【連鎖資訊】連鎖零售業(yè)實(shí)施移動(dòng)戰(zhàn)略更易獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)度

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            摘要：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，近一半的被調(diào)查連鎖零售商認(rèn)為移動(dòng)戰(zhàn)略幫助建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和個(gè)性化，小于10%的連鎖零售商僅把它作為一個(gè)銷(xiāo)售渠道。

            據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，近一半的被調(diào)查連鎖零售商認(rèn)為移動(dòng)戰(zhàn)略幫助建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和個(gè)性化，小于10%的連鎖零售商僅把它作為一個(gè)銷(xiāo)售渠道。

            EPiServer在互聯(lián)網(wǎng)連鎖零售商會(huì)展(IRCE 2013)上做了一項(xiàng)調(diào)查顯示，移動(dòng)戰(zhàn)略對(duì)于連鎖零售業(yè)最大的回饋是增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度以及個(gè)性化，這不僅僅是一項(xiàng)電子商務(wù)。EPiServer的調(diào)查樣本為超過(guò)100家的電子連鎖零售商。

            調(diào)查表明，46%的連鎖零售商已經(jīng)實(shí)行了移動(dòng)戰(zhàn)略，另有74%的連鎖零售商計(jì)劃在下一年度落實(shí)移動(dòng)戰(zhàn)略。移動(dòng)戰(zhàn)略首要增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并給消費(fèi)者帶來(lái)更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

             EPiServer產(chǎn)品管理副總裁鮑勃·恩格納(Bob Egner)在一份聲明中表示，“我們把它叫做‘亞馬遜效應(yīng)’?！彪娮由虅?wù)巨頭Amazon和eBay的存在使得連鎖零售業(yè)在價(jià)格上做競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越困難，連鎖零售商們通過(guò)電子商務(wù)提供便利的服務(wù)并培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

            恩格納還稱(chēng)，EPiServer發(fā)現(xiàn)連鎖零售業(yè)目前并不是完全熱衷于移動(dòng)戰(zhàn)略的投資回報(bào)(ROI)，他們更專(zhuān)注于電子商務(wù)。此外，連鎖零售商們意識(shí)到當(dāng)他們給消費(fèi)者提供培養(yǎng)忠誠(chéng)度以及便利購(gòu)物的積極體驗(yàn)時(shí)會(huì)得到一個(gè)高回報(bào)以及回頭客的增長(zhǎng)。

            調(diào)查顯示，盡管沒(méi)有專(zhuān)注于移動(dòng)戰(zhàn)略，電子商務(wù)在過(guò)去的一年里依然溫和增長(zhǎng)。22%的受訪者表示，電子商務(wù)銷(xiāo)售額從2012年的16%提升到目前的20%。這一結(jié)果表明，電子商務(wù)在移動(dòng)戰(zhàn)略上并不是投資回報(bào)(ROI)的主要驅(qū)動(dòng)者，除非你是Amazon 或者 eBay。

            然而，56%的受訪者指出有20%或者更多的銷(xiāo)售通過(guò)其網(wǎng)站完成。調(diào)查還顯示，18%的連鎖零售商稱(chēng)有20%或更多的銷(xiāo)售額來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)。

            令人驚訝的是，60%的移動(dòng)戰(zhàn)略到位的純電子商家稱(chēng)電子商務(wù)只占其銷(xiāo)售額不到20%，剩下40%的受訪者報(bào)告說(shuō),電子商務(wù)占到銷(xiāo)售額的20%到40%。

            僅有8%的受訪者稱(chēng)他們的移動(dòng)戰(zhàn)略用于銷(xiāo)售，46%的商家則用于培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度以即個(gè)性化服務(wù)。

            調(diào)查還顯示，在接下來(lái)的三到五年，60%的受訪者計(jì)劃增加其網(wǎng)站投資，將比2012年提高1%。連鎖零售業(yè)還將繼續(xù)投資于移動(dòng)戰(zhàn)略，35%的受訪者表示，他們最大的投資將在移動(dòng)戰(zhàn)略上，比2012年增長(zhǎng)11%。只有5%的受訪者稱(chēng)社交戰(zhàn)略才是他們最大的投資點(diǎn)，比2012年減少了17%。

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