BSM運維服務核心要素總結

我們今天將要為大家總結一下BSM運維服務核心要素，讓朋友們更直觀的對BSM有一個深刻的了解。以前，IT系統(tǒng)管理沒有統(tǒng)一的標準，即使有統(tǒng)一的標準也沒有達到相應的成熟度?，F在，BSM是基于 ITIL的標準，與ITSM類似，包括服務支持與服務提供兩部分。

BSM的三大核心要素

人員

企業(yè)需要清晰定義IT支持人員的角色職責，明確人員的技能等級，進行IT部門內部的梯隊建設。IT支持人員的素質與質量最終決定了整個IT服務管理實施的質量。

流程

業(yè)務流程是一個邏輯群組的活動，有規(guī)律地為用戶提供可重復性的業(yè)務功能;

·有明確的流程目標;

·能達到預期的效果;

·流轉結果可度量;

ITIL是成熟的流程模型，企業(yè)能通過流程來實踐這些最佳實現方式。

技術

有效的技術手段，可以保證企業(yè)做到：

· 監(jiān)控IT系統(tǒng)的可用性、性能;

· 監(jiān)控IT部門實現SLA要求的質量;

· 配置管理，并跟蹤IT系統(tǒng)配置的變化;

· 診斷，快速定位問題原因并對癥下藥;

· 預測與預防，預測資源的使用情況，并能采取相關的預防措施;

· 提供儀表盤，以可視化的方式展現企業(yè)IT服務模型、IT服務報表與指標、云oa拓撲等，讓領導更方便地了解IT系統(tǒng)現狀，并做出決策;

要這三方的元素緊密配合，并不容易，只有實施端到端的BSM，才能從總體上提高IT服務管理的質量并達到最佳實踐效果。