云oa系統(tǒng)管理基本技術(shù)分類與關(guān)系解析

企業(yè)應(yīng)用信息化的過程，往往就是利用IT 系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理的過程，財(cái)務(wù)管理用財(cái)務(wù)軟件，客戶關(guān)系管理用CRM，生產(chǎn)部門用MRP，那么云OA系統(tǒng)服務(wù)管理部門就用ITSM。有人形象地將ITSM比喻為IT部門的ERP，確實(shí)有幾分道理。

云oa系統(tǒng)管理基本技術(shù)分為服務(wù)支持技術(shù)和服務(wù)交付技術(shù)。以下是這兩方面云oa系統(tǒng)管理基本技術(shù)所對應(yīng)的關(guān)系，如圖所示。

圖服務(wù)支持技術(shù)和服務(wù)交付技術(shù)的關(guān)系

IT服務(wù)支持（Service Support）主要關(guān)注IT 部門的日常操作行為，而IT服務(wù)交付（Service Delivery）更注重IT規(guī)劃和戰(zhàn)略方面的管理。用戶首先要解決的是每天會碰到的工作問題，因此一般會先應(yīng)用IT 服務(wù)支持技術(shù)解決這一部分問題；一般是建立一個云oa系統(tǒng)服務(wù)臺，來支持事件、問題、配置、變更、發(fā)布等五大流程。在此之后，逐漸應(yīng)用IT 服務(wù)交付技術(shù)，完善云oa系統(tǒng)服務(wù)交付的其它功能模塊。

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發(fā)布：2007-04-18 11:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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