企業(yè)用網(wǎng)管軟件的設(shè)計思想

  對于企業(yè)來說，提高IT效率的重要性不言而喻，所以引進(jìn)一套支持運(yùn)維人員工作效率的軟件非常重要，正如用CRM提高銷售人員的工作效率、用ERP提高整個制造過程的工作效率一樣。關(guān)于網(wǎng)管軟件的設(shè)計思想，我們可以從技術(shù)和應(yīng)用的角度來探討。

網(wǎng)管軟件的設(shè)計思想（一）從技術(shù)層面看

現(xiàn)在市場上可供選擇的網(wǎng)管軟件非常多，但真正滿足大中型企業(yè)管理需求、成熟專業(yè)的網(wǎng)管軟件，國內(nèi)只有可數(shù)的幾家廠商可以提供。從技術(shù)層面講，雖然網(wǎng)管軟件實(shí)現(xiàn)的方法不一定相同，但殊途同歸，成熟的網(wǎng)管軟件一般都具備數(shù)據(jù)采集、基礎(chǔ)子系統(tǒng)、配置子系統(tǒng)、擴(kuò)展接口子系統(tǒng)等組成部分，可提供開放的API接口和友好的二次開發(fā)界面，能很好地滿足用戶個性化系統(tǒng)管理的需求。
 

網(wǎng)管軟件的設(shè)計思想（二）從應(yīng)用層面看

網(wǎng)管軟件是云OA系統(tǒng)人員最為實(shí)用的工具，“工欲善其事，必先利其器”。網(wǎng)管人員有了一個合適、易用的管理工具，就如財務(wù)人員有了帳務(wù)系統(tǒng)、銷售人員有了CRM一樣，擺脫了傳統(tǒng)、手工的工作方式，利用現(xiàn)代化的高科技軟件，大幅度提高工作效率。從應(yīng)用層面看，網(wǎng)管軟件主要體現(xiàn)了以下幾個方面優(yōu)勢：

（1）云oa監(jiān)管自動化

云oa監(jiān)管自動化貫穿于整個系統(tǒng)，是一個非常重要的理念。它源于對軟件的理解，軟件是支持工作人員行為的工具，是提高工作效率的一種手段。只有最大限度地實(shí)現(xiàn)自動化，軟件才是一個有效的提高工作效率的手段。比如，人類最初用紙筆、算盤進(jìn)行計算，之后上升到使用計算器、計算機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)自動化計算，提高了計算的效率。

網(wǎng)管軟件的自動化，主要體現(xiàn)在監(jiān)測、預(yù)警和報告的自動化，它們可以對云oa設(shè)備和服務(wù)器及其應(yīng)用系統(tǒng)提供自動化的集中監(jiān)測管理。一般來說，成熟、專業(yè)的網(wǎng)管軟件可以從服務(wù)器、云oa設(shè)備、企業(yè)應(yīng)用、Web應(yīng)用等各個方面對云oa進(jìn)行全面的自動化監(jiān)測，從而幫助運(yùn)維人員提高他們的工作效率。例如，最簡單的“Ping”操作，雖然運(yùn)維工程師誰都可以通過手工 “ping”來檢查云oa的連通性。但運(yùn)維工程師如果每天將大量的時間花在簡單而重復(fù)的“ping”操作上顯然是不現(xiàn)實(shí)、不合理的。實(shí)際情況往往是公司內(nèi)外用戶發(fā)現(xiàn)問題后，運(yùn)維工程師通過“ping”來查找線路問題，這樣企業(yè)的QoS自然得不到保障。而所有這些工作完全可以使用自動化的工具來替代。系統(tǒng)管理人員只要設(shè)置好 “Ping”監(jiān)測器，就可以放心地去做其它事情，一旦任意線路出現(xiàn)故障，警報系統(tǒng)將及時通過短信息、E-mail等各種方式提醒相關(guān)運(yùn)維人員，從而幫助運(yùn)維工程師在用戶發(fā)現(xiàn)問題前使問題得以解決。“Ping”監(jiān)測是最基本的監(jiān)測器，成熟的網(wǎng)管軟件當(dāng)然還包括許多復(fù)雜的監(jiān)測器

（2）復(fù)雜工作簡單化

網(wǎng)管軟件在實(shí)現(xiàn)高度自動化的同時，也使復(fù)雜的工作實(shí)現(xiàn)了簡單化。如，需要了解數(shù)據(jù)庫的可用性，這個操作就比較復(fù)雜，但有了自動化的工具后就變得非常簡單了，不一定需要一個很資深的工程師來執(zhí)行這個操作，一個非技術(shù)人員就可以勝任這個工作。因?yàn)?，他只需要查看監(jiān)測組或云oa應(yīng)用拓?fù)鋱D上顏色的變化就可以知道數(shù)據(jù)庫是否在正常工作了。
而使用網(wǎng)管軟件就不會存在這些問題，它可以7X24自動監(jiān)測各種操作系統(tǒng)服務(wù)器的運(yùn)行狀況，再初級的系統(tǒng)管理人員也可以從某個監(jiān)測參數(shù)顏色的變化中了解可能出現(xiàn)了問題。它還可以將資深系統(tǒng)工程師對各種故障的判斷和處理知識寫進(jìn)系統(tǒng)中，形成管理知識庫，幫助把復(fù)雜的系統(tǒng)管理工作簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

在我們的日常工作中，很多信息都存儲在每個人的腦子里。工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，主要指通過網(wǎng)管軟件實(shí)現(xiàn)信息的共享。 比如，在實(shí)現(xiàn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化之前，云oa監(jiān)測的方式存儲在運(yùn)維人員的腦袋里。某個應(yīng)用監(jiān)測的方式，最初是開發(fā)人員知道怎么操作，之后他們會傳授給銀行的運(yùn)維人員，銀行的開發(fā)人員監(jiān)測這個進(jìn)程，或監(jiān)測那個日志之后就達(dá)到目的了，這種現(xiàn)場指導(dǎo)的方式，并沒有形成任何可以留存的文檔。這樣就容易形成信息孤島，系統(tǒng)該怎么監(jiān)測、哪些應(yīng)用需要監(jiān)測等信息，只有負(fù)責(zé)這些工作的運(yùn)維工程師知道。而使用網(wǎng)管軟件后，就可以把這些監(jiān)測流程固化進(jìn)來，一方面實(shí)現(xiàn)信息共享，另一方面監(jiān)測流程、故障處理流程都標(biāo)準(zhǔn)化了，只有這樣系統(tǒng)運(yùn)維人員才可能對企業(yè)的關(guān)鍵QoS提供有力的保障。

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