云oa系統(tǒng)故事：一個云oa系統(tǒng)人員的的無奈

 　　下文是一位國外的云OA系統(tǒng)人員寫的文章，您看了以后可能會發(fā)現(xiàn)，您也遇到過很多類似的事情。可見，云oa系統(tǒng)人員的煩心事兒是不分國籍的，他們存在于世界的各個角落，世界上所有的云oa系統(tǒng)人員都在面對著共同的問題。所以，51CTO才曾經發(fā)出了類似“網管需要在困難中成長”的聲音。以下是這位外籍云oa系統(tǒng)主管發(fā)出的牢騷和口水。

　　我在IT部門已經打拼了幾十年，有趣的是，無論技術怎樣進步，技術支持工作大體上還是老樣子，總是有那些稀奇古怪的情況要處理。一個技術團隊怎么也無法為每種可能出現(xiàn)的情況做出計劃，混亂和驚喜總會不時的出現(xiàn)在身邊。那些讓人頭疼的時刻，惱怒或者開心，還有那些難以忘懷的說不上是好是壞的最終用戶從始至終，從來沒有消失過。

　　1993年初的時候我在一家醫(yī)院工作，那里不能說是技術的前沿陣地，但也決不處在黑暗時代。我們有很多臺舊的PC、幾臺服務器、擁有60個聯(lián)系人的電子郵件地址簿，還有很多連接到AOL的調制解調器。此外，我們醫(yī)院的信息系統(tǒng)運行在IBM System/36上，有許多臺終端和又大又笨的行式打印機。

　　我們的IT小組有5個人，支持著約2000名用戶，由于各種各樣有趣的情況和人物會隨時出現(xiàn)，所以我們需要時刻保持警覺：

　　有一段時間我們的主登錄服務器經常死機。每當這種情況發(fā)生的時候，線上的每個人都像炸開了鍋，直到我們把服務器恢復。我們飛奔到服務器機房，卻發(fā)現(xiàn)原來是服務器的電源插頭被人拔出來躺在了地板上。這種事情發(fā)生了好幾次，直到有一天我們在服務器底下的輪子里發(fā)現(xiàn)了一塊拖把上掉下來的布頭?？磥硎怯心膫€進入服務器機房掃地的保潔人員經常把電源插頭碰掉，從此以后我們就把機房的大門鎖上了。

　　我們的數(shù)據中心在7層寫字樓的第5層。有時不知從哪里來的水會澆到服務器的上面，不僅造成死機而且?guī)韲乐氐挠布收稀Ｎ覀兯阉髁怂?，原來是?層的電話服務員在洗手間沖水時忘了關水龍頭。

　　我們的計算機都沒有上鎖，因此我們經常在它們身上發(fā)現(xiàn)安裝了很多亂七八糟的軟件，造成稀奇古怪的問題。還記得“重返德軍總部 3D”嗎？是的，咱單位的PC上經常能看到類似的游戲軟件。

　　有一位男士喜歡在辦公室吸煙，他很喜歡聽我們解釋為什么他的鍵盤經常無法工作，還有他的計算機為什么經常會過熱（其實就是因為風扇被煙灰阻塞了）。

　　有一位女士畫著濃妝，她的計算機和手機上也到處都是脂粉，出于對于粉塵的敏感，我害怕去她的辦公室。

　　有些部門的計算機就這樣公開的放著，沒有任何安全措施，也沒有進行物理保護。我不記得有多少次報告說計算機無法啟動，打開機箱后卻發(fā)現(xiàn)是內存或硬盤丟失了。

　　如今，我工作的企業(yè)擁有上百人的IT支持團隊，包括7位幫助中心的支持員工和14位桌面技術員工。我們有超過7000臺PC需要支持，每一臺都可以訪問互聯(lián)網。我們擁有強大的計算機系統(tǒng)和先進的冗余云oa。然而雖然技術已經不可同日而語，我們身邊仍然充滿著各種稀奇古怪的情況需要處理，盡管時過境遷，這些只是另一些不同的人出現(xiàn)的不同問題，但它們卻讓我看起來似曾相識。

　　我們數(shù)據中心的一個交流電供電器總是報告溫度異常，好幾次讓我們不得不關掉服務器，但后來卻發(fā)現(xiàn)它實際上工作良好。

　　更多亂七八糟的軟件導致稀奇古怪的問題：比如Google工具欄、LimeWire、GameHouse、Yahoo工具欄……，不知道這些東西對您的工作有沒有影響，但是這些東西會給我們的工作帶來不少的麻煩。

　　有一位女士每天要給幫助中心打5次電話，大多是瑣碎的問題，我想這大概是因為她喜歡和我們聊天。

　　也有一位女士畫著濃妝，香水的氣味甚至可以通過電話傳過來，老天，我手下的IT支持工程師沒有一個想去見她。

　　有些部門不通知我們就把整個辦公室搬走了，當發(fā)現(xiàn)計算機無法工作卻怒氣沖沖的來找我們。

　　有些員工購買了iPhone和BlackBerry手機，卻發(fā)現(xiàn)公司的計算機只支持運行Windows的智能手機，當然，他們認為這也是我們這些云oa系統(tǒng)人員的事情。

　　我們當然希望維護不再是噩夢我的老天爺，在我們這些云oa系統(tǒng)工程師的眼里，無論技術如何發(fā)展，有些東西永遠不會改變，因為這些問題來自于其他員工對于IT的不理解和不規(guī)范，不過，一旦他們能夠規(guī)范的使用IT，也許有一大批我的同行們會失業(yè)，這真是讓我們矛盾的一件事情。
 

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