國內(nèi)優(yōu)秀KA（KA英文KeyAccount的縮寫，KA的中文意思是重點客戶，對企業(yè)來講，KA賣場是指營業(yè)面積、客流量和發(fā)展?jié)摿Φ热矫娴拇蠼K端）都相差很多。（詳見第一節(jié)調(diào)查表）
　　第三，H超市為單店經(jīng)營，并無家樂福、聯(lián)華、家世界等零售巨頭的集約型采購優(yōu)勢，所以售價方面占優(yōu)勢不多。
　　第四，H超市受限于龐大的規(guī)模和有限的人員素質(zhì)，所以經(jīng)營缺乏機動性，固守的模式使得自身無法實現(xiàn)精細(xì)化營銷。
　　第五，每日僅600人的客流量使其出貨速度慢，各種生鮮制品缺乏質(zhì)量保證，很多食品已經(jīng)臨近保質(zhì)期。
　　第六，受限于每日的客流量，H超市每日僅開放3個款臺，結(jié)款速度緩慢使得等待者牢騷滿腹。加之H超市無現(xiàn)代化服務(wù)意識，導(dǎo)致顧客在購買商品后不斷投訴，口碑一般偏下。
　　
　　三、調(diào)轉(zhuǎn)船頭以機動對抗死板
　　
　　經(jīng)過對以上信息的細(xì)致總結(jié)，筆者為江老板制定了反攻戰(zhàn)略——不求速勝，只求“耗”勝。
　　1.設(shè)計簡單的VI，并根據(jù)VI對福滿家進(jìn)行重新裝修，其中包括門頭及室內(nèi)兩大部分。
　　剖析：VI是一個企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)，在導(dǎo)入VI后，店內(nèi)外所有形象能夠保持一致，使企業(yè)品牌理念深入人心。
　　2.對原有貨架進(jìn)行維修與上漆，使其煥然一新。
　　剖析：受制于資金短缺，所以并未對原有貨架進(jìn)行更新，但經(jīng)過簡單的維修與上漆，也能使其煥然一新，給人以眼前一亮的感覺。
　　3.辭退過去大部分員工，重新招聘，應(yīng)聘者必須為附近4小區(qū)居民。
　　剖析：選取當(dāng)?shù)鼐用駷槔碡泦T，從而提高銷售親和力。
　　4.加設(shè)生鮮區(qū)：
　　A.根據(jù)當(dāng)?shù)仫堭^熱銷菜品定制了口味鮮美的盒式快餐，并提供送飯上門服務(wù)；
　　B.開設(shè)生鮮大肉科及蔬菜科，對冷鮮肉及時令蔬菜進(jìn)行采購；
　　C.加設(shè)四臺冰柜，除增加本地人群喜歡的錫蒙涮羊肉外還銷售各種冰品，并提供批發(fā)服務(wù)。
　　剖析：A 能夠吸引年輕人，同時在經(jīng)過考察后而定制的快餐口味很好，能夠形成回頭客；B 由于福滿家采購量小，所以能夠保證鮮肉及蔬菜的新鮮度，使顧客吃的放心；C 經(jīng)過調(diào)查得知，該地人最喜歡涮羊肉，而且喜歡錫蒙涮羊肉。另外，年輕人和孩子對冰品非常喜愛，但由于H超市不提供批發(fā)服務(wù)，所以無法大量購買，很不方便。H超市不做的福滿家做，小小的投資卻能為福滿家贏得眾多顧客的青睞。在整個福滿家的面積不及H超市生鮮區(qū)大的情況下，唯有突出福滿家的特色，避免硬碰硬才是取勝之根本。
　　5、與銀行取得聯(lián)系，在店門口兩米處加設(shè)自動柜員機。
　　剖析：一是為身上沒帶錢的顧客提供取款便利，二是一些只是來取款的居民，也很可能在取款后進(jìn)店形成隨機性購買。
　　6、與該區(qū)液化氣站達(dá)成合作協(xié)議，使福滿家成為液化氣站分支銷售點；開設(shè)超低價IP電話間；增設(shè)手機充值站。
　　剖析：經(jīng)過市調(diào)而進(jìn)行的改變，福滿家在提供這三項服務(wù)后，一是能為附近居民提供便利的服務(wù)，二是能賺取微薄利潤，三是可以招徠人氣，形成隨機性銷售。
　　
　　四、系統(tǒng)培訓(xùn)提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
　　
　　調(diào)查中顯示，福滿家過去的服務(wù)非常不到位。有趣的是，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是H超市的一大弊病。為了抓住這個寶貴的機會超越H超市，筆者特別對新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，其中包括營銷技巧、理貨基礎(chǔ)知識、服務(wù)技能、工作活力開發(fā)等多個項目。
　　另一方面，由小區(qū)居民組成的店員確實具有良好的親和力，但僅有親和力是無法充分調(diào)動員工積極性的，為此針對超市情況制定了一套績效考核條例，其中條例中明確對員工的個人提成進(jìn)行了規(guī)定，從而能夠使每位員工都具有強烈的銷售欲望，提高整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
　　
　　五、打響宣傳第一炮開業(yè)促銷大酬賓