業(yè)務(wù)連續(xù)性與云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)

    業(yè)務(wù)連續(xù)性是指企業(yè)的業(yè)務(wù)必須保持連續(xù)的運(yùn)行，而業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行主要依賴于IT系統(tǒng)的支持，即依賴于計(jì)算機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)，如金融、通信等行業(yè)。IT系統(tǒng)自建設(shè)完成后，隨著系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)故障時(shí)有發(fā)生，業(yè)務(wù)連續(xù)性難以得到保證，企業(yè)的不間斷運(yùn)營(yíng)面臨極大的挑戰(zhàn)，如果能夠采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)管理IT系統(tǒng)，那么將極大的提高IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理的效率，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的自動(dòng)診斷和修復(fù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的實(shí)現(xiàn)。

IT系統(tǒng)自建設(shè)完成后，隨著系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，IT系統(tǒng)中使用的產(chǎn)品數(shù)量巨大，硬件不可避免的損壞和軟件缺陷都將導(dǎo)致系統(tǒng)故障的發(fā)生，另外系統(tǒng)性能的下降也將導(dǎo)致IT系統(tǒng)的無(wú)法正常使用，業(yè)務(wù)連續(xù)性難以得到保證，企業(yè)的不間斷運(yùn)營(yíng)面臨極大的挑戰(zhàn)，然而并不是每個(gè)企業(yè)都可以實(shí)現(xiàn)IT部門員工365天×24小時(shí)不問(wèn)斷維護(hù)和管理，即使實(shí)現(xiàn)也是對(duì)人力資源的重復(fù)配置和浪費(fèi)，因此如果能夠利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)不問(wèn)斷運(yùn)行的特點(diǎn)，采用IT系統(tǒng)管理IT系統(tǒng)，那么將極大的提高lT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理的效率，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的自動(dòng)診斷和修復(fù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的實(shí)現(xiàn)。這樣的一個(gè)IT管理系統(tǒng)就稱為云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)，接F來(lái)我們將重點(diǎn)介紹云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的具體功能和實(shí)現(xiàn)方法。

    云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的首要功能是能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷，當(dāng)系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷時(shí)，運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)能在第一時(shí)間內(nèi)偵測(cè)到具體中斷的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)故障點(diǎn)，并且通過(guò)聲、光等多種方式進(jìn)行告警，通知云oa系統(tǒng)管理人員或調(diào)用診斷程序進(jìn)行檢查和處理；云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的另一個(gè)功能是能夠?qū)崿F(xiàn)故障的自我修復(fù)，以保證故障發(fā)生時(shí)能夠快速的恢復(fù)業(yè)務(wù)；云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的第三個(gè)功能是能夠發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)中存在的、潛在的各類問(wèn)題，在系統(tǒng)未發(fā)生故障、業(yè)務(wù)未中斷前就進(jìn)行提示，避免系統(tǒng)故障的發(fā)生；云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的第四個(gè)功能是能夠?qū)ο到y(tǒng)的性能進(jìn)行采集和監(jiān)測(cè)，供IT部門運(yùn)維人員進(jìn)行系統(tǒng)分析，供管理人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況；lT運(yùn)維管理系統(tǒng)的最后一個(gè)功能是能夠?qū)\(yùn)維工作進(jìn)行規(guī)范化、流程化管理，提高云oa系統(tǒng)人員的工作效率和能力，積累運(yùn)維工作中的經(jīng)驗(yàn)，形成IT.系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的知識(shí)庫(kù)?？傊?，云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能就是通過(guò)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和挖掘lT系統(tǒng)所存在問(wèn)題，不斷明確管理重點(diǎn)并優(yōu)化管理流程，從而加強(qiáng)lT系統(tǒng)運(yùn)維管理能力、提高運(yùn)維管理工作效率、改善運(yùn)維管理工作質(zhì)量，最終保證lT系統(tǒng)運(yùn)維管理水平的可持續(xù)性提升，業(yè)務(wù)連續(xù)性的實(shí)現(xiàn)。

    一云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷和系統(tǒng)故障的方法。

     （一） 采用業(yè)界成熟的集中管理系統(tǒng)Ⅱ系統(tǒng)由服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、云oa設(shè)備、傳輸、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等軟硬件產(chǎn)品組成，數(shù)量巨大，管理維護(hù)人員無(wú)法在有限的時(shí)間內(nèi)完成例行檢查工作，所以無(wú)法及時(shí)監(jiān)測(cè)告警、無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)異常，因此采用成熟的集中管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理IT系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)中斷和系統(tǒng)故障的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和告警，提高監(jiān)測(cè)和告警的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。

    （二） 根據(jù)企業(yè)自身IT系統(tǒng)的規(guī)模和特點(diǎn)。自行開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)編寫監(jiān)控程序，對(duì)IT系統(tǒng)關(guān)鍵的產(chǎn)品和潛在的故障點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。達(dá)到業(yè)務(wù)中斷和系統(tǒng)故障的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和告警目標(biāo)。此方式可大大降低成本，但是在監(jiān)測(cè)和告警的完整性方面存在缺陷，準(zhǔn)確性也必須隨著云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的不斷使用才能得以完善。

    （三） 采用集中管理系統(tǒng)和自行開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合的方式對(duì)于核心的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)模塊采用集中管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，對(duì)于邊緣業(yè)務(wù)采用自行開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行管理，此方式能夠在成本和效益間達(dá)到良好的平衡，但需要注意的是如何準(zhǔn)確確定業(yè)務(wù)是否核心將是擺在云oa系統(tǒng)管理人員面前的另一個(gè)課題。

    不管是集中管理系統(tǒng)還是自行開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)，都應(yīng)提供聲、光告警手段，都應(yīng)有統(tǒng)一的告警展示界面，如能提供自動(dòng)郵件發(fā)送和自動(dòng)短信發(fā)送功能，將進(jìn)一步提高告警的及時(shí)性。

    二云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)故障自我修復(fù)的方法

    （一） 采用冗余的硬件資源修復(fù)故障如采用2臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行同一個(gè)業(yè)務(wù)，當(dāng)1臺(tái)服務(wù)器故障時(shí)，另1臺(tái)服務(wù)器仍然能夠正常的運(yùn)行業(yè)務(wù)。同1臺(tái)服務(wù)器上配備多個(gè)CPU、多條內(nèi)存、多塊網(wǎng)卡等，當(dāng)其中任1個(gè)部件出現(xiàn)故障時(shí)，其余資源仍然可以正常使用，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

    （二） 對(duì)于系統(tǒng)軟件和應(yīng)用程序可以在監(jiān)測(cè)到故障后自動(dòng)調(diào)用守護(hù)重啟程序，自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用程序的正常運(yùn)行。

    故障的原因由于多種多樣，因此故障的自我修復(fù)是云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)功能的難點(diǎn)，只能實(shí)現(xiàn)大部分可預(yù)知故障的自我修復(fù)，并且隨著系統(tǒng)故障的不斷發(fā)生，逐步補(bǔ)充自我修復(fù)的方法，但不可能窮盡。

    云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行規(guī)范化、流程化管理的方法，可以采用國(guó)際通行的T1r服務(wù)管理框架ITIL理論。該理論涵蓋了lT服務(wù)管理的諸多層面，是全世界云oa系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的最佳實(shí)踐，但是ITIL技術(shù)僅是一種理論，具體的實(shí)現(xiàn)需要軟件工具的支持，業(yè)界有多種成熟的IT服務(wù)管理軟件町以選擇，只要根據(jù)ITIL理論確定了自身云oa系統(tǒng)管理工作的規(guī)范和流程后，就可在軟件中進(jìn)行配置，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、流程化管理的功能。

    能夠?qū)崿F(xiàn)以上5點(diǎn)功能的lT運(yùn)維管理系統(tǒng)，能夠極大提高lT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和故障處理的及時(shí)性，使企業(yè)向著業(yè)務(wù)連續(xù)的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

文章來(lái)源：E度學(xué)習(xí)網(wǎng)

http://www.eeduw.com/lunwen/jingji/20100125.html